"Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качества
Всем здравствуйте!
Еще несколько лет назад мы в редакции портала думали о создании владмамовской Лиги по защите прав пациентов. Слишком часто нам всем приходилось задумываться и обсуждать качество оказания медицинской помощи, как взрослым пациентам, так и нашим с вами детям. И полную беззащитность больного человека в этом процессе. Первые попытки хотя бы собрать информацию, полезную для пациентов в этом вопросе, были сделаны, но не были опубликованы. По одной простой причине: не хватало времени и рабочих рук. Этой работой надо заниматься серьезно и профессионально.
Затем, при более детальном погружении в тему здравоохранения, выяснилось и другое. Врачебному сообществу тоже нужна Лига для защиты их прав. От грубых и неадекватных пациентов, от неверных решений, которые иногда принимались в отношении сферы охраны здоровья на уровне исполнительной власти, от кадрового голода и тотального перенапряжения оставшихся в этой сфере профессионалов.
И чем дальше мы идем, тем очевиднее одно – единственный путь для улучшения ситуации в здравоохранении это информационная открытость этой сферы и осознанность поведения ее участников. Чем лучше пациенты будут знать о своих правах и о своей ответственности, тем более требовательным станет отношение общества к этой сфере, тем проще будет защищать и интересы медицинского профессионального сообщества перед государством.
Сегодня мы открываем первую дверь в этом коридоре знаний и открытых взаимоуважающих отношений между пациентами и профессионалами, работающими в сфере охраны здоровья граждан.
Начнем с темы «Независимая оценка качества оказания медицинской помощи». Подробности можно почитать тут
Особое мнение портала Владмама
Несмотря на то, что в названии процесса «Независимая оценка качества оказания государственных услуг» заложена некая некорректность обозначения процесса, участвовать в предлагаемой процедуре оценки гражданам необходимо! Под некорректностью обозначения процесса в данном случае мы понимаем следующее: гражданам предлагается оценить не непосредственное качество оказания услуг, а лишь внешние условия их оказания. Но начинать надо с малого – в данном случае даже изменение условий оказания услуг в лучшую сторону будет обязательно менять и профессиональное качество оказываемой помощи, оценивать которую пока доверено не населению, а профессионалам.
Автор:
Шеф-редактор [ 29 июн 2017, 14:37 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
А теперь о практической деятельности по этому вопросу.
Во вторник, 27 июня, я впервые участвовала в выездной работе Совета по защите прав пациентов в Приморском крае. 5 экспертов из состава Совета оценивали качество оказания услуг медицинской организации. На этот раз для оценки выбрали детскую поликлинику № 3, расположенную в крупнейшем микрорайоне Владивостока – в Снеговой Пади. Каковы главные задачи экспертов в этом процессе? Посмотреть на работу организации глазами пациентов, заметить недоработки, подсказать их руководству учреждения и, тем самым, помочь учреждению их исправить.
По какому алгоритму работают эксперты? У каждого в руках свой бланк осмотра.
Он соотносится с общим вариантом анкет по независимой оценке качества оказания медицинской помощи, предложенным МинЗдравом для всех регионов России. Как и анкеты на сайтах, оценочный лист эксперта описывает состояние медицинской организации по 5 критериям: открытость и доступность информации; комфортность условий для пациентов; время ожидания получения услуг; отношение работников медицинской организации к пациентам и посетителям; удовлетворенность оказанными услугами.
Как происходит процедура оценки экспертами Совета по защите прав пациентов?
Еще до выезда на место оценки, экспертам следует оценить доступность информации об учреждении, изучив его сайт.
Алгоритм предписывал нам следующие действия: «Эксперты оценивают наличие и полноту информации, представленной в Интернете, актуальность данных на сайте организации».
Вот сайт поликлиники: http://detpol3.ru/ Хотя замечания по навигации есть, все равно ставлю сайту 1 балл (или плюс, можно и так). Информации много, найти ее несложно. Следующий пункт: «Возможность записи на прием к врачу через сайт или переадресация на уполномоченный портал».
Сайт поликлиники в разделе «Запись к врачу» предлагает нам выбор: электронная запись на прием через портал «ГосУслуги» с подробной инструкцией, как это сделать http://detpol3.ru/?page_id=698 Также сайт информирует о телефонах регистратуры, работы колл-центра, подробно и обстоятельно рассказывает посетителям, как вызвать врача на дом http://detpol3.ru/?page_id=719
По этому пункту опросного листа тоже ставлю поликлинике 1 балл (плюс в карму). Следующий пункт опросника для эксперта: «Время и место приема специалистов». Смотрим сайт. Находим раздел «Расписание».
