Всем здравствуйте!

Еще несколько лет назад мы в редакции портала думали о создании владмамовской Лиги по защите прав пациентов. Слишком часто нам всем приходилось задумываться и обсуждать качество оказания медицинской помощи, как взрослым пациентам, так и нашим с вами детям. И полную беззащитность больного человека в этом процессе.
Первые попытки хотя бы собрать информацию, полезную для пациентов в этом вопросе, были сделаны, но не были опубликованы. По одной простой причине: не хватало времени и рабочих рук. Этой работой надо заниматься серьезно и профессионально.

Затем, при более детальном погружении в тему здравоохранения, выяснилось и другое. Врачебному сообществу тоже нужна Лига для защиты их прав. От грубых и неадекватных пациентов, от неверных решений, которые иногда принимались в отношении сферы охраны здоровья на уровне исполнительной власти, от кадрового голода и тотального перенапряжения оставшихся в этой сфере профессионалов.

И чем дальше мы идем, тем очевиднее одно – единственный путь для улучшения ситуации в здравоохранении это информационная открытость этой сферы и осознанность поведения ее участников. Чем лучше пациенты будут знать о своих правах и о своей ответственности, тем более требовательным станет отношение общества к этой сфере, тем проще будет защищать и интересы медицинского профессионального сообщества перед государством.

Сегодня мы открываем первую дверь в этом коридоре знаний и открытых взаимоуважающих отношений между пациентами и профессионалами, работающими в сфере охраны здоровья граждан.

Начнем с темы «Независимая оценка качества оказания медицинской помощи». Подробности можно почитать тут

Особое мнение портала Владмама

Несмотря на то, что в названии процесса «Независимая оценка качества оказания государственных услуг» заложена некая некорректность обозначения процесса, участвовать в предлагаемой процедуре оценки гражданам необходимо!
Под некорректностью обозначения процесса в данном случае мы понимаем следующее: гражданам предлагается оценить не непосредственное качество оказания услуг, а лишь внешние условия их оказания. Но начинать надо с малого – в данном случае даже изменение условий оказания услуг в лучшую сторону будет обязательно менять и профессиональное качество оказываемой помощи, оценивать которую пока доверено не населению, а профессионалам.

А теперь о практической деятельности по этому вопросу.

Во вторник, 27 июня, я впервые участвовала в выездной работе Совета по защите прав пациентов в Приморском крае. 5 экспертов из состава Совета оценивали качество оказания услуг медицинской организации. На этот раз для оценки выбрали детскую поликлинику № 3, расположенную в крупнейшем микрорайоне Владивостока – в Снеговой Пади.
Каковы главные задачи экспертов в этом процессе? Посмотреть на работу организации глазами пациентов, заметить недоработки, подсказать их руководству учреждения и, тем самым, помочь учреждению их исправить.

По какому алгоритму работают эксперты?
У каждого в руках свой бланк осмотра.

Как происходит процедура оценки экспертами Совета по защите прав пациентов?

Еще до выезда на место оценки, экспертам следует оценить доступность информации об учреждении, изучив его сайт. Вот сайт поликлиники: http://detpol3.ru/
Хотя замечания по навигации есть, все равно ставлю сайту 1 балл (или плюс, можно и так). Информации много, найти ее несложно.
Следующий пункт: «Возможность записи на прием к врачу через сайт или переадресация на уполномоченный портал».
По этому пункту опросного листа тоже ставлю поликлинике 1 балл (плюс в карму).
Следующий пункт опросника для эксперта: «Время и место приема специалистов». Смотрим сайт. Находим раздел «Расписание». Ставлю в оценочный лист еще один балл.
Идем по опроснику далее: «Данные о нормативных документах (программа государственных гарантий, документы о льготном лекарственном обеспечении и т.д.). Ищем эту информацию на сайте. Не нахожу. Ищу «Поиск по сайту». Не нахожу. Ставлю 0 по этому пункту.
Следующий пункт: «Информация о правах пациентов и возможность проведения независимой оценки качества оказанных услуг (НОК) данной организацией (баннер, ссылка на анкеты, эксперту следует проверить, активна ли ссылка и возможно ли заполнить анкету). ОК, по этому пункту ставлю поликлинике зачетный балл.
Что дальше? Пункт: «Пробный звонок на телефон, указанный для обращений (тон и стиль общения, время ожидания, возможность получения информации, запись на прием по телефону)». Ок, делаем контрольный звоночек – набираю 232-99-48. В любом случае, сервис такой есть, ставлю балл.

