Что это еще за «независимая оценка качества оказания медицинской помощи?»

Сразу после подписания так называемых «Майских» указов Президента, принятых для решения целого списка проблем в социальной сфере, в частности, в сфере образования и в здравоохранении, необходимо было организовать и общественный контроль за их исполнением. Как лучше всего было это сделать? Конечно, спросить у людей. Поэтому и были разработаны соответствующие методики независимой оценки качества оказания государством услуг населению. Чуть позже было организовано и проведение этой оценки. Сегодня процедуре независимой оценки качества предоставления услуг населению подвергаются четыре ведомства: образования, здравоохранения, социальной защиты и культуры.

По каким критериям предоставления услуг или оказания медицинской помощи я могу оценивать медицинскую организацию?

Критериев, по которым мы можем оценить деятельность медицинской организации, всего 5. Но каждый из них в анкете раскрывают несколько пунктов.

1. Доступность и открытость информации о медицинской организации (информация на сайте или на стендах в самом учреждении об услугах или специалистах, их оказывающих, о сроках оказания услуг и т. д.)
2. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, включая потребителей с ограниченными возможностями здоровья или маломобильных посетителей)
3. Время ожидания предоставления медицинской услуги. Согласно закону и программе госгарантий многие из них должны быть оказаны потребителю в строго фиксированные сроки.
4. Вежливость и доброжелательность персонала. Компетентность работников.
5. Удовлетворенность оказанными услугами:
   • в стационаре (скачать в формате PDF)
   • в амбулаторных условиях (скачать в формате PDF)
   • узкими специалистами в амбулаторных условиях (скачать в формате PDF)

Независимая оценка качества медицинской помощи — это субъективная оценка рядовыми пациентами условий ее оказания, выраженная посредством заполнения соответствующих анкет установленного образца.

Какие медицинские организации подлежат оценке в 2017 году?

Из 191 медицинской организации, официально зарегистрированной в Приморском крае, по решению Общественного совета по защите прав пациента, независимой оценке со стороны потребителей подлежат 100.

Список — на сайте администрации Приморского края.

Почему я не могу оценить качество лечения?

Этот аспект оказания медицинской помощи могут квалифицированно оценить лишь специалисты, обладающие необходимым для этого багажом профессиональных знаний и опытом работы в данной сфере. Люди, не имеющие специального образования, выступать в роли эксперта, оценивающего качество профессиональной помощи — не могут.

Где взять анкету для заполнения?

Анкету точно можно найти на:

• сайте Минздрава
• сайте Краевого департамента здравоохранения Приморского края

А также анкеты по независимой оценке качества оказания медицинских услуг должны быть:

• на сайтах медицинских организаций (по крайней мере, это им рекомендовали сделать заранее)
• в регистратурах медицинских организаций (в печатном виде, не стесняйтесь спрашивать)

В какие сроки эти анкеты можно заполнять и куда их отправить?

Анкеты будут собираться до 31 октября 2017 года. До этого времени будет работать онлайн-версия для заполнения. Распечатанные бланки анкет, которые вы можете заполнить дома, следует оставить в регистратуре или опустить в специальный ящик для корреспонденции.

Каким образом мое мнение влияет на ситуацию?

После анализа полученных анкет будет сформирован независимый рейтинг медицинских организаций. Не исключено, что в программу по обеспечению госгарантий в области охраны здоровья граждан не будут включены те, кто получил отрицательный рейтинг по результатам независимой оценки качества оказания медицинских услуг.

Как и зачем нам надо участвовать в независимой оценке качества оказания медицинской помощи?

Не будешь участвовать ты сам, анкеты заполнят только те и только так, как надо самим организациям.