Ставлю в оценочный лист еще один балл. Идем по опроснику далее: «Данные о нормативных документах (программа государственных гарантий, документы о льготном лекарственном обеспечении и т.д.). Ищем эту информацию на сайте. Не нахожу. Ищу «Поиск по сайту». Не нахожу. Ставлю 0 по этому пункту. Следующий пункт: «Информация о правах пациентов и возможность проведения независимой оценки качества оказанных услуг (НОК) данной организацией (баннер, ссылка на анкеты, эксперту следует проверить, активна ли ссылка и возможно ли заполнить анкету).
Информации о правах пациентов я не нашла. Но баннер на проведение независимой оценки на сайте есть. На самом видном месте, баннер работает, перехожу на анкету https://www.rosminzdrav.ru/polls/9-anke ... n_code=PRI Вижу Приморский край, возможность выбора медицинской организации для оценки. И количество проголосовавших – 395 человек. Маловато! Но – это сожаление относится к общему процессу, а не к сегодняшнему объекту для оценки.
ОК, по этому пункту ставлю поликлинике зачетный балл. Что дальше? Пункт: «Пробный звонок на телефон, указанный для обращений (тон и стиль общения, время ожидания, возможность получения информации, запись на прием по телефону)». Ок, делаем контрольный звоночек – набираю 232-99-48.
Попадаю в колл-центр, автоответчик приветствует, сообщает: «Здравствуйте, вы позвонили в поликлинику № 3 Советского района. Для получения информации о…» Далее запись прерывается, звучит голос НАСТОЯЩЕЙ девушки: «Здравствуйте, поликлиника, слушаю Вас». Бормочу что-то про запись на общий анализ крови. «Сегодня вы уже не сможете пройти это обследование. Мы не записываем, приходите по направлению участкового педиатра и проходите». Благодарю и ставлю 1 балл. Здесь мне не рады, но предельно вежливы. Этого хватает для зачетного балла. Заодно представила себе очереди на прохождение анализов. Поликлиника № 3 Советского района – самая большая в городе. И по собственным мощностям, и по количеству обслуживаемых маленьких пациентов – 29 010 детей. Помимо главного корпуса на улице Щетининой, у поликлиник есть еще и 4 филиала. Поэтому, как мне кажется, очереди на сдачу анализов здесь неизбежны. Есть они или нет, предстоит узнать завтра, при непосредственном посещении поликлиники. Интересно, как они с ними справляются? Финальный пункт в оценочном листе первого раздела – «Наличие контактов для обращения в случае возникших вопросов и обратная связь». Есть такая страница http://detpol3.ru/?page_id=1041 Правда, давно, с апреля 2015 года, никто из родителей там не пишет. Что странно… Либо сайт не посещают, либо вопросов нет, либо их просто не публикуют.
В любом случае, сервис такой есть, ставлю балл.
Предварительная работа члена общественного Совета по защите прав пациентов по дистанционной оценке детской поликлиники № 3 закончена. За сайт поликлиника № 3 от меня, как одного из членов Общественного совета по защите прав пациентов, получила 6 баллов из 7 возможных. Далее нам предстоит работа во время визита в поликлинику. Продолжение следует.
Автор:
БаSяня [ 30 июн 2017, 00:23 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Шеф-редактор, данные о нормативных документах в разделе нормативные документы. все у них есть))) и насколько я помню, это поликлиника Первореченского района
Добавлено спустя 5 минут 3 секунды: Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качества
Поэтому, как мне кажется, очереди на сдачу анализов здесь неизбежны.
подтверждаю, есть . громадные. надо было сдать кровь, приехали, посмотрели на очредь, развернулись и поехали в Асклепий. все-таки детским поликлиникам тоже надо вводить номерковую систему, как во взрослых поликлиниках
Автор:
Шеф-редактор [ 30 июн 2017, 06:13 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
БаSяня, Как хорошо, что вы меня поправили Да, действительно, на сайте есть информация о сроках ожидания. http://detpol3.ru/?page_id=2564 Уважаемые родители, почаще заглядывайте на сайты медицинских организаций, там есть много полезной информации. Думаю, не лишним будет выложить эту информацию и здесь.
