Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Нам вернули деньги за машинку Ровно через 10 дней Сказали - заводской брак.

Защита
Вы сейчас во всех ветках будете свои услуги рекламировать ?

Здравствуйте! Установили входную металлическую дверь, когда задували изнутри пеной раму двери предварительно смочили ее водой, на следующий день обнаружились ржавые подтеки снаружи, следовательно рама ржавая и ничем не обработанная внутри. ГОСТы нашла только на алюминиевые конструкции, где допускается отсутствие "анодно-окисного и лакокрасочного покрытий в местах механической обработки деталей на нелицевых поверхностях конструкций и во внутренних плоскостях деталей из полого профиля", но алюминий не ржавеет вроде, так что мне не подходит этот ГОСТ. Не по себе что заплатила кучу денег за новую вещь на заказ, а дверь уже ржавая или это допустимый дефект или вообще не дефект? Подскажите пожалуйста!

Если это действительно ржавчина, то она дальше по двери пойдет. Нужно установщику показать либо в магазин позвонить, может у них не в первой такая ситуация.

Прочитала одну статью и очень заинтересовал меня вопрос. Возможно ли подать в суд на заведение, пообедав в котором, заболел такими страшными болезнями? В общество по защите прав потребителя обратиться? Вот что меня на размышления навело. http://primamedia.ru/news/vladivostok/2 ... stoka.html

мы отравились в ресторане, через 3 часа уже были госпитализированы, диагноз САЛЬМОНЕДЕЗ. Жалобу написали, но доказать нереально

а как вы пытались это сделать?

Glintvein
почему нереально? тем более что прошло всего 3 часа. желательно иметь подтверждающий документ из ресторана о том, что именно там вы ели, это может быть чек или счет. но если и этого нет, то можно сослаться на свидетельские показания. если вы ели вдвоем с мужем или с подругой, то вот вам свидетель. сразу скажу что судебная практика есть по таким делам и суд был на стороне потребителя. Для начала обращаетесь в СЭС, Роспотребнадзор, они проводят проверку и будьте уверены что нарушения они найдут Это уже большая головная боль для заведения. А так же будет установлена причинно-следственная связь между найденной СЭС кишечной палочкой или сальмонеллой и вашим отравлением. Это дополнительное доказательство в суде. РПН можно привлечь в суд в качестве третьей стороны. Это сыграет вам на руку. При таким образом выстроенной грамотной линии суд можно выиграть. Высоки шансы, что еще на этапе проверок СЭС и РПН заведение свяжется с вами и предложит решить дело мирно тут можно не стесняться и попросить возместить ущерб за причиненные моральные страдания, ведь отравления бывают очень тяжелыми.

Девочки,
по закону вернуть бракованный товар можно и при отсутствии чека, верно? А если я еще и точно не помню дату покупки? Ориентировочно - месяц-полтора назад, да и сумму точно не помню , что то около 3000 или 3050руб...
Если я все это укажу в приблизительных величинах в своей претензии - это допустимо?

SilfaFox
нет. если не помните дату покупки и сумму, никто из продавцов за вас вспоминать все это не будет

Скажите, если дата известна, но чека нет (не дали) свидетеля покупки тоже нет. Неподходящий товар в этом случае можно вернуть?
Спасибо.

Какие-нибудь доказательства того, что именно в этом магазине приобретали (гар.талон, к примеру) есть?
Если нет - шансы весьма малы, всё зависит только от политики магазина по отношению к покупателю.

по Закону вы не можете вернуть товар, можете обменять (только если в ассортименте нет подходящего товара возможен возврат ). это во-первых. во-вторых должен быть чек, ярлыки, этикетки, упаковка и идеальный товарный вид.

Все соблюдено, в наличие нет подходящего товара, кроме чека и насколько мне известно, если есть свидетель, то его отсутствие не проблема, хотелось узнать насколько большая проблема отсутствие еще свидетеля, спасибо за ответы. Чек мне не дали, а я не сообразила вовремя, в следующий раз буду умнее.

это только в отношении товара ненадлежащего качества. у вас же товар надлежащего качества. и в законе прямо указано что наличие чека обязательно.

Все понятно, учту! Спасибо.

Это является поводом отказать в замене бракованного товара? Что то в законе ничего подобного не видела.

SilfaFox
а как доказать что вы купили товар в этом магазине? и какую сумму вернуть вам должен магазин за товар, если вы и сами не помните? где-то ...как-то... примерно.... цены на товар могут меняться, товара такого может не быть в наличии. из чего исходить магазину? из домыслов покупателя? факты нужны, а продавец не обязан вам давать эту информацию, искать ее через свои источники. Вы же обращаетесь с претензией и чего-то хотите от магазина, ну так подтвердите свои слова хоть чем-то.

Добавлено спустя 2 минуты 32 секунды:
Капуцин
последняя выделенная фраза вырвана вообще из другого контекста - из ст.18. а первая часть относится к ст. 25, где прямо указано что должен быть чек -" ... а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ". у вас же там полное противоречие написано. что чек и нужен и не нужен