Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Shelby GT500
Да они и так немного в шоке были от наших требований

.

Мы в тот же день коммуникатор забрали, так что больше там не появлялись. Официально сделать ничего плохого им, к сожалению, не можем А про руководство - это уже дело мужа, захочет пусть занимается
Но магазин конечно поразил, в черный список его

История из серии "Ты не поверишь!",но снова всё повторилось. Телефон,который я взяла взамен сломавшейся тогда Нокии,тоже сломался. Причем симптомы снова те же. Белеет экран,изображения нет,просто белая пелена. Приходится долго давить на кнопку,прежде чем он выключится,потом также включаю. Бесит. Ну что ж так не везёт с телефонами? И главное,не могу найти времени доехать до сервисного центра.

....

Подскажите пожалуйста. Ситуация следующия. Поставили входные двери. Гарнтия год. Договор - писулька. По договору должны приехать на ремонт в течение 20 дней. заявку оставила 11 января по телефону. Никто не едет. Звоню, а мне вопрос: Барышня, вы что думаете, Вам больше всех надо? Я ору в трубу, что пора бы приехать, бросает трубку. Перезваниваю несколько раз, уточняю. Во времени с промежутком в несколько дней. Иногда муж звонит. Раз пять позвонили. Ответ: Ну...как будет мастер в Вашем районе - придет посмотрит. Дверь делать надо. При покупке заверили, что год обслуживают. Компания левая, дверь китайская. Что делать? Самим сделать дверь или все-таки таких нерадивых прижучить? Уж очень обидно за хамство. Кстати он не скупился на него по тел.

....

Подскажите по каким телефонам звонить, к кому обращаться, если хамят в магазине, не дают чек и книгу жалоб, не верно дали сдачу?

жалобу в налоговую - по поводу чека. придут с проверкой
если деятельность лицензируется - жалобу в лицензирующий орган. почти во всех правилах лицензирования к лицензионным требованиям и условиям относится соблюдение законодательства. просить нужно провести внеочередную проверку соблюдения лицензионных требований
жалоба в СЭС (продукты/общепит), МЧС (противопожарные правила) и т.д.
Директору магазина напишите, что сотрудники хамят
попробуйте написать жалобу в службу по защите прав потребителей. желательно перечислить сопутствующие нарушения (например: не предоставлена информация о товаре/услуге, производителе, нет стенда для потребителя и т.д.). Просить наложить административный штраф за нарушение прав потребителя.

Девочки, подскажите что делать. Купила в магазине 3 рулона обоев. Дома когда наклеили, оказалось что один из них отличается по цвету. Пошла в магазин, попросила предоставить мне новый рулон. Мне сказали, что бы я покупала новый рулон со скидкой или делала экспертизу за свой счет. Мне четвертый рулон не нужен. У меня на руках чек, этикетка от дефектного рулона.
Подскажите как действовать в такой ситуации? Ведь они не правы?

А у меня такая ситуация. Купили в магазине мужской костюм, причем бм покупал с братом и размер неправильный подобрал. Принес домой, повесил. повесел он неделю, решил еще раз померить показать нам. мы посмотрели и он явно ему маленький! со дня покупки прошло 7 дней. принесли в магазин, у нас забрали костюм, деньги не вернули, мол, за эти 7 дней они б его продать смогли, поэтому когда продастся, тогда и вернут наши деньги. на следующий день мы пришли с заявлением, с выпиской из закона и продавец стала при нас звонить в отдел по защите прав потребителей. ей там видимо сказали, что деньги она обязана вернуть, но нам она сказала обратное и ссылаясь на то, что мол чер т с вами верну я ваши деньги все же отдала их нам. вот такая вот неприятная история. еще и накануне свадьбы...