СРОКИ ОЖИДАНИЯ медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе сроки ожидания оказания медицинской помощи в стационарных условиях, проведения отдельных диагностических обследований и консультаций врачей-специалистов Сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать двух часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию; сроки ожидания оказания специализированной (за исключением высокотехнологичной) , медицинской помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию; сроки ожидания приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию; сроки проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию; сроки проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 календарных дней со дня назначения; сроки проведения компьютерной томографии (включая одно фотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи н е должны превышать 30 календарных дней со дня назначения. Время доезда до пациента бригад скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не должно превышать 20 минут с момента ее вызова. В территориальных программах время доезда бригад скорой медицинской помощи может быть обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов. В медицинских организациях, оказывающих специализированную медицинскую помощь в стационарных условиях, ведется лист ожидания специализированной медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, и осуществляется информирование граждан в доступной форме, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, о сроках ожидания оказания специализированной медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации
Что касается района обслуживания, то, действительно, точное название - "Владивостокская детская поликлиника № 3". Без привязки к району. В настоящее поликлиника № 3 имеет подразделения не только в Первореченском районе, но и в Советском. Адреса подразделений поликлиник № 3: ул. Щетининой, д. 38 (тел. 232-99-48), Камский переулок, д. 1/3. (тел.236-04-22), ул. Гамарника, д. 17. (тел.236-32-35), ул. Багратиона, д. 6, (тел.232-55-65), Проспект 100-летия, д. 143, (тел.231-80-59).
Автор:
Шеф-редактор [ 30 июн 2017, 06:21 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Сегодня с коллегами по Совету идем работать и осматривать поликлиническое отделение Приморского онкологического диспансера http://www.oncoprim.ru/
Автор:
То4ка зрения [ 30 июн 2017, 08:29 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
О, надеюсь, там стало лучше с тех пор, как мы переживали ужас обращения туда с мамой десять лет назад(((
Автор:
Марьяшка [ 30 июн 2017, 08:29 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
На всякий случай дополню - вдруг пригодится. Информацию обо всех государственных и муниципальных учреждениях (не только медицинских) можно найти на официальном сайте ГМУ: bus.gov.ru
Автор:
Треугольник [ 01 июл 2017, 15:51 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
и насколько я помню, это поликлиника Первореченского района
И большей части Советского
Пару раз в году бываем на анализах, никогда дольше 15 мин в очереди не ждали И принимают они аж до 10-ти, а не до 8-30 как раньше.
А вот к педиатру попасть очень сложно, несмотря на теоретическую возможность записаться через сайт/по телефону. И очередь смешанная - по записи + срочные + повторные. К узким специалистам очень удобно
Автор:
Шеф-редактор [ 03 июл 2017, 14:53 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Продолжение: детская поликлиника № 3. Специально описываю первый визит и первую оценку так подробно, чтобы у читателей сложилось полное представление того, из чего складывается работа Общественного совета по защите прав пациента.
Следующая страница оценочного листа – «Визит в поликлинику». Что ж, пойдем, посмотрим.
Оцениваем критерий № 2 «Комфортность условий для пациентов и доступность услуг». В этом случае в дополнение к оценочному листу эксперту из совета по защите прав пациентов предлагается небольшая инструкция, на что обращать внимание.
Цитата:
«При подходе к зданию медицинской организации оцените удобство маршрута пациентов. Оцените возможность подъезда пациентов на коляске ».
Оцениваю – крайне неудобно! Снеговая Падь – это же перенаселенный автомобилями микрорайон, к входу в поликлинику приходится лавировать между машинами и уворачиваться от них. Хорошо, если протиснешься. Мамам с колясками надо быть начеку… А маломобильным родителям вообще тяжело… Но справедливости ради, констатируем – исправить этот недостаток поликлиника не в силах. Это в большей степени упрек в адрес городских властей и органов безопасности дорожного движения. Жаль, их работу пока не предлагают оценить общественности… Ладно, что следующее?
Цитата:
«Наличие пандуса и его функциональность»
Пандус есть, двери широкие, заехать на коляске вполне можно. Далее:
Цитата:
«Наличие места хранения детских колясок»
О, по этому пункту 3 поликлиника в Снеговой Пади – на высоте. Колясок много и места для того, чтобы их оставить – тоже. Что дальше?
Цитата:
«Наличие кнопки вызова персонала для пациентов, испытывающих затруднение (снижение слуха, зрения, наличие средств опоры и т.д.)»
Не нашла такую кнопку.
Далее у нас – оценочный лист по критерию № 2 «Комфортность условий для пациентов и доступность услуг» Оцениваем доступность среды. Балл или не балл…
Итак, первое:
Цитата:
«Наличие выделенного места стоянки автотранспортных средств для инвалидов»
Ставим 0. Отсутствуют такие места у этой поликлиники. Следующие пункты:
- да, есть, много, бессистемно размещенных с неструктурированной подачей информации. Ставлю 0,5 балла, но пишу замечание. Это как раз тот самый пункт, который можно оптимизировать и улучшить.
