Девочки!

Я купила летом купон на Биглионе: "Скидка 70% на маникюр и педикюр с покрытием в салоне красоты Hair Atelier".
Купон действителен до августа! Но летом у них мастер был очень занят, всех записывали на осень.
Меня по телефону записали на завтра: 26-ое октября!
Сегодня не дождалась, когда мне позвонят напомнят, сама позвонила им...

И что оказалось! Я у них не записана на завтра!
Девочка меня по телефону уверяла, что ничем помочь не может, что я не записывалась значит, если в их базе меня вообще нет! Я в шоке, купон оплачен. И на другую дату не записывают!
Ещё так неприятно, тётка какая-то на фоне подвякивает: "Да она всё врёт! Не записывалась! Только сейчас вспомнила! Не записывай её никуда!"
В итоге я хоть заставила девочку по всем записям искать меня.

Перезванивает через десять минут - да, есть такая, на 24-ое ноября!
Я в шоке опять!:(
Говорю, вы перепутали значит, переносите дату, я не могу 24-го ноября!
А они не переносят, опять говорят, что я записалась так, что сама виновата...
Девочки, я в адекватном уме! У меня планнер! Тем более, я знала, что в конце ноября не могу!
С ними решать всё бесполезно, или 24-го или никак.
Причём я говорю, вы видимо в базу не так занесли, может промахнулись с датой - а они мне, нет, у нас вот записано всё тут аккуратно в тетради. Нормальная такая БАЗА!

Попробовала выйти на Биглион, написала им письмо. Хочу вернуть купон. Но вряд ли вернут( Срок действия то официально уже истёк.

Я вообще не знаю, что делать.
Почему мне хамят, почему у нас такой сервис....
И я же понимаю, что они уже из принципа не переносят! Так неприятно!
Я не хочу уже к ним идти даже.(

-=БеЛкА=-
У меня была такая же "песня" с салоном красоты 5th Avenue!
В мае купон купила на Биглионе на педикюр "Скидка 70% на специальную программу «Ваши ножки в шоколаде» за 720 руб (скидка 70% типа была... за 2400 у них обычный).. записывали на конец июля...хи-хи..начало августа:)..да еще таким тоном! я кое как напросилась на июль пораньше и на просто педикрюр без шоколада... звонила раз ять, чтобы записали... а когда пришла: "Посидите мин 40, мастер занята..." У меня что есть 40 мин просто сидеть???
В итоге сделали с таким видом.. так ужжжасно!!! Лак облез на след день... Вообщем просто Г! Полное.. этот салон и обслуживание тоже!

Ранее покупала масаж китайский.. китайцы то нормально все делали.. а вот руские админы, обсуждали: "Ох еще этот биглион бесплатно обслуживать неделю, заколебали..."..мда... русские еще не научились сервису видимо..
Сделала вывод больше такие услуги покупать не буду...

Мда уж, сервис, 10 раз подумаешь чем пользоваться и тем и другим

Iren, Вас хоть как-то обслужили(


Ага! Бесплатно! =(
Они же пиар таким образом себе делают!
Ну им же на руку, чтобы я по акции пришла, а потом мне так сервис понравился, что я бы к ним только и ходила!
Как с таким бороться?

Девочки, вам известна ситуация с одной стороны, мне - с другой.
Я знаю директора салона лично, сама присутствовала не раз при записи по этой акции. Знаю нюансы.
А дело было так. Акция длиться должна была 2 дня...а Биглион продлил ее без их ведома, Таня звонила в Москву до 4 утра, пытаясь её остановить, но бесполезно... купили 216!!! купонов!!!....у них один мастер, работает 2 через 2...есть постоянные клиенты. Просто нереально сделать такой объем процедур. Тем более по акции до августа. Сам салон продлил время, т.к. первые 100чел. записались только до сентября, причем девочка у них вкалывала практически без выходных...просто падала от усталости. В итоге до сих пор работают по акции, разгребают. Насчет выгоды сильно сомневаюсь, это бешеные убытки для салона и куча нервов...Понятное дело, что все хотят получить услугу вовремя, а это по идее по конца августа...Все нервничают и предъявляют претензии. Это нормально. Каждый судит со своей колокольни.
Я не знаю какие там могли получиться накладки по записи, все модет быть, но точно знаю, что эта акция - просто кошмар.
Биглион и ко мне приезжали, но я привела им пример данного салона...им на это ответить было нечего...

Floren, С тем, что меня записали на октябрь - я смирилась.
Но! Я же говорю, сегодня узнала, что меня записали не на ту дату! Я не знаю, как так они у себя напутали! Но мне оператор чётко сказал летом, что 26-ое октября!
Моя проблема в этом.