Vik@
конечно Вас не должно волновать продастся ли костюм. Это головная боль продавца. Единственное, в соответствии со ст.25 Закона о ЗПП продавец обязан ПОМЕНЯТЬ костюм, а не вернуть деньги. Вернуть деньги продавец обязан только в том случае, если в наличии у него нет иного костюма, удовлетворяющего Вашим требованиям. Если костюм оказался мал, то продавец обязан поменять его на больший размер. А вот если размера нужного нет и никакой другой костюм из ассортимента Вас не устраивает, тогда только Вы имеете право потребовать деньги.

продавец не прав. экспертизу всегда проводит продавец за свой счет. а нужна ли тут вообще экспертиза, я что-то сомневаюсь. Экспертиза стоит столько сколько все ваши рулоны вместе взятые. Поэтому просто напишите письменную претензию и отнесите в магазин. В претензии напишите, что копию отправили в Роспотребнадзор. Думаю поможет. Вообще странный магазин. Когда я покупала обои в Красном мамонте, мне вообще сказали, что если будут лишние рулоны, приносите и мы вернем деньги за них. Если что-то по цвету не подойдет, тоже вернем. Правда рулоны я не распаковывала.

я мне всегда казалось,что в течении 14 дней я могу как обменять товар, так и вернуть его обратно, даже если он мне просто по цвету не подошел.... типа пришла домой, подумала и решила,что не подходит мне...
разве не так?

Другого размера там не было, мы бы с удовольствием поменяли, а другие нам не понравились!

получается,ч то нет...

Ди@н@*
открываем ст.25 и читаем: п.1 Потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар.... если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
обратите внимание: в законе четко указаны основания по которым товар может быть обменян - цвет, форма, габариты, фасон, размер, расцветка, комплектация. "Не понравился" или "не нужен" или "не пригодился" - это не основания!!!
Читаем далее: п.2 В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАРА ОТСУТСТВУЕТ В ПРОДАЖЕ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Не забывайте читать комментарии к Закону, очень многое они разъясняют. Еще не забывайте, что есть Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. т.е. есть исключения из этой статьи. Такие товары вообще не подлежат обмену в течение 14 дней. И их довольно много. Их можно обменять только в случае производственного дефекта. Ну а это уже другая статья - ст.18

подскажите, девчонки!
купили телефон в ДНСе. в декабре 2008. недавно начал западать стилус, так что выколупать можно только ногтями, от этого соответственно портится корпус телефонки. Плюс ко всему на днях выкрутился и выпал болтик, который был с пломбой изготовителя. Хорошо, это случилось дома - я вовремя заметила. Короче, не нравится мне всё это. Хочу поменять. Позвонила в днс - мне сказали ехать в СЦ Евросети, типа они занимаются этими телефонами (Glofiish). Как правильно поступить - приехать в ДНС и потребовать обменять телефон на новый / вернуть деньги, или все-таки ехать в сц Евросети и сдавать им туда телефон? но если честно я не вижу в этом смысла - хорошо, болтик они закрутят, но где гарантия, что там дальше ничего ломаться не будет...
как по закону правильно будет поступить?

1. Если поедете в Евросеть (они авторизованый сервисный центр) - то там примут Ваш телефон в ремонт.
2. Если хотите менять, то нужно ехать только в ДНС - в компанию Продавца.
3. Не думаю что "выкрутился болтик" основание для обмена. Болтик вкрутят и вернут Вам телефон. Доказать, что болтик выкрутился сам практически нереально. Первая мысль, которая возникнет у компании-продавца: а не покупатель ли выкрутил болтик? Допустим Продавец поверит что болтик выкрутился сам (полтергейст какой-то), но это все же никак не влияет на работу телефона. И не является производственным дефектом.
4. Если решите все-таки обращаться к Продавцу, то жалуйтесь на западающий стилус. Если это признают заводским дефектом, то Вам обязаны поменять телефон. Возможно признают естественным износом либо нарушением правил эксплуатации.

Согласна полностью.
Если хотите попытаться вернуть телефон, то со всеми претензиями только к продавцу.