Navigator
написала в личку

все буду образовываться :)

БаSяня
Насколько я знаю, потому как долго работала в похожей сфере (технически сложные товары), вы вправе отказаться даже от отремонтированного товара, т.к. сломался он в гарантийный срок.

Мать-волчица
да я ее сдала, уложившись в 15-дневный срок. Неисправность на лицо завтра за деньгами обещанными пойду

Капец, волокита. Меня это всегда удивляло. Если бы не серийные номера, то продавцы сами бы меняли, "за глазами" хозяев. А то они правил навыдумывают, а ты - выслушивай.

деньги мне вернули)

посоветуйте плиз, купила смартфон в интернет-магазине, через пол года начал хрипеть динамик и ужасно зависать телефон. сдала в ремонт, отправили в московию.прошло 25 дней, заменили динамик и обновили ПО (обновление якобы не явл-ся ремонтом), на 3 день опять начал виснуть тел, не выкл и не вкл, только если батарейку вытаскивать. как думаете: сразу писать притензию на обмен или сдать в ремонт и дождаться общего срока 30 дней в ремонте, и писать претензию?

Малышка Иришка
А что вы сами хотите? Хотите замены телефона, значит и пишите претензию сразу на замену, на это им вроде отводится 20 дней, если хотите ремонт, то пишите ремонт, на ремонт у них есть 45 дней, но в это время вы в праве потребовать временный телефон на замену.

Villina
вот думаю просить замену или деньги.

а еще вопрос: телефон отдавать вместе с претензией?

ну да Вы только четко пишите в претензии, что вы хотите, и что ремонт вы не хотите

Villina
ок.спасибо

Если не хотите ремонт, то отдавать надо на "проверку качества", и это должно быть указано.

Добрый день, может кто сможет подсказать или "ткнуть в нужном направлении"
Купила через СП эллиптический тренажер (эллипсоид). Забрала его с магазина, при этом он был не полностью собран, сказали что полностью не собирают. Приехала домой (заплатив за грузовое такси 450 руб), стала собирать, а он не собирается. Я вообще техническим кретинизмом не страдаю, спокойно розетки чиню, и т.д. и т.п. Но тут смотрю и вижу, что косячный он!! Одна деталь к другой не прикручивается! Звоню владельцу магазина, объясняю ситуацию, на что мне отвечают "Девушка, такого не может быть!! Я их уже сто штук продал и вы единственная у кого он не собрался! мужика позовите, значит у вас руки не из того места растут". Я конечно в шоке слегка, но объясняю мальчику (по голосу лет 30-35), что он не прав. И что завтра ему привезу этот тренажер, пусть при мне скрутит вместе эти две детали! А я постою посмотрю.
На следующий день везу, опять плачу деньги, в магазине его смотрят и действительно он оказывается бракованным. Выдают мне другой. Я говорю ну уж фиГ! При мне скручивайте!! начинают скручивать, а он такой же И еще один такой же С третьим повезло. Я его забрала.
Прошел ровно месяц. Появился шаркающий звук в районе маховика. Звоню чудесному владельцу магазина, объясняю ситуацию. На что получаю ответ "Раскрутите кожух и подвигайте, он видимо просто сместился и чутка задевает маховик." Раскручиваю и офигиваю. Ремень наполовину сместился с маховика вправо и продирает пластмассовых кожух. Причем это явно не 1 день происходит, так как кожух практически насквозь протерт. У меня такие глаза ладно, ставлю ремень на место. делаю 2 оборота педалями, и ремень опять возвращается на прежнее место. Т.е. опять смещается вправо. Вывод - ремень растянут. Тут только замена.
Звоню этому милому хозяину магазина и опять объясняю ситуацию, мол так и так. На что получаю ответ "А какого фига вы вообще его раскручивали!! Вы не имели права!! Он у вас всего месяц!" Я ему намекаю мол сами сказали раскрутить. Он мне "Просто ремень растянулся. Привозите заменим". Я ему говорю, что не собираюсь менять ремень, так как если он растянулся через месяц использования, то он будет так делать каждый месяц, а гарантия всего пол года. Т.е. пол года я буду возить за 450 руб туда и 450 руб. обратно этот тренажер на бесплатную замену ремня, а после полугода, еще и за ремень платить буду. И вообще тренажер ломается второй раз за месяц и я хочу возврат денег!" на что получаю ответ "Деньги не возвращаем!! Только ремонт!". Я так понимаю они не столько продажами зарабатывают, а видимо ремонтами

Будьте добры, кто знает, подскажите где можно взять образцы правильно составленного заявления на возврат товара, или подскажите как его написать.

Девочки, может я повторюсь, и кто-то уже выкладывал эту ссылку
http://forum.ozpp.ru/
Это Главный форум потребителей России, просто море полезной информации. На вопросы отвечаюют быстро и по существу, есть образцы претензий-заявлений, мне там пару раз помогли с возвратом товара. В общем очень рекомендую .

Девочки, у меня ноутбук на гарантии. Загнулся жесткий диск( знакомый системщик сказал). Я правильно понимаю, что если отнесу в сервизный центр они мне ремонт будут делать? Я бы хотела нормальный новый ноут такой же модели, это надо в магазин идти с претензий и просить обмен?

Да, когда принесете в их сервисный центр, то сразу говорите, что ремонт не нужен. Конечно Вы имеете право и в магазин, но они могут попытаться послать в сервисный центр. В любом случае в тот же день не поменяют, будет сначала проверку проходить.

Забава Путятишна
у меня была подобная ситуация, только проблема с системой охлаждения. Правда мне замена не нужна была, я хотела возврат денег, короче если интересно я в этой теме отписывалась как всё происходило

подскажите как и чем закончилась ваша история?
у мамы щас такая же фигня, я ей предлагаю сразу отказываться от ремонта и настаивать на выдаче нового аналогичного товара. вот только как это правильно оформить

скорее всего откажут , у меня тоже были компьютерные мытарства в своё время

Попробовать, конечно, можно, но компьютер относится к технически сложным товарам, входящим в список, по которому они могут только ремонтировать, а в возврате денег и в обмене на аналогичный товар спокойно могут отказать