Предварительная работа члена общественного Совета по защите прав пациентов по дистанционной оценке детской поликлиники № 3 закончена. За сайт поликлиника № 3 от меня, как одного из членов Общественного совета по защите прав пациентов, получила 6 баллов из 7 возможных. Далее нам предстоит работа во время визита в поликлинику.
Продолжение следует.

Шеф-редактор,
данные о нормативных документах в разделе нормативные документы. все у них есть)))
и насколько я помню, это поликлиника Первореченского района

Добавлено спустя 5 минут 3 секунды:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качества

подтверждаю, есть . громадные. надо было сдать кровь, приехали, посмотрели на очредь, развернулись и поехали в Асклепий.
все-таки детским поликлиникам тоже надо вводить номерковую систему, как во взрослых поликлиниках

БаSяня,
Как хорошо, что вы меня поправили
Да, действительно, на сайте есть информация о сроках ожидания. http://detpol3.ru/?page_id=2564
Уважаемые родители, почаще заглядывайте на сайты медицинских организаций, там есть много полезной информации.
Думаю, не лишним будет выложить эту информацию и здесь.


Что касается района обслуживания, то, действительно, точное название - "Владивостокская детская поликлиника № 3". Без привязки к району. В настоящее поликлиника № 3 имеет подразделения не только в Первореченском районе, но и в Советском.
Адреса подразделений поликлиник № 3: ул. Щетининой, д. 38 (тел. 232-99-48), Камский переулок, д. 1/3. (тел.236-04-22), ул. Гамарника, д. 17. (тел.236-32-35), ул. Багратиона, д. 6, (тел.232-55-65), Проспект 100-летия, д. 143, (тел.231-80-59).

Сегодня с коллегами по Совету идем работать и осматривать поликлиническое отделение Приморского онкологического диспансера http://www.oncoprim.ru/

О, надеюсь, там стало лучше с тех пор, как мы переживали ужас обращения туда с мамой десять лет назад(((

На всякий случай дополню - вдруг пригодится. Информацию обо всех государственных и муниципальных учреждениях (не только медицинских) можно найти на официальном сайте ГМУ:
bus.gov.ru

И большей части Советского

Пару раз в году бываем на анализах, никогда дольше 15 мин в очереди не ждали И принимают они аж до 10-ти, а не до 8-30 как раньше.

А вот к педиатру попасть очень сложно, несмотря на теоретическую возможность записаться через сайт/по телефону. И очередь смешанная - по записи + срочные + повторные.
К узким специалистам очень удобно

Продолжение: детская поликлиника № 3.
Специально описываю первый визит и первую оценку так подробно, чтобы у читателей сложилось полное представление того, из чего складывается работа Общественного совета по защите прав пациента.

Следующая страница оценочного листа – «Визит в поликлинику». Что ж, пойдем, посмотрим.

Оцениваем критерий № 2 «Комфортность условий для пациентов и доступность услуг».
В этом случае в дополнение к оценочному листу эксперту из совета по защите прав пациентов предлагается небольшая инструкция, на что обращать внимание.
Оцениваю – крайне неудобно! Снеговая Падь – это же перенаселенный автомобилями микрорайон, к входу в поликлинику приходится лавировать между машинами и уворачиваться от них. Хорошо, если протиснешься. Мамам с колясками надо быть начеку… А маломобильным родителям вообще тяжело…
Но справедливости ради, констатируем – исправить этот недостаток поликлиника не в силах. Это в большей степени упрек в адрес городских властей и органов безопасности дорожного движения. Жаль, их работу пока не предлагают оценить общественности…
Ладно, что следующее? Пандус есть, двери широкие, заехать на коляске вполне можно.
Далее: О, по этому пункту 3 поликлиника в Снеговой Пади – на высоте. Колясок много и места для того, чтобы их оставить – тоже.

Что дальше? Не нашла такую кнопку.