И передо мной не извинились. Меня же ещё и обвинили. Мне не пошли навстречу, принципиально отказались переносить дату!
Ну а в чём же я виновата? Они должны решать вопрос с Биглионом, а не отказывать мне в предоставлении уже оплаченной услуги!
Почему мне хамят, например? Почему, когда я решаю вопрос на заднем плане в трубку орут: "Она всё врёт, не записывай её никуда!" и прочие подобные вещи?
Мне это обидно и неприятно выслушивать. Это ведь уже ни проблемы Биглиона, Floren?

Добавлено спустя 2 минуты 47 секунд:
Кстати, Биглион сделал мне возврат купона!
Есть в жизни счастье! ;)

Я очень настороженно сначала относилась ко всем этим купонам. Здесь в Питере их очень много, и прежде чем купить первые купоны, сначала звонила в салоны или рестораны Меня вообще понять не могли, что за недоверие, конечно обслужим за заявленную цену. Потом поверила и с удовольствием пользуюсь. Скидки настоящие, очень удобно. Сейчас подписана больше чем на 10 сайтов-купонаторов (засасывает круче СП). Я к тому, что читала много о сайтах, и в основном деньги возвращают, и если плохо обслужили, то компании заносят в черные списки (но не все конечно, но видимость создают, имя берегут) уж очень это выгодно для сайтов со скидками.

-=БеЛкА=-
По поводу записи ничего сказать не могу, кто что напутал... В этом явно кто-то виноват, но могу сказать,
Что вас не перенесли вероятнее всего из-за отсутствия свободного места. Насколько мне известно, у них все расписано до декабря

Floren, Меня не просто не перенесли =)
Мне нахамили и сказали, что я всё вру и они никак помочь не могут!
А места были - судя по крикам на фоне "не перезаписывай её" =(

зря вы думаете что места были. Постоянные клиенты записываются на месяцы вперед. Я например вплоть до декабря записана заранее.

puzik, А теперь представьте, что Вы всё расписали до декабря и оплатили уже услуги, звоните, а Вам говорят - кто такая? Впервые слышим! Зачем Вы врёте, что к нам записаны?
А на вопрос, как так, у меня же уже даже оплачено, отвечают, что ни чем помочь не могут.
Неприятная очень ситуация, согласитесь? )

-=БеЛкА=-
Согласна что вам неприятно, но вы ничего не оплачивали салону, наперед насколько я знаю денег за парикмахерские услуги мы не платим. Вы купили купон у биглиона. Собственно биглион вам деньги и вернул, как я поняла. Все справедливо.
Мой личный опыт тоже несовсем удачен был с биллионом, точнее с обслуживанием по купону биглиона. Хотя это про совсем другой салон. Выводы сделала, теперь их купонами не пользуюсь.

Похожая история у меня была по этой же акции. Более отвратительного педикюра мне еще никогда не делали. Я была в шоке - мастер начала делать мне педикюр ВООБЩЕ ничем не обработав ноги вот просто я пришла с улицы в сланцах, сняла их и она начала пятки обрабатывать
Я умолчу про жалкое подобие скраба и обертывания, массаж вообще упустили - в результате я у них была в целом 1 час 10 мин А на сайте услуга позиционировалась как райское блаженство для ваших ножек - аппаратный педикюр + СПА педикюр = 2,5 часа блаженства
Это был мой первый и естественно последний опыт использования "купонных" услуг красоты Сложилось впечатление, что в России (по крайней мере в салонах красоты точно) считают, что если клиент пришел по скидке, то это все равно второй сорт и обслуживать надо наот..сь... Маркетологи, блин, несчастные..

Ну вот не надо обобщать всех русских В Питере с удовольствием пользуемся услугами по купонам. Ни разу не было, чтобы косо смотрели, а уж тем более что-то говорили.

А я к ним на шоколадное обертывание ходила. Очень понравилось - и сама процедура и отношение. Девушки очень милые и приветливые

Девочки, тоже хочется по купонам куда-нибудь сходить и что-нибудь сделать. Выгоду для себя я как бы понимаю, а в чём выгода для всех этих салонов и тд. не пойму Подвох не надо искать?

lipka*
подвоха нет. для них это дополнительный канал сбыта и дополнительная реклама.
я купоном пользовалась один раз, но не от биглиона, мне очень понравилось

Hongmei
спасибо, успокоили

Тоже ходила на шоколадное обертование и на стрижку в 5 авеню по купону, все было отлично.
А вот сходила на маникюр в Наоми по купону, полный атас - на следущий день вся разлахматилось, заусеницы появились

Я покупала купон на стрижку горячими ножницами, мне понравилось, а вот педикюр сначала записалась, потом звоню напомнить им о себе, сказали, что я не записывалась! Потом ситуацию урегулировали, пришла в салон и поразилась КАК делают педикюр, ничем не обработав, начали пятки машинкой обрабатывать, ну и вместо 2,5 часа удовольствия, пошкрябала мне 20 минут пятки , 10 минут маска и до свидания.
Еще меня кинули в мед центре эдис, записаться я к ним не смогла, так как у них небыло мест, постоянно говорили: звоните в понедельник и купон за 600 р в опу.