Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Девочки помогите! Ситуация в следующем. Муж собрался в командировку в живописный уголок нашей необъятной. И чтобы там все запечатлить, я купила ему фотоаппарат. Купила и на слудующий день он с ним уехал. Через день звонит мне и говорит - экран у фотика не работает, идут полоски волны - короче поломался, говорит что не ронял, носил в чехле. Причем сам фотик продолжает фотографировать, то есть вспышка, звук затвора и все дела, только не видно что снимает. Ну я полша поинтерисоваться в магазин где покупала. На что мне они сказали что товар могут обменять на деньги или новый только в течении 2 недель, хотя гарантия - год! А муж приезжает через 2 с половиной недели.Они говорят - вам сразу идти в сервисный центр, пусть там смотрят и разбираются, как вы его "молотком били". Короче, девочки подскажите механизм моих действий????? Я должна до прихода в магазин составить притензию. И чтобы не самой нести в сервисный центр, а чтобы они его туда отдали? Или как? И мне бы еще ссылки на нужные статьи... Чтобы поубедительнее было. Всем спасибо.

Стюша

Я вот здесь все внимательно читала

http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml

самое смешное, что сейчас и роспотребнадзор не всегда помогает... у нас же установка "не надо кошмарить малый и средний бизнес", сами недавно столкнулись.. писали претензию в городском комитете по защите прав потребителей, там тетушки "идейные", всегда готовы помочь, но и они говорят, что с начала этого года стало намного сложнее работать, продавец в большинстве случаев чувствует свою безнаказанность, т.к. "лишние" проверок все равно не будет...

И не последние человечки, бесполезно потраченные нервы не восстановите, у сожалению

Меня тоже всегда выводит, когда спрашиваешь в маге молочка свежая? Вчерашний пример. Тетя говорит, что свежая утром привезли, на йогурте стоит 07.10. на дворе уже 13.10. Яговорю мне надо свежее, а продавец тупо доказывает, что раз утром привезли, значит свежее... А мне пофигу, что если час назад привезут молочку за прошлый год, она тоже будет свежей. Убивает просто.

А насчет детских магов, хамство, такое мне кажется из-за отсутствия здоровой конкуренции. Что у нас есть СД и Бубль. Бубль может впереди по ценам, но значительно проигрывает в ассортименте СД. И если обувь и одежду можно где-то еще купить, то куда податься за играми? Приходится все равно идти туда. Вот и наглеют.

Хотя тоже на хамство стараюсь, если есть возможность, найти управу. В Литере амин решал вопросы, в Шике пришлось дойти до заведующей магазина.Везде претензии адекватно принимали. У мужа вообще была история. Переводили деньги (10000$) через Райфазенбанк на 1 речке. Девушка кассир не в настроении была, то ей не нравилась банкнота, то слишком долго муж считал деньги (очереди не было) и т.д. Муж у меня очень терпелив к людям, но тут и он не выдержал. У старшего потребовал жалобную книгу, она ему начала предлагать написать жалобу на листе и кинуть в каой-то там ящик у них. Он им ага, я уйду, а вы ее вытащите, несите книгу. Извенялись все и долго, видать их там тоже штрафуют.

морозова
вот именно поэтому и хамят, что все так считают. А над нашим роспотребнадзором есть еще инстанции. Я бы и дальше написала жалобы:-) мне заняться в декрете нечем, хотя бы развлеклась. Но к сожалению, такие инциденты меня стороной обходят:-)

Вы, к примеру, часто видели, чтобы за купленный телефон, у которого программное обеспечение слетело, деньги с извинениями отдавали? А такое бывает

БаSяня
расскажите про телефон? у меня такое недавно было, вернули, сменив ПО, сказали - это не ремонт (я на ремонт не соглашалась). знаю, что могу вернуть деньги или новый, но не стала связываться, что-то не в настроении была, еще и с больным ребенком

SuperStar
я отказалась заполнять их формы, где указывалось, что я согласна на ремонт или на замену ПО, и что замена ПО не является ремонтом, потребовала чистый лист, исписала его мелким почерком с двух сторон, расписывая, что именно мне не нравится, и цитируя ЗЗПП.девочка расписалась на моем экзнмпляре, с наездом стала требовать документы на телефон и сам телефон, а я развернулась и пошла на выход, сообщив, что по истечении 10 дней с момента написания претензии им пойдет пеня, а суд у нас самый гуманный в мире в общем довела я весь персонал до истерики и ушла. вечером того же дня позвонили, попросили приехать с телефонопм и документами и забрать деньги за телефон

Вот и мы папин тел. возвращали примерно таким же образом

Litvina

БаSяня

БаSяня

мне тоже написали, от ремонта отказываются. взяли типа на экспертизу в СЦ, не по моей ли вине тел. не работает, т.к. были царапины на корпусе. вернули с поменяным ПО. не стала ругаться уже, если будут опять проблемы - сделаю как Вы.

БаSяня

дЕВОЧКИ, У МЕНЯ ТАКАЯ ПРОБЛЕМА: потеряли авиабилеты по кот летали летом, а сейчас их требуют для отчетности (организация оплачивает проезд). Написала заявление с просьбой выдать копию еще 23 сентября, оплатила стоимость справки. Скро изготовления 2 недели. и тишина.... причем в заявлении указала все даты, компанию, окошко, в кот. выкупала былеты. Звонить узнавать уже надоело. Куда можно обратиться по такому поводу? тем более рожать уже вот-вот, потом некогда будет заниматься

Kolbasa
Начальнику того человека (должностного лица), который принял у Вас заявление. Лучше еще и дозвониться до него.

Emerald*, принимает заявление администратор, но непостредственно занимается какой-то отдел. Звонила примерно в 14 часов начальнику, все объяснила, сказал, что перзвонит. До сих пор звонит ну вот что делать, блин

Kolbasa ну остается не стесняться, звонить самой и долбить, что еще делать...

Emerald*, вот и звоню, звоню, задолбалась уже