это было в ответ на козью рожу Может, конечно, и грубовато,но суть в том,что покупатель, изначально негативно настроенный рискует вызвать такую же ответную реакцию .Это из многолетнего опыта .В том числе опыт и меня,как покупателя.Сама провоцировала и нарывалась

ну раз уж эта тема об идеальном продавце, то скажу, что у такого продавца конфликта бы с покупателем не произошло. Пусть у меня и маленький опыт работы продавцом, но я всегда понимала, что любую агрессию покупателя вполне можно снять, достаточно просто был чутким и внимательным Иной раз человеку нужно просто выговориться, выплеснуть негатив. Ну что ж, вполне можно выслушать его, как то успокоить...И очень часто такой человек потом возвращается, и не один. Потому что помнит *ту чудесную девушку* и испытывает чувство благодарности....а нам ведь именно это и нужно ? Денюшка в кассу Я понимаю, что это действительно прописные истины, но часто ли продавцы и предприниматели соблюдают те банальные азы ?

Это при плоских или одноходовых продажах стремятся продать много и сразу.

А то сейчас и бесплатно семечки "белочка" дают в маленьком пакетике, что бы привлечь. или симку подключить почти бесплатно, в расчете на перспективу много лет по не много получать прибыли.

это ключевое.
Поверьте, бывают ситуации, когда покупатель не хочет выговориться,он не хочет чуткости и внимания, он хочет нахамить и поскандалить .И чтобы ты не делал,как бы ни пытался сгладить ситуацию,ничего не поможет
Как вам такое,как бы Вы поступили в данном случае?
Мы продаем канцтовары оптом и в розницу; первый зал - магазин,второй - оптовый отдел .Везде развешены плакаты,где рассказывается о условиях оптовой покупки(минимальная сумма покупки 1500 р, обязательное предоставление документов, составление договора, товар покупатели получают только на складе ).
заходит дама и требует продать ей папку за 30 рублей,я очень вежливо повторяю ей то,что написано на плакатах,и предлагаю пройти в магазин .Но дама хочет папку за 30 р,а в магазине папка стоит 35ю.Даму не волнуют условия нашей работы, ей плевать, что каждая из нас работает с клиентом, дама начинает орать и обзывать нас спекулянтами, торгашами и барыгами.Она орала и орала, и это было ужасно.Нет,мы не стали хамить ей в ответ,мы вежливо пытались попросить ее выйти, но она не слушала .Я разревелась(ну беременная была,эмоциональная).Вывел ее наш клиент,взял под локоть и практически вынес из помещения.Ему не надо было быть вежливым, и он не постеснялся сказать даме,что она стерва и хамка

МАО я не знаю, как повела бы себя в этой ситуации. Потому что любой человек рассказывает о ситуации со своей, весьма субъективной точки зрения Скажу только, что мне и просто по жизни оооооочень редко встречались невменяемые люди...Ну вот почему то мне обычно встречаются вполне нормальные люди, только в разном настроении и с разным воспитанием Как то с большинством удавалось договариваться. Даж вот не знаю почему

ну в этом случае лучше уж было продать за 30 руб.

правильно...мож дама и правда была нездоровым психически человеком, так зачем себя из за чужой болезни до истерики доводить ? Правило *уступи дураку дорогу* применима не только на трассе

Солнечный денек
Поверьте,никакой субъективности, ситуация была именно такая.А насчет того,что Вам не встречались невменяемые люди - вряд ли это потому,что Вы такая замечательная , просто у Вас опыт меньше

Почему ? У нас есть правила, чтобы совершить продажу нужно оформить много документов, для этого надо было перестать обслуживать другого клиента, он то в чем виноват? Причем заняло бы это минут 15 минимум, почему я должна заставлять ждать человека? К тому же мы просто не имели права заниматься розничными продажами, только опт .
К тому же даму до истерики никто не доводил - орать она начала сразу, как только ей объяснили,что обслуживаем только оптовиков.

я ж пишу, что вообще по жизни мне редко встречались невменяемые люди Мой жизненый опыт совсем чуточку меньше Вашего Значит я все таки *такая замечательная*

Солнечный денек
а мы здесь говорим о ситуациях именно с покупателями, вне работы я тоже редко встречаюсь с людьми неадекватными

Не соглашусь...
Все взаимосвязано, ибо исходит от человека изнутри, не бывает так, что ситуации неадеквата возникают большей частью по работе с клиентами, а вне работы все замечательно. А если и возникают именно по работе, значит, работать, все-таки, не умеете, гибче быть не можете - не обижайтесь

Вы абсолютно правы , всё хотела об этом написать, да руки в других темах зависали. тоже хотела предложить дискутирующим здесь продавцам вспомнить себя покупателями....хотя наверняка будут биться об заклад, что уж они-то уж ни-ни....но, действительно, всяко бывает

меня этому на курсах по маркетингу учили

зашибись.
у меня ,значит проблемы, потому,что встречала неадекватных клиентов.
Следую Вашей логике, все жертвы насильников и убийц сами виноваты - чего-то у них там не в порядке, раз на них напали.
Тогда уж, и покупатель, которому нагрубил продавец - сам виноват, не смог быть гибче

я честно призналась, еще в прошлой теме, что как покупатель могу кровь свернуть иногда

ооо.. это мой муж.. оформляли вместе турпутевки, под конец мне уже самой хотелось его придушить менеджер правда справлялась Хотя по жизни муж - вполне адекватный, нормальный человек.