Далее у нас – оценочный лист по критерию № 2 «Комфортность условий для пациентов и доступность услуг» Оцениваем доступность среды. Балл или не балл…

Итог по второму оценочному листу «Доступная среда»: поликлиника № 3 получает 3,5 балла из 10 возможных. Есть, куда расти и что менять к лучшему…

Продолжаем оценку в соответствии с утвержденным Советом по защите прав пациентов алгоритмом. Следующий пункт – все тот же, самый первый критерий «Открытость и доступность информации о лечебной организации». Но на этот раз оценке, анализу и замечаниям подлежит не та информация, что размещена на сайте организации (с этим вопросом у Поликлиники № 3 все в порядке), а та, что размещена внутри самой поликлиники.
Рекомендации для членов Совета, на что следует обратить внимание, что проверить.
Увы, навигация на нуле.


Здесь же внимание моих коллег привлек автомат по продаже никому не известных противовирусных БАДов. На котором не было ни одного намека на принадлежность оного к какому-то юридическому лицу.

Сотрудники магазинчика сразу же открестились - «Это не наше!» «Надо немедленно убирать, в государственного учреждении здравоохранения запрещена продажа подобной, официально незарегистрированной продукции!» - эта рекомендация руководителя Совета Марии Лавренюк прозвучала как требование.

Идем далее. Первый этаж, регистратура. Очередей нет, пространство впечатляет.

Второй такой детской поликлиники во Владивостоке нет. 4 этажа, своя лаборатория, диагностическое отделение с возможностью сделать все виды УЗИ, ЭЭГ, Холтер и многое другое; лечебно-реабилитационное отделение, центр охраны зрения и многое-многое другое. Все здесь, в одном здании, на разных этажах. Очень просторно, ярко, позитивно.
Третья табличка оценочного листа заполняется очень быстро.

Таким образом, по критерию «Открытость и доступность информации о лечебной организации» детская поликлиника № 3 получает еще 4 балла из 5 возможных.

Следующий критерий, а точнее — реальное положение дел по некоторым его позициям, обнаружил сразу несколько недоработок. Снова оцениваем «Комфортность условий для пациентов и доступность услуг». На этот раз по табличке № 4.

Вот по этому пункту я вполне заслуженно могу поставить плюс (например, за наличие туалетов на каждом этаже, как для инвалидов, так и для остальных пациентов). Но могу поставить и минус — если взять во внимание заботу о санитарно-гигиеническом состоянии, то явно прослеживается одна существенная недоработка — полное отсутствие дезинфицирующих средств.

Ставлю 0,5 балла по этому пункту. Снижаю за третий этаж.
По следующему пункту оценочного листа «Какие способы записи на прием к специалистам в данной медицинской организации возможны и реализуются» поликлиника № 3 получила максимум баллов — 4 из 4 возможных. Записаться на прием к врачу здесь можно и по телефону (работает колл-центр)

и по Интернету (правда, через ГосУслуги эта процедура длится дольше, чем хотелось бы), и через регистратуру, и на приеме у врача. ПО мнению пациентов, в этой поликлинике есть два существенных достоинства — наличие всех узких специалистов и отработанная процедура прохождения комиссии.


По большому счету именно эта поликлиника может и должна быть образцовой.
Для этого есть все условия и все основания. Осталось только обратить внимание на столь существенные для посетителей мелочи: парковку для инвалидов, мыло и бумагу в туалете; питьевую воду для посетителей, организацию внутренней навигации и указателей.
И еще два пожелания: убрать вот такие вот чудо-указатели на дверях

и обеспечить регулярную, качественную и своевременную дезинфекционную обработку платных мини-аттракционов. В тесном и душном помещении, где собираются больные дети, чудо-машинки пользуются популярностью

на руле которых одни потные детские ладошки сменяются другими, наверняка скапливается миллиардная армия микробов, бацилл и прочей болезнетворной гадости. От которой потом же лечить и придется. Зато ответственности за этот арендуемый квадратный метр площади и за то, что на нем происходит, поликлиника вроде бы и не несет.

