Защита прав потребителя

Petra

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual

Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Виза

К.О.В,
примут,показывайте чек и этикетки.
Продавец за неправильное информирование покупателя несет ответственность,напомните им.

К.О.В

Виза писал(а) 31 окт 2017, 22:51:

К.О.В,
примут,показывайте чек и этикетки.
Продавец за неправильное информирование покупателя несет ответственность,напомните им.

Только что сходила, мне отказали. Говорят ничем помочь не могут. И тыкнули в табличку, что чулочно-носочные изделия не подлежат возврату.
Сказали что не несут ответственность за то, что производитель написал на колготках размер 116-128, а они оказались конкретными маломерками

Виза

К.О.В,
Действительно,согласно п. 5 перечня, утв. ПП РФ от 19.01.98 № 55 швейные и трикотажные изделия не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы и т.д..
Т.е., если размеры, указанные на белье соответствует действительности, то товар является качественным и обмену эта группа не подлежит.
Но!Если информация на этикетке не соответствует фактическим размерам изделия, то вернуть или обменять товар можно по двум основаниям:
по ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - недостатки товара;
по ст.12 того же ФЗ, в связи с предоставлением продавцом неверной информации о товаре -(Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) .
И, не смотря на то, что это возможно недостаток по вине производителя, ответственность несет продавец, то есть вы имеете полное право предъявить требования продавцу.
Поэтому направляйте продавцу претензию, требуйте вернуть деньги за товар, основываясь на положениях обеих статей, укажите, что при отказе вы будете вынуждены обратиться в суд с возложением всех расходов на продавца, а также компенсацией морального вреда - ст. 15 того же ФЗ, и взысканием штрафа за отказ реагировать на претензию и исполнять требования в досудебном порядке - ст. 13 того же ФЗ ( размер штрафа 50% от стоимости товара . Если требование о возврате денег не будет исполнено в течении 10 дней ( ст. 22), вы имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости товара - ст. 23.

Лис78

Девочки, хепл -хелп! звонит невестка - в вс вечером пошла в какой то так называемый косметологический центр и подписала договор с этим центом + кредитный договор в банке на 150 тысяч!!!! Я просто в шоке!!! Сейчас загружу договора, просьба помочь как их расторгнуть.

Больше всего меня смущает, что она доверяет какой то гражданке, которую в глаза не видела, и саму доверенность не подписывала, а лишь договор с указанием доверенного лица. Можно как то отказаться под этим или другим основаниям?

Капуцин

Лис78,

Пусть бежит в банк расторгать договор

ст. 11 ФЗ "О потребительском кредите (займе)"
1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.
2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

По общему правилу заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления. Иное может быть предусмотрено законом, иными правовыми актами или кредитным договором (п. 2 ст. 821 ГК РФ).
Если заемщиком является гражданин, получающий кредит для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям заемщика и банка применяется Закон о потребительском кредите, а также Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).
Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления. При этом информация о сроках, в течение которых заемщик вправе отказаться от получения такого кредита, должна размещаться банком в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита, в том числе в сети Интернет), в составе общей информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (п. 13 ч. 4 ст. 5, ч. 1 ст. 11 Закона о потребительском кредите). Те же правила применяются и к договору потребительского займа.
Отказ от получения кредита в этом случае основывается также на ст. 32 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если кредитным договором с таким заемщиком предусмотрена уплата штрафа или комиссии банку в связи с отказом от кредита, такие условия не соответствуют закону.
Отказ от получения кредита является правомерным действием заемщика (потребителя), совершение которого не означает нарушение обязательств по договору и, как следствие, исключает привлечение потребителя к гражданско-правовой ответственности в виде наложения штрафа. Штраф, как и комиссия (например, за резервирование средств кредита), если она установлена не за осуществление банком конкретных операций, не связаны с реальными расходами банка, следовательно, их взимание нарушает права потребителя (постановления ФАС Волго-Вятского округа от 18.04.2012 N Ф01-1342/12, Девятнадцатого ААС от 02.12.2011 N 19АП-5915/11, Семнадцатого ААС от 27.01.2011 N 17АП-13179/2010).

Добавлено спустя 2 минуты 14 секунд:
Лис78,

и в косметологическую конторку - уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке

Лис78

Капуцин,

В договоре нет срока предоставления кредита и нет юр адреса банка - это веское основание чтоб считать договор недействительным? . Также доверенным лицом по получению денег является то же лицо, которое от имени банка подписывает договор! Я ей сказала срочно в банк писать отказ от кредита + письменный запрос чтоб показали платежное поручение о пеерводе денег, есть вероятность что его просто не успели еще перевести.

Мира

Распространненый вид мошеничества, бегите бегом в банк

Добавлено спустя 13 минут 30 секунд:

Лис78 писал(а) 20 ноя 2017, 11:38:

нет юр адреса банка

ПАО КБ " Восточный" https://www.vostbank.ru

Лис78

Мира,

Это я знаю, и на сайте налоговой нашла. Но ведь в договоре в реквизитах указания адреса является обязательным условием? И смущает тетя, которая и доверенное лицо и одновременно представитель банка.

