white night
я тож думаю что продавец ни туда нажала.
Распечатайте платежку о первом снятии ошибочном и посмотрите куда деньги ушли.

Когда кассир проводила операцию по моей карте она мне сказала,что произошел сбой в системе. Причем в системе сбербанка.И у них это часто бывает. Я попросила выдать мне чек,она мне пояснила что чека нет... так как к ним в магазин платеж не поступил. Из чекового аппарата вышла бумага отказ от операции с номерами ошибок. Сбербанку я эту бумагу предоставила вместе с претензией. На следующий день мне позвонил сбербанк и сказал что мне нужно сходить в магазин и сказать чтобы они сделали какой то отказ от операции, данная денежная сумма ,,заавторитизирована,,,... я пошла в магазин...в магазине сказали что этот отказ должен делать совкомбанк,так как операция проводилась на терминале совкомбанка.

Добавлено спустя 2 минуты 52 секунды:
по платежке деньги ушли в магазин.Но на счету магазина их нет... они заморозились.... произошел какой то сбой с системе сбербанка

white night
Магазин обращается сам в совкомбанк....девочки поправьте...отдел экваринга этим занимается...или нет.И говорит, что произошла такая ситуация...и.т.д.
Почему покупатель должен бегать?
Я что то не поняла.

Вот и я не понимаю.

Добавлено спустя 2 минуты 10 секунд:
непонятно куда обращаться, и куда писать жалобу.... косяк якобы сбербанка.

Правильно. Этим занимается отдел эквайринга в банке, которому принадлежит терминал. И магазин должен сам обращаться в банк, а не гонят покупателя.

Самое неприятное что речь идет о немаленькой сумме.

white night
А что за магазин ?
Что управы на них нет?
Где их директор и.т.д...Вы вообще им что то говорили...или просто послушали и ушли.

Магазин днс. Разговаривали с управлящим,который ссылается проблемы сбербанка. Так и говорит это проблемы сбербанка.

white night
У них есть горячая линия?
Позвоните.

Со слов управляющего и кассира их вины нет.Они предоставили распечатку что платеж с моей карты сбербанка к ним в магазин не поступал. Все проблемы в системе с банка, и. там произошел сбой.

Добавлено спустя 49 секунд:
Я звонила, и мне сказали идти в совкомбанк.

магазин никуда обращаться не должен, запрос в банк эквайер должен делать сбер.
white night
в общем идите в сбер, пишите заявление на проведение расследования, прикладывайте чек. будут отправлять в магазин или совком банк, говорите, что пойдете с жалобой прямиком в ЦБ. напишите жалобу на сайте сбера, они оперативно реагируют, у них для этого спец служба есть. ни в совком ни в магазин вы ходить не должны.

+1
в магазине борзые какие-то продавцы и не грамотное руководство.

если платеж действительно не поступил в магаз, то они не причем

не причем...а посылать покупателя в совкомбанк?
инструкция же должна какая-то быть по действиям в подобных ситуациях.

обычно с днс проблем по возврату товаров нет, они спокойно делают отмену платежа и деньги в течении 15 дней возвращаются на карту, а если платежа нет, то и отменять нечего...

Добавлено спустя 1 минуту 56 секунд:

они не посылали,

а запрос в совком должен сбер делать

Добавлено спустя 1 минуту 43 секунды:
а вообще со сбером всегда траблы, клиентоориентированности ноль

Жемчужный микс
1 пост white night
Куда и кто посылал

Я уже думала завтра идти и совкомбанк и в сбербанк.А возможно в таком случае еще и сразу подать заявление в Центральный банк? Каким образом его подавать? Со сбера мне пришла только что смс, что мое заявление зарегистрировано под таким то номером. Я позвонила на гор. линию сбера мне ответили что такого заявления у них не зарегистрировано.

white night

По фамилии тогда должны предоставить инф.по Вашему заявлению.

Как в этом дурдоме можно разобраться,ни разу такого не было.

можно, пишите заявление в ЦБ, описываете ситуацию, указываете свое фио, № карты, какому банку принадлежит. но сходите сначала в сбер и напишите заявление там, приложите чек, будут отправлять в совком скажите что это их работа делать запросы в банк эквайер, будут упираться пригрозите ЦБ

Добавлено спустя 1 минуту 34 секунды:
white night
часто спецы не знают что делать, просите заведующую