эх. это чудо-поликлиника. В филиале наше дет.поликлиники на Окатовой висит объявление, что с колясками нельзя. про то. как туда втаскавать эту пресловутую коляску - отдельная песнь-плач. так сколько у меня ребенок ездил в коляске, столько на меня санитарки орали, указывая на это объявление. и им не важно, что на улице дождь или снег, а уж ветер там всегда... я уж не говорю о том, сколько дет.транспорта там пропало...
и только за колясочную и простор поликлинику № 3 можно уже любить

Dubl**,
Добрый день! Я думаю, вашу поликлинику надо оценить. Вы сможете заполнить анкету? Или помочь?
Ссылки на формы анкет есть вот тут: Прими участие в оценке качества медицинской помощи

Мы сегодня как раз сдавали кровь в районе 9 часов утра в Снеговой пади. Часы работы даже до 11-ти часов, а не до 10-ти. Перед нами было два человека в очереди, в кабинете принимали две женщины. Когда выяснилось, что нам нужно сдавать из вены и нас перенаправили в другой кабинет, там перед нами выходил один только человек. Это было круче, чем в Юнилабе))

Добавлено спустя 1 минуту 58 секунд:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качества
А вот филиал поликлиники у нас на Магнитогорской представляет собой печальное зрелище((
Педиатры там остались очень хорошие и есть даже молодые, не потерявшие интереса, но их по одному на два участка((

К плюсам 3 поликлиники могу еще добавить, что для детей-инвалидов выделен специальный день - четверг с 12 до 14, когда можно пройти и комиссию, и нужных врачей без всяких очередей вообще, можно также получить все необходимые направления на анализы. Это очень удобно

Спасибо, заполнила анкету на сайте Миндрава но если Вы приедете, может хоть что-нибудь изменится. У нас детская поликлиника № 4 филиал на Окатовой.
Из ужастиков:
- если идешь с ближайшей остановки автобуса Запорожская, то идти приходится по дороге, т.к. тротуар заставлен авто. При этом едущие водители сигналят и ругаются
- к двери поликлиники ведет узкая бетонная дорожка - 2 коляски еле расходятся
- у дверей очень высокие пороги, втаскивать коляску и при этом держать тяжелую железную дверь без помощников - удовольствие то еще
- очень узкие коридоры.Если идеше с ребенком на руках и кто-то сидит, то чуть не по голове. И ужасно душно, практически не вентиляции
-туалет - отдельная песня. Запахи... часто нет воды. Про бумагу там не слышали. Указателей к нему нет, найти сложно
- все педиатры ведут по 2 участка, даже заведующая сидит на приеме. Наконец-то взяли лора, которого не было несколько лет. Зато уволилась массажист пусть 10 минут,но бесплатный массаж у нас был
- из поразившего меня:приходили со старшей дочерью на прием с ветрянкой (пошливысыспания в горло, на вызов на дом к 3-месячному малышу никто не пришел, поэтому с 11-летней девушкой с температурой пошли сами). Ждали около бокса в коридоре. А бокс у нас, кстати, расположен прямо при входе в поликлинику, другой вход всегда закрыт.Ждали минут 10, мимо ходили с детками, в том числе маленькими, и когда врач осмотрела, дала рекомендации, она снова пошла на прием в том же халате,уж не знаю,мыла она после нас руки или нет
- кстати перед приемом нового пациента врач руки не моет и стетоскоп не протирает. Перчатки только в процедурном кабинете
- вызов на дом принимают, но приходят не всегда, даже к малышам
- физио кабинет только на Калинина и получить туда направление не реально - мама должна требовать, как и бесплатное дет.питание (мы как многодетная семья ни лекарств, ни питания не получали, нигде этой информации нет, зато реклама фрутоняни висит в коридоре)
- чтобы записаться на анализы, нужно идти на Калинина, общей базы нет

Вот только то, что на вскидку вспомнилось, а имея троих детей с дет.поликлиникой волей-неволей сталкиваешься часто и негатива накопилось много

Dubl**,
Здравствуйте! Обязательно предложу коллегам вместе проехать, посмотреть и оценить этот филиал.

спасибо

Особая прелесть ехать с Кирова 70 с ребенком в детскую поликлинику № 3 на автобусе, и запись к врачам не так прекрасна, сначала нужно по телефону с 3 раза как минимум дозвонится, потом записаться к врачу, через 15 дней на комиссию, и очередь в регистратуру обычное явление! А еще с сайта, отрицательные отзывы удаляют!

