Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Девочки, подскажите пожалуйста -я купила себе сапоги, каблучок там лакированный, и вот через две недели этот лак стал облазить, ни следов удара, царапин нет,, просто кусочки краски отвалились как штукатурка со стены.За эти две недели я их носила не постоянно, а всего-то раз 7-8 одела. Цена у сапог очень приличная.
так обидно Срок гарантии еще не вышел.
Вопрос - в этой ситуации моя вина или все же брак? мне идти в магазин сразу с готовой претензией? нужна ли в этом случае экспертиза? где ее делать и за чей счет?

Byanka, в магазин всегда лучше идти сразу с претензией. Так они быстрее соображают. Экзспертизу, если магазин посчитает нужным провести, пусть проводит, только обязательно укажите в претензии, что проверку качества вы настаиваете провести в своем присутствии.

lapsik если телефон на гарантии,то экспертизу делает продавец за свой счет.

Byanka
У меня есть опыт судебного разбирательства относительно обуви и вот что вам могу сказать из опыта: лучше всего сразу пишите претензию. Так как срок гарантии еще не прошел, то магазин обязан сделать экспертизу за свой счет. Только действительно обязательно укажите, чтобы делали ее в вашем присутствии. Отдаете на подпись эту претензию продавцу, если не подписывает, то отправляете заказным письмом с уведомлением. И ждете 10 дней - срок ответа на претензию. Если ничего не ответят пишите заявление в суд.
Вот очень хороший сайт зайдите http://www.ozpp.ru

Ольга Уваева
а ваш опыт как закончился?

Byanka
Судом. Они мне возместили стоимость туфель, моральный ущерб, за просрочку ответа на претензию и штраф государству 2000 тыс

Ольга Уваева
А в чем проблема была у вас, если не секрет? и как долго судились?

Byanka
У меня туфли через 5 дней начали рваться в месте сгиба. Я написала претензию, подождала 10 дней ответа. Потом написала исковое заявление и пошла в суд. Где-то через неделю состоялся суд. На все ушло почти 3 недели

опытные подскажите. начал глючить телефон (ДНС опять). причем в первый раз нам там поменяли ПО, сказав, что это не ремонт. сейчас отвезли в ДНС претензию (все как туту написано в 2-х экз. и пр.). позвонили через 4 часа, пригласили на экспертизу к ним. они имеют право ее проводить? если меня не удовлетворят реузльтаты экспертизы??? проблема в западающем джойстике, глючат СМС, связь постоянно пропадает. что делать в этом случае?

SuperStar
вообще-то экспертизу должно проводить учреждение, имеющее лицензию на такой род деятельности если Вас не удовлетворяют результаты экспертизы, Вы можете обжаловать ее в судебном порядке

БаSяня
т.е. когда я приду к ним на экспертизу, сначала нужно лицензию проверить? еще отадли сразу телефон им, теперь вот думаю - не зря ли??

SuperStar


имхо, зря, в том случае, когда это не первая поломка, Вам обязаны вернуть деньги

я бы сказала, уточнить, на каком основании они собираются проводить самостоятельно экспертизу?

имхо, зря, в том случае, когда это не первая поломка, Вам обязаны вернуть деньги


а где вот об этом пункте почитать можно?

БаSяня
первый раз мы отказались от ремонта по гарантии, но они сменили ПО, сказали, что это НЕ РЕМОНТ. после ремонта через месяцок он начал глучить опять, только по другому

Ст.18 ЗЗПП.

SuperStar
вообще, то, что они называют экспертизой, видимо, в законе названо "проверка качества"?

к стати, телефон может быть возвращен с требованием замены на аналогтчный или возврат денег так же изготовителю или импортеру данного товара

а чем "проверка качетсва" отличается от экспертизы? могут ли они на основании этой проверки отказать в возврате денег?

БаSяня
менять на такой же телефон я не хочу, это второй такой у меня, первый сдали сразу, это слайдер, верхняя панель болталась. и в ДНС уже ничего не хочу покупать

ну это и есть экспетиза
В соответствии со ст.18 ЗоЗПП данный аппарат относится к техническ сложным товарам. Можете требовать возврата денег при наличии:
-сущ. недостатка
-ремонт более 45 дней
-в течении гарантийного года неоднократное устранение недостатков в совокупности более 30 дней