Купили мужу ботинки, в магазине обуви. Через дней 10 заметили что кожа на одном ботинке стала трескаться, а на другом образовалась дырка на шве между подошвой и кожей. Пошли в магазин, вернули ботинки, написали заявление на обмен на аналогичный товар этой же марки. НО, эти ботинки у них стоят уже на 1000 руб дешевле.
Вопрос: Обязан ли продавец вернуть нам разницу в цене при замене на аналогичный товар(эти же ботинки, но только со скидкой). Ведь мы можем забрать деньги, вернув некачественный товар, и купить другие ботинки, или даже эти но по цене - ниже...( у них там новогодние скидки оказались). Буду благодарна за ответ.

В соответствии с п.1. ст.24 Закона о защите прав потребителей, при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.
А в соотв. с п.4 этой же статьи при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара, на момент добровольного удовлетворения такого требования.....
То есть получается что должны возместить разницу в ценах? Вообще наверное проще будет забрать деньги....

Вы же сами на свой вопрос ответили. при ЗАМЕНЕ товара перерасчет покупной цены не производится. то есть если вы меняете ботинки на аналогичный качественный товар, то получаете товар и никакой разницы в цене. Ведь если бы ботинки подорожали вам бы не хотелось продавцу доплачивать? Вот и продавец вам не обязан доплачивать. А если ВОЗВРАЩАЕТЕ товар, то получаете столько, сколько за него заплачено по чеку, т.е. сумму на 1000 рублей больше, чем сегодняшняя цена. Если вы написали заявление о замене товара и продавец готов его удволетворить в установленный законом срок, вы не имеете право предъявить иное требование. Если продавец нарушил срок или товара нужного нет в наличии, тогда только можете потребовать возврата денег. Но тут зависит многое от продавца и его сговорчивости. а по закону не обязаны они вам деньги выплачивать, если вы изначально требовали обмен, т.к. ст.18 подразумевает что покупатель имеет право предъявить ОДНО из требований, указанных в этом статье.

Emerald*
Да, мне все понятно. Еще возник вопрос, продавец обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, мы написали заявление 4-го января, завтра (11.01) проходят те 7 дней, но 7-8 января у магазина был выходной, эти дни не включаются в этот срок ? То есть срок 7 дней истекает завтра? Нам так и не позвонили по поводу замены ботинок.

znataliya
в законе нет четкого указания, как считается срок, рабочие или календарные дни. поэтому трактуют как выгоднее звоните им почаще и говорите что срок истек

да они уже сами нам позвонила, сказали что отремонтируют ботинки наши, хотя в заявлении указывали на обмен, ну ладно, просто мне не понятно, как они трескающуюся кожу то собираются отремонтировать Еще сказали что разницу в цене вернут, эту самую 1000 руб

znataliya ремонтировать не имеют права. вы написали заявление об обмене товара. обязаны заменить. зачем вам эти ботинки? треснут в другом месте, оно вам надо?

В том то и дело что не надо, я и говорила мужу, он так и сказал им, что давай те менять, трескающуюся кожу не отремонтируешь, они ответили что сейчас очень много новый методов и методик ремонта. Кончено, им то не хочется забирать поношенные ботинки, т.к. не продадут их потом никому А, еще что обмен - -это долго, экспертиза качества и все такое. Смысл проводить экспертизу тут? Я не понимаю...

znataliya заблуждаетесь. срок ремонта гораздо длиннее - 45 дней. а максимальный срок замены товара 20 дней. должны все проверки и экспертизы провести в этот срок, иначе неустойка.

Emerald*
Ну тут все понятно, продавец не хочет менять поношенные ботинки на новые, даже готов выплатить разницу в цене, которая сейчас со скидкой, я тут уже не знаю что делать? Муж вроде как уже согласился на ремонт, вернее они его уговорили. И что самое интересное, нам уже ботинки не нужны, новые купили, т.к. ходить мужу не в чем было ...Вот тебе и защита прав потребителей ...

ну так вы не защищаете свои права, а поддаетесь на уговоры продавца мало ли что хочет продавец или не хочет, у него есть обязанности.

Это понятно, но порой трудно бывает защищать свои права

Девочки, подскажите, пожалуйста, как действовать? Неделю назад приобрели хлебопечь в известном магазине, она два раза испекла нам вкусный хлеб, а на третий раз немного помесила тесто и замолкла на веки. Требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества? Менять ее не на что, наша была последней. Или соглашаться на ремонт, если таковой.возможен? Вообще, перед покупкой много про нее читала, и такой же косяк у 50%, но поскольку хотелось именно эту ХП, то надеялась, что попаду в 50% счастливчиков. Как теперь быть?

лекс
выбор за вами. ст.18 закона о ЗПП вам в помощь. срок ремонта 45 дней, срок замены товара - 20 дней.

Emerald*
спасибо, будем возвращать деньги

Девчат, подскажите пожалуйста. Купили маме зимние ботинки, в магазине обуви, 30.12.2010. Покупали без нее, соответственно, а когда пришли домой, они ей оказались большие. 5.01.2011 мы понесли их сдавать обратно, продавец их не приняла, якобы ссылаясь на появившиеся заломы. Мы написали заявление на возврат денег (где продавец указывает: Обувь на поверхности имеет заломы, подошва товарный вид не потеряла). Сегодня звонят с магазина, и говорят: Приходите, получите письмо об отказе возврата денег, якобы обувь - ношенная (хотя мама померила ее только один раз ). Вот не знаю как действовать дальше, соглашаться с отказом, или всё-таки что-то можно еще сделать?

Снова возвращаюсь в эту тему. Сегодня позвонили, сказали что наши ботинки готовы, отремонтированы, забирайте. Муж приезжает, смотрит, дырку вроде бы заделали, а тот ботинок на котором трескалась кожа они просто замазали кремом для обуви. Естественно муж не стал их забирать, написал заявление на возврат денег. Я вот даже не знаю какие наши дальнейшие действия? Претензию писать?...

если написал заявление то претензию писать не надо, не важно как называется документ лишь бы содержал требование.

Вы уже что-то писали когда сдавали ботинки?

зуец да, писали, чтобы заменили на аналогичный товар, они (продавец) решили вдруг отремонтировать....