Девочки, нужна помощь! Купила в местном интернет магазине ребенку трехколесный велосипед с ручкой-толкателем. Вот сегодня первый раз опробовали его на улице. Это ужас. Он тарахтит так, что все люди оборачиваются. К тому же вибрирует, у ребенка голова ходуном ходит. Только сегодня я додумалась блин отзывы об этой моделе почитать в интернете, все как один жалуются на те же проблемы. У меня вопрос, можно ли его сдать обратно в магазин? Знаю, что велосипеды относятся к перечню товаров, которые нельзя сдавать или обменивать, это касается также и детских велосипедов? Не, ну это реально ужас, я не хочу в нем возить ребенка, мне бы самой в таком велике поплохело...

Мурмыся
есть раздел такой в Законе - дистанционный способ продажи товара (ст. 26). Это как раз относится к интернет-магазинам. если товар не был в употреблении и сохранен товарный вид, вы можете его вернуть в течение 7 дней. но т.к. вы поездили на нем, соответственно употребили, продавец вряд ли возьмет его обратно. Можно настаивать на том что он издает излишний шум и поэтому некачественный, тогда все так же как и с любым другим товаром, проводится проверка качества и по ее итогам Вам либо вернут деньги либо нет.

Девочки, отпишусь на свою тему. Велосипед приняли обратно, предложили забрать деньги, но я решила просто обменять на другую модель. Спасибо большое этому магазину, что вошли в положение, т.к. я очень переживала, ведь это детская вещь!!! Ребята конечно могли бы упереться и назначить экспертизу и т.д., а это время и ребенок бы лето просидел без велика. Вобщем еще раз спасибо! Кто хочет пишите в личку, я напишу что за магазин, теперь буду всем его рекомендовать!!!

Мурмыся
супер магазин! молодцы. киньте адресок в личку

Девочки, подскажите, могу ли я вернуть рубашку через неделю после покупки, если у меня есть чек магазина, но бирки все срезаны и я ее 2 раза одевала? Причина: качество ткани оказалось плохое и швы расползлись, точнее образовались заметные дырочки вдоль швов

может кто недавно был в Роспотребнадзоре, подскажите по каким дням и режим работы консультанта и сколько стоит теперь консультация?

парадигма
а что консультация платная зажрались они там однако. если б еще консультации грамотные были, а то все переврут перепутают

когда мы там в прошлом году в ноябре были, консультация была бесплатная. Платно только составление различных заявлений и просьб с юристом вроде.

http://www.25.rospotrebnadzor.ru/center/63092/ Это расписание консультаций в роспотребнадзоре. Про платные консультации слышу впервые.

Девочки, а что по тел. они не консультируют теперь?

я это имела ввиду

я так не думаю, год назад они меня так выручили, что огроменное им спасибо. Очень внимательно отнеслись и граммотно всё составили, тогда это было бесплатно

грамотный специалист попался, коих там немного. иногда они звонят нам (в торговую организацию) по жалобе какого-нибудь клиента неадекватного и несут такую околесицу, перепутают все сроки и статьи, приходится зачитывать закон, разъяснения, комментарии и объяснять что все не так, как они думают, а клиент не прав. в ответ "а ну да, действительно, вы правы". и уж платить им за консультацию я бы точно не стала, в сети полно информации, если не полениться почитать закон, поискать разъяснения, комментарии и пораскинуть мозгами, можно в любой ситуации разобраться без всяких платных консультаций.

Позвонила и я в Роспотребнадзор, таким неохотным голосом, типа чего вам надо, отвечали с ходу заявили мне, что рубашку нельзя возвращать/обменивать, т.к. это типа нижняя одежда или как-то так.... я им 100 раз повторила, что мне теперь выкинуть офисную рубашку за 3000 рэ, два раза одев, а потом это тетя услышала меня и говорит, а ну да можно вернуть и всё... я ее спрашивала на что ссылаться и т.д., но никакого ответа не получила

Emerald*
разобраться-то можно, но граммотно составить документ я, не имеющая никакого отношения к юриспруденции, законодательству и прочим делам(я вобще творческий человек ), не в состоянии, поэтому лучше уж заплачу(тем более что сумма там символическая) зато получу результат. Мне в прошлый раз доки так составили, что на слушаньях и гворить ничего не приходилось, можно сказать что просто присутствовала и выиграла дело

вот еще одно подтверждение что от устных консультаций роспотребнадзора толку нет. единственный вариант это написать письменную жалобу на магазин и тогда РПН обязан отреагировать.
они там видимо совсем с дуба рухнули. если товар некачественный, то можно хоть трусы вернуть. причем тут белье вообще, это совершенно другая статья - 25. к ней действительно есть Перечень товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, не подлежащих обмену и возврату. У вас же товар НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ поэтому ссылайтесь на ст.18 Закона. пишите претензию в магазин, 2 экземпляра несите вместе с товаром, показывайте где у вас там брак ткани, если продавцы вменяемые, они вернут деньги без вопросов.

