Ну что такое тренинги - это отдельная песня. Промываение мозгов, как минимум.


Именно - теорию - кто-то что-то придумал и впаривает вам за ваши же деньги.
Ну есть люди очень восприимчивые, они потом и составляют армию поклонников сетевого маркетинга, авторитарных сект и прочей мафии

Прочитала про ответ по телефону и вспомнила..
Взяли мы недавно новую девочку-продавца. Обьснили как нужно отвечать по телефону. Ну и на случай, если спросят бухгалтера или директора просить представиться. Проходит месяц. И что то дернуло нашего шефа позвонить бухгалтеру на локальный. Трубку берет новенькая девочка и просит представится. На что шеф ответил "Директор я ваш.. надеюсь богатым буду"

Согласна полностью. Но это, как мне кажется - хотя глобалить не люблю совершенно - проблема общества. Недоученые, недовоспитанные, не знающие другого, кроме как искать виноватых в своем небогатом существовании - отсюда отношение друг-к-другу в целом. Я не о всех нас, конечно. Об определенном слое общества.

Мне кажется что у многих людей особенно старшего поколения пренебрежительное отношение к продавцам. Была свидетелем когда к продавцу пришла какая то родственница или знакомая и очень громко заявила " А что ты никем больше устроиться не смогла. Торгашем работаешь!"

А меня больше всего возмущает в продавцах высокомерность, оценочный взгляд, когда входишь, особенно, в небольшие "бутики". На фразы не обращаю внимание, главное для меня, как это сказали, а не что.

Сама я работаю в области клиентоориентированности и проверки качества обслуживания в крупной компании. Могу сказать, что у нас действуют честкие стандарты обслуживания, и проверки их выполнения происходят ежемесячно.

моя сестра рассказывала: пошла она как-то за компанию с подругой, которая искала себе платье на выпускной в универе... подруга замужем, не бедная, вещи у нее все качественные и дорогие, но не вычурные, поэтому смотрятся скромно... зашли они в один "бутик", девочке понравилось платье, которое высоко висело... попросила продавца снять его и показать... та их смерила высокомерным взглядом и говорит "Оно дорогое, вам не по карману"

Ой, проходили мы такое Как-то раз было , и что-то у меня с настороением случилось, что я в ответ сказанула - да у меня сумка стоит дороже всего барахла на этой витрине. Потом думаю - ну чего выпендрилась? Девушка , конечно, сразу стала оправдываться - да я имела ввиду предупредить, а то некоторые...и проч...
Недавно покупала мужские носки в Мкасиме. Продавец отвечает - есть ваш размер, но вы знаете - только дорогие остались, вам их показывать или не надо? Ну что тут ответить? - видимо, говорю, совсем уж плохо выгляжу, коль предлагаете что подешевле, когда вас об этом не спрашивают.
Коль уж работаете "как-бы в бутике" - умейте оценивать, правда?
Когда не видят продавцы - вернее,, не могут профессионально оценить, - сумку, часы на руке, серьги и проч. мелочи - ну о каком проф. уровне можно говорить?

какое-то хамство уже

вот-вот

это самое ужасное, что может ляпнуть продавец
мне как-то такое ляпнули по поводу заколки-крабика за 50руб
я так долго смеялась " неужели я так выгляжу, что не могу позволить себе заколку за 50руб"

оо.. ну это вообще классика жанра.. сразу вспоминается старый фильм "Красотка".. особенно отвисшие челюсти продавщиц, когда Джулия зашла в их магазин нагруженая пакетами и при полном параде и сказала, что могла бы оставить свои деньги у них, но они этого не захотели

Ну вот и я "Красотку" сразу вспомнила, когда сестра мне рассказала...

К нам несколько лет забрел мужичонка ,такой весь сукоженый , в штанишках тренировочных - оказалсяочень крупным оптовиком с Курил .Теперь раз в месяц радует нас своими заказами

Неказистый вид не всегда подразумевает отсутствие денег у человека.... а наша продавцы, в основном, привыкли судить по одежке...

калина
Посоветовать нормально когда уже клиент или сам выложил какими характеристиками должен обладать товар, или когда продавец у него эти характеристики нежно выпытал
Отсюда и отталкиваться. Вот, могу посоветовать/порекомендовать/предложить то то, это и еще вот это. Если конечно с ходу налетать не выяснив что вообще человеку надо и советы свои навязывать, это наверно клиника.
Продавец обязан уметь хорошо слушать клиента, и грамотно выявлять его потребности.

Я вот в течении первого года работы тупила, подходила с этой пресловутой помощью, часто наблюдала не совсем положительную динамику. Потом обратила внимание что когда я выступаю в роли клиента, меня этот вопрос малость напрягает. Стала контролировать, хотя на автомате уже с этим вопросом. Реакцию была лучше. Ну а уже потом на тренинге просто объяснили что почем.

это больше к нашему ассортименту подходит обычно правда наши клиенты сами спрашивают совета, т.к. проф.косметика для животных все таки наш конек

А вдруг клиент попадется всезнайка? Чего вы мне тут советуете, я на себе давно все опробовал, сам знаю - что мне нужно!!!!

такие сразу с порога говорят, за чем они пришли (к нам просто там мимо проходил не заходят)

да я же понимаю