- ставлю балл и пишу три замечания. В туалетах для маломобильных пациентов нет поручней, а они нужны. И ни в одном из туалетов нет ни бумаги, ни мыла! Как так? Наличие последнего – крайне важно для медицинского учреждения! Это те самые недочеты, которые, по мнению и членов совета, и, думаю, всех пациентов, обязательно должны быть исправлены. Идем далее, пункт
Цитата:
«Наличие сопровождающих работников»
. Я их не увидела. Ставлю 0.
Итог по второму оценочному листу «Доступная среда»: поликлиника № 3 получает 3,5 балла из 10 возможных. Есть, куда расти и что менять к лучшему…
Продолжаем оценку в соответствии с утвержденным Советом по защите прав пациентов алгоритмом. Следующий пункт – все тот же, самый первый критерий «Открытость и доступность информации о лечебной организации». Но на этот раз оценке, анализу и замечаниям подлежит не та информация, что размещена на сайте организации (с этим вопросом у Поликлиники № 3 все в порядке), а та, что размещена внутри самой поликлиники. Рекомендации для членов Совета, на что следует обратить внимание, что проверить.
Цитата:
«При обращении в поликлинику обозначены ли все навигационные указатели, указаны отделения, не возникает ли сложностей у пациентов в ориентации внутри пространства? Возможно, имеется дежурный администратор, который помогает пациентам правильно сориентироваться».
Что мы видим здесь? Зашли на минус первый этаж, указателей, куда идти далее – нет. Есть стойка, похожая на ресепшн, с сотрудником, но это вовсе не дежурный администратор, это охранник. Женщина доброжелательная, рукой показывает, где лифт. Как выясняется позже, из разговора, (но не после прочтения средств внутренней навигации), регистратура находится этажом выше. Но догадаться об этом человеку, впервые зашедшему на этот вспомогательный этаж (который выглядит основным, поскольку ты попадаешь сюда, войдя в главный вход) трудно.
Увы, навигация на нуле.
Зато есть коммерческие указатели: на полу очень яркие красные наклейки в форме детских ступней. Ведут, конечно же, в магазин.
Здесь же внимание моих коллег привлек автомат по продаже никому не известных противовирусных БАДов. На котором не было ни одного намека на принадлежность оного к какому-то юридическому лицу. Сотрудники магазинчика сразу же открестились - «Это не наше!» «Надо немедленно убирать, в государственного учреждении здравоохранения запрещена продажа подобной, официально незарегистрированной продукции!» - эта рекомендация руководителя Совета Марии Лавренюк прозвучала как требование.
Идем далее. Первый этаж, регистратура. Очередей нет, пространство впечатляет. Второй такой детской поликлиники во Владивостоке нет. 4 этажа, своя лаборатория, диагностическое отделение с возможностью сделать все виды УЗИ, ЭЭГ, Холтер и многое другое; лечебно-реабилитационное отделение, центр охраны зрения и многое-многое другое. Все здесь, в одном здании, на разных этажах. Очень просторно, ярко, позитивно. Третья табличка оценочного листа заполняется очень быстро.
Цитата:
«Наличие информационных стендов»
- 1 балл. Стендов много, правда, информация на них плохо структурирована, и разобраться в обилии этой информации тяжело. И еще здесь очень много рекламных плакатов, что по словам моих коллег по Совету фактически запрещено Федеральным законом № 323.
Цитата:
«Оформление стендов и содержание информации»
. Ставлю 1 балл.
Цитата:
«На стендах имеется информация о возможности каждого пациента поучаствовать в независимой оценке качества (НОК)»
. Ставлю балл, здесь даже хэндмэйд-ящик для приема анкет на стойке регистратуры имеется.
Цитата:
«Имеется ли скопление пациентов «в одно окно», «один кабинет» и т. д».
Да, третий этаж поликлиники очень напомнил пассажирский терминал в перегруженному аэропорту! Очереди в лабораторном отделении, что работает с 8 до 10 утра — есть. Так что по этому пункту — незачет. Балл не ставлю. Администрации поликлиники явно стоит продумать разделение потоков по диагностическому этажу более тщательно. Или распределять время между пациентами электронным способом…
Цитата:
«Как оказываются платные услуги (отдельный кабинет или общая очередь, наличие прейскуранта цен и т. д.)»
- поскольку платные услуги здесь оказываются в тех отделениях, где очередей никаких нет, ставлю 1 балл.
Таким образом, по критерию «Открытость и доступность информации о лечебной организации» детская поликлиника № 3 получает еще 4 балла из 5 возможных.
Следующий критерий, а точнее — реальное положение дел по некоторым его позициям, обнаружил сразу несколько недоработок. Снова оцениваем «Комфортность условий для пациентов и доступность услуг». На этот раз по табличке № 4.
Цитата:
«Наличие гардероба
» - ставим 1 балл. Гардероб есть, огромный, на минус первом этаже, в летнее время не работает.
Цитата:
«Наличие лифта, расположение служб по этажам и способ перемещения для пациентов с ограниченными возможностями»
- еще один балл в плюс. Для маломобильных пациентов здесь вполне удовлетворительно можно перемещаться: большой лифт, широкие коридоры, достаточно широкие дверные проемы.
Цитата:
«Санитарные условия медицинской организации»
Вот по этому пункту я вполне заслуженно могу поставить плюс (например, за наличие туалетов на каждом этаже, как для инвалидов, так и для остальных пациентов). Но могу поставить и минус — если взять во внимание заботу о санитарно-гигиеническом состоянии, то явно прослеживается одна существенная недоработка — полное отсутствие дезинфицирующих средств.
В туалетах нет мыла, чтобы помыть руки. И это — громадный минус, поскольку все мы, родители, приучаем детей всегда мыть руки. Особенно после посещения туалета. И уж тем более — после посещения больницы или поликлиники! Так что, по этому пункту я решила не ставить балл. Поскольку наличие туалетов в здании— это все-таки заслуга не коллектива поликлиники, а проектировщиков и строителей. А вот отсутствие мыла в туалетах — это явная недоработка, которую следует устранить в ходе дальнейшей работы.
Цитата:
«Состояние туалетных комнат».
Чисто, помыто, никакого неприятного запаха. Но нет туалетной бумаги. А ведь должна быть…Да, это неизбежные постоянные расходы, да, нашим гражданам ее надо в три раза больше, чем жителям других стран. Но! Бумага в туалете в детской поликлинике быть должна! Тем более, что на стенах этой самой поликлиники полным-полно рекламных стендов. Потратьте часть вырученных средств на туалетную бумагу, пожалуйста! Балл по этому пункту тоже не ставлю.
Цитата:
«Наличие питьевой воды (мест продажи, автоматы и т. д.)»
Увы, полное отсутствие таковых. На третьем этаже, где холл поликлиники незаметно превратился в накопитель пассажирского терминала какого-то вокзала, было очень душно. И очень хотелось пить. Но ни диспенсеров, ни автоматов с напитками на этом этаже нет. Маленький магазинчик есть только на минус первом. И бегать туда-сюда маме с ребенком, стоя в очереди под кабинетом — как-то не очень правильно. Балл не ставлю.
Цитата:
«Наличие свободных мест ожидания (стоят ли пациенты в коридорах, под кабинетами)»
- вот что тут ответишь? С одной стороны, три этажа поликлиники — просторны и пусты, мест для ожидания — много, есть, где присесть. С другой стороны, один только третий этаж собрал детишек и родителей со всего района. И здесь уже и коридоры выглядят узкими, и посадочных мест для ожидания явно недостаточно.
Ставлю 0,5 балла по этому пункту. Снижаю за третий этаж. По следующему пункту оценочного листа «Какие способы записи на прием к специалистам в данной медицинской организации возможны и реализуются» поликлиника № 3 получила максимум баллов — 4 из 4 возможных. Записаться на прием к врачу здесь можно и по телефону (работает колл-центр) и по Интернету (правда, через ГосУслуги эта процедура длится дольше, чем хотелось бы), и через регистратуру, и на приеме у врача. ПО мнению пациентов, в этой поликлинике есть два существенных достоинства — наличие всех узких специалистов и отработанная процедура прохождения комиссии.
Заполнение пунктов 3 («Время ожидания получения услуг»), 4 («Отношение работников медицинской организации к пациентам и посетителям»), 5 («Удовлетворенность оказанными услугами») особых затруднений и нареканий не вызвало. Время ожидания долгим не назовешь, даже несмотря на очереди в лабораторию, пришел и сделал. Работники здесь доброжелательные и вежливые. И с удовлетворенностью качеством оказанной помощи тоже все в порядке.
По большому счету именно эта поликлиника может и должна быть образцовой. Для этого есть все условия и все основания. Осталось только обратить внимание на столь существенные для посетителей мелочи: парковку для инвалидов, мыло и бумагу в туалете; питьевую воду для посетителей, организацию внутренней навигации и указателей. И еще два пожелания: убрать вот такие вот чудо-указатели на дверях и обеспечить регулярную, качественную и своевременную дезинфекционную обработку платных мини-аттракционов. В тесном и душном помещении, где собираются больные дети, чудо-машинки пользуются популярностью на руле которых одни потные детские ладошки