Возврат билетов.

Решила поделиться с вами собственным опытом, может кому-то он пригодится.
Ситуация знакомая, я думаю, многим: куплены билеты в цирк, но как обычно, заболевает ребенок в самое не подходящее время. Так случилось и у меня. Возникла необходимость вернуть билеты в кассу цирка. Но там естественно отказывают, ссылаясь на надписи перед кассой «купленные билеты возврату и обмену не подлежат». Сегодня прошерстила интернет на каком основании и вот что нашла: Постановление правительства РФ № 1264 "Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения", которое гласит:
24. Зрители имеют право на:
...
возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или представления, некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия,...
Вроде справедливо, но господа администраторы лукавят, вернее не договаривают в надежде на малограмотность потребителя услуги, что данный пункт Правил регулирует отношения в случае нарушения Исполнителем обязательств по договору и НЕ регулирует отношения, связанные с отказом Потребителя от исполнения договора в порядке статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей А данные документы утверждают, что любой гражданин имеет полное право без объяснения причин отказаться от исполнения договора об оказании услуг, т.е. вернуть билеты и получить возмещение их стоимости за вычетом фактически понесенных расходов (а никто и не против, собственно . В данном случае расходами будут являться только затраты на изготовление билета.
Распишу здесь немного. Прежде всего, необходимо наличие паспорта, без него никак.
Далее по пунктам:
1. Пишется заявление на возврат билетов и получение денег , один экземпляр заявления кладется в конверт, адресованный в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей
2. Делаются распечатки цитат следующих документов: Решение Верховного Суда РФ от 16 апреля 2009 года № ГКПИ09-339; Статья 32 Закона "О защите прав потребителей". (Хотя полный текст закона должен быть у них в "Уголке потребителя", но лучше все-таки подстраховаться…); Статья 782 Гражданского Кодекса РФ.
3. В случае отказа вернуть вам деньги, выдаете Администратору бумаги из п. 2 для ознакомления и если он (цитирую): «…обладает зачатками интеллекта и умеет читать, то на этом обычно всё и заканчивается. В противном случае вы достаете обе копии заявления. Ту, что без конверта (но конверт посветите перед носом), отдаете Администратору, который должен будет присвоить документу входящий номер, а также записать сведения о поступившем заявлении в специальную амбарную книгу. Обязательно проследите за этим. И запомните номер входящего документа.»
4. «Если же вам снова отказывают, берёте под руку заранее взятого свидетеля и прописываете на обоих экземплярах, что "Администратор такой-то отказался принять заявление. Дата, время, подпись. Свидетель такой-то, дата, время, подпись" Время надо фиксировать обязательно, если представление в этот день у Вас должно подтверждение, что сдаёте вы билет до начала представления

5. Одновременно надо попросить принести «Книгу отзывов и предложений», где фиксируется отказ сотрудника принять заявление, просьба ознакомить работников с действующим законодательством РФ и сообщить о принятых мерах письменно.( здесь надо обратить внимание на то, чтобы страницы в Книге были пронумерованы, записи шли подряд, а сама Книга прошита!) Что самое «приятное» когда данную книгу требуешь в цирке у нашего администратора она грубо отвечает, что книги нет и не обязана она быть. И это еще раз нарушение закона. Книга отзывов и предложений это неотъемлемая часть при работе с населением по оказанию любых услуг.
6. «Если указанная ситуация происходит в дневное время, то можете прямо из цирка позвонить в местный Роспотребнадзор и описать происходящее. Если же сотрудники отказываются дать "Книгу отзывов и предложений", то это надо сделать обязательно. Вероятность того, что на этом этапе вы ещё не получите свои деньги назад, крайне мала, но всё же, если это так, то обращаетесь в "Общество защиты прав потребителей", там вам расскажут, как правильно подать заявление в суд, и, скорее всего, даже помогут в этом, потому что такое дело 100%-но выигрышное». Только не у всех с маленькими детьми есть желание и время этим заниматься.