ну вот, началась моя эпопея с возвратом ноутбука! Требуется дельный совет Ситуация следующая: у ноутбука не вышел гарантийный срок, я составила претензию(требуя возврата средств), отнесла в магазин, мне дали ответ, что поломка не установлена, поэтому деньги не вернут. Отнесла ноутбук в сервисный центр, поломку зафиксировали, сказали что детали заказали и их придётся ждать 30-45 дней. Вопрос: что теперь делать? Ждать когда отремонтируют - меня не устраивает, хочу деньги назад, потому что ноут дорогой и полетел буквально через пару месяцев после покупки, есть объективные сомнения, что он будет регулярно ломаться, но скоро гарантийник кончится и я его потом чини за свои деньги, по месяцу, а то и больше, не пользуясь им Или пойти в магазин, объяснив что поломка реальна, установлена - отдайте деньги! Тогда что нужно, может новую претензию или как ?

парадигма
с ноутбуком будет к сожалению сложно вернуть деньги, т.к. персональный компьютер относится к списку 575 (технически сложные товары) и подлежит при поломке только починке, а возврат денежных средств возможен только при обнаружении существенного недостатка.
"К существенным относятся недостатки товара , которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Довольно скользкое на мой взгляд определение
Еще можно требовать возврата денежных средств, если ремонт будет дольше 45 суток.
Но, если вам товар починят, то денег вам уже никто не вернет. Вам надо было сразу в магазине писать претензию на возврат денег в письменном виде в 2х экземплярах, сдавать с актом им ноутбук и ждать ответа, т.к. доказывать вам, что товар исправен должен продавец. А сервисный цент только чинит и все.

Девы, а как быть с сотовым телефоном, купленным в кредит? Я купила за 17 тысяч трубу в кредит, через пару месяцев обнаружились дефекты - не срабатывает кнопка сброса вызова, приходится сдвигать и задвигать (он слайдер), при наборе смс при нажимании букв пишутся совсем другие буквы и символы.
Уплачены два взноса за кредит, подходит срок третьего.
Я могу вернуть телефон и потребовать денег? Заменить мне его не заменят, я эту модель с трудом нашла, искала специально.
И как быть с кредитом?

Villina
а то, что я пока идёт это обслуживание(причём моей вины в поломке нет), сижу без ноута, им не пользуюсь, это как?

Добавлено спустя 4 минуты 26 секунд:
и поскольку(я рассуждаю ) товар сложный, даже если б я и оставила выносить вердикт по поломке магазину, они б всё равно же предложили бы мне лишь починку, правильно? товар-то сложный , случай поддающийся ремонту(замена детали)...

я вам честно скажу, что вообще не понимаю этот список, если товар не качественный, то пусть отдают мне деньги и не важно, что это сумочка или автомобиль Но наше государство считает по-другому
Мне этой статьей пытались прикрыться, чтобы не возвращать деньги за коммуникатор, пришлось выбивать через суд.
Я бы на вашем месте написала бы претензию на возврат денег и отдала бы ноутбук в магазин (только обязательно надо, чтобы они поставили дату и роспись кода приняли претензию и кто, а так же дали бумагу, что приняли у вас ноутбук и в каком виде), потом в зависимости от их ответа и решала бы, что делать дальше, ведь починить вы всегда успеете. Но имейте ввиду, что если вы сдали ноут в сервисный центр, то там они будут его только чинить, а после починки вернуть деньги до следующей поломки будет невозможно
Вернуть деньги по претензии они должны в 10-тидневный срок.

Добавлено спустя 1 минуту 50 секунд:
hel
может по возврату денег за покупку в кредит стоит узнать в банке? я даже не знаю, как в таком случае происходит, т.к. если вам вернут деньги только за покупку, то вы окажетесь в проигрыше из-за процентов по кредиту , но может все как-то по-другому происходит