Капуцин

Лис78,

не заморачивайтесь вы сейчас недействительностью сделки)) отказаться от кредита быстро - и дело с концом
у меня в практике был аналогичный случай, правда, с другим банком, все прошло благополучно по такой схеме, без разговоров приняли отказ

Добавлено спустя 30 секунд:
или вы хотите посудиться?))

Лис78

Капуцин,

О нет конечно. Переживаю что они уже деньги перевели этой шарашкиной конторе, поэтому как отказаться без потерь? Ей 150 тыс вынуть не от куда.

Мира

Лис78 писал(а) 20 ноя 2017, 11:56:

И смущает тетя, которая и доверенное лицо и одновременно представитель банка.

Что вас смущает , довереренное лицо от заемщика представить банка , всем хорошо . Салон гарантировано получить деньги , представитель банка процент от банка, от салона , бонусы от банка дополнительны за хорошую работу все в выигрыше, кроме облапошенного клиента

Лис78

Мира писал(а) 20 ноя 2017, 14:42:

Лис78 писал(а) 20 ноя 2017, 11:56:

И смущает тетя, которая и доверенное лицо и одновременно представитель банка.

Что вас смущает , довереренное лицо от заемщика представить банка , всем хорошо . Салон гарантировано получить деньги , представитель банка процент от банка, от салона , бонусы от банка дополнительны за хорошую работу все в выигрыше, кроме облапошенного клиента

Меня смущает законность такого оформления полномочий на доверенное лицо - не отдельная доверенность, а одним из пунктиков договора. Из-за этого например нельзя признать договор недействительным?

_Татьяна_

Здравствуйте
прошу помочь, пожалуйста, консультацией о порядке действий в такой ситуации:
в январе 17 г купили в М-видео на светланской технику.
В начале ноября техника ломается.
Идем в магазин, там на кассе дама дает молча нам список сервисных центров. Звоним - нас посылают делать заявку через Москву, они так никуда не выезжают.
Звоним в Мск - нас отправили в магазин делать заявку письменную на сервисное обслуживание. Это 12.11.17. Пишем. Правда в 1 экз.
До 15.11 нам никто не позвонил. Снова обращаюсь в Мск - принимают электронную заявку, дают номер. Звоню каждый день в Мск, они пишут какие-то сигналы в магазин, поют песни, что должны немедленно ответить, но воз и ныне там! Никакой реакции :de_vil:

Через 2 мес закончится год сервиса, очень нехочется за свой счет ремонтировать.
Может кто сталкивался с такой ситуацией? Магазин от нас далеко, можем только в субб снова ехать. Хочу подготовиться, может какую претензию надо составить?
спасибо!

Виза

_Татьяна_,
вы имеете право сдать свою технику продавцу,они сами ее транспортируют туда,куда считают нужным.
Если вес более 5 кг,то забрать должны сами с указанного вами адреса.
Пишите им заявление о расторжении договора и сохраните входящий номер или уведомление о приеме заявления.

_Татьяна_

Виза писал(а) 22 ноя 2017, 13:42:

Если вес более 5 кг,то забрать должны сами с указанного вами адреса.

спасибо
это сушильная машина, вес более 5 кг
сейчас позвонила в комитет, сказали претензию писать. и еще, что вернуть уже не могу, почти год прошел.
я знаю, что должны сами забрать, но они не реагируют на заявку вообще!

Виза

_Татьяна_,
как не реагируют?
Вы писали письменное заявление на расторжение договора купли-продажи?
За невыполнение в добровольном порядке требования потребителя штраф 50% от стоимости товара или услуги,и 1% в день за просрочку исполнения.
Изучите сами Закон о правах потребителей ,он небольшого объема,тогда аргументы у вас будут обоснованные и реагировать будут незамедлительно.
А то пришли на кассу,вас послали вы и пошли.

_Татьяна_

Виза писал(а) 22 ноя 2017, 13:49:

Вы писали письменное заявление на расторжение договора купли-продажи?

нет, только заявку на сервисное обслуживание в рамках гарантийного срока.

мне именно на расторжение договора писать заявление?
Закон изучу, спасибо

Капуцин

Лис78,

у вас все получилось?

Лис78

Капуцин,

Побежала она в банк, написала заявление о расторжении договора, его приняли, но естественно отправили в это конторку чтоб те деньги вернули, потому как якобы банк в вс успел им деньги перевести - но платежку об этом они так и не предоставили. Затем поехали в роспотребнадзор и написали длинное грамотное заявление со ссылками на все статьи. Причем РПН сказали что неважно, абонемент это или нет - услуга не оказана и деньги можно вернуть. С этим заявлением поехали к этим косметологам, там типа директор принял и заверил что вернул на след день деньги в банк. А на след день действительно банк уже дал справку что деньги возвращены и договор расторгнут. Мне как то до сих пор не верится, чую какой то подвох.

Миосота

Здравствуйте!
Не подскажите, можно ли вернуть излишне купленные марки? Они на листе, не использованные, просто купили больше листов, чем требуется. Чек есть, 14 дней не прошло. В перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату марки вроде бы не числятся.
Или лучше в теме "Почта России" поинтересоваться?
Заранее спасибо.

Защита прав потребителя

Кто сейчас на конференции