Dubl**,
Филиал на Магнитогорской (проспект Столетия 143, не знаю к какой поликлинике сейчас он приписан ) - практически один в один. Ни тротуаров, ни парковки, ни пандуса, ни места для колясок. Коляски не то чтобы запрещают, их просто физически невозможно затащить по маленькой лесенке в маленькую дверь и негде разместить внутри узенького коридора(( К педиатрам живая очередь, практически все они обслуживают по два участка, поэтому на вызова ходят не всегда и приемный день сокращен до 15-ти часов, а не до 18-ти как раньше(( Радует только, что в кабинетах не так давно сделан ремонт и доступ в туалет свободный (раньше был почти все время закрыт), и изредка там даже бывает бумага и кусочек мыла)) Анализы сдавать отправляют в Снеговую падь, хотя в филиале предусмотрена такая возможность.
Повторюсь - врачи и медсестры отличные и жалобы на этот филиал приведут скорее к его закрытию, чем к переустройству, потому что переделать там что-либо практически невозможно(( Неизвестно только почему нехватка врачей - из-за зарплаты и условий, или же ставки ушли в Снеговую падь
Но ведь вокруг огромный спальный район, сюда удобно обращаться хотя бы ради прививок, мелких детских болезней и справок о здоровье

Мы лежим сейчас на обследовании в детской краевой больнице 1 на Первой речке. В плановой хирургии. Из плюсов только работа персонала, все, начиная с врачей и заканчивая сотрудниками, раздающими питание в столовой- доброжелательные, внимательные люди, качественно выполняющие свою работу. За что им большое спасибо! Что касается бытовых условий.... в палатах по 6 кроватей. Итого, минимум 6 человек в одном помещении, если с кем-то из детей лежит родитель, то в палате может быть 8-10 человек... Ночью невероятно душно спать, москитных сеток на окнах нет. Отдельная история- кровати.... Приходится спать с ребенком на одной, при этом кровать односпальная. Матрасы вроде есть, но уже настолько изношенные, что ощущение, что спишь на деревянной лавке, при попытке ночью сменить положение тела, кровать просто ужасно скрипит. В итоге за ночь я просыпалась раз 50 от духоты, занемевшего тела, скрипа кровати, храпа взрослых, плача детей и тд и тп. Полноценный отдых там невозможен в принципе, благо на все следующие ночи уезжала домой, была возможность и лечащий врач относился лояльно.

Добавлено спустя 25 минут 34 секунды:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качества
Продолжу. В плановой хирургии большая часть детей лежит с проблемами кишечника, в основном с запорами. Таким детям в качестве лечения назначают очищающие клизмы каждый вечер. И каждый вечер перед кабинетом с названием "клизменная" собирается на данную процедуру очередь. При этом туалет в отделении ОДИН. И унитаз в этом туалете тоже ОДИН. Детей поменьше после клизмы мамы сажают на горшки прямо в общем коридоре. Дети постарше на горшки не помещаются, да и стесняются уже вот так при всех... Поэтому остается только выстраивать стратегию... Пропуская перед собой на клизму малыша с горшком, есть шанс, что ребенок от 7 и старше, выйдя с клизмы успеет застать туалет незанятым и получит этот единственный унитаз в распоряжение... минут на 5 максимум... через 5 минут начинаются нервные дергания двери снаружи....Очередной ребенок после клизмы вышел и тоже хочет на унитаз, мамаши желают вылить содержимое горшков, просто кому-то захотелось в туалет.... И так каждый вечер....
Для соблюдения гигиены условий тоже нет. В каждой палате, правда, есть раковина, помыть руки, умыться вполне можно. Душевых в отделении нет. Душ также всего ОДИН. Там же, в клизменной. Небольшая ванна, в ней душик с дырявым шлангом....Вечером снова все туда в очередь.... Первые дни все эти условия невероятно напрягают, раздражают и возмущают.... Потом начинаешь считать дни до выписки, как-то смиряясь уже со всей этой обстановкой....
Что еще... Питание очень среднего уровня. Тараканов в этом отделении мало, но есть. Находила и в сумке с вещами и в кровати... Подруга лежала месяц назад в этой же больнице в другом отделении (с почками у ребенка проблема), там говорит тараканов тьма, отодвигали на ночь кровати от стен.....
Как-то так.....

на Магнитогорской, педиатры остались, пусть лучше так, чем ехать на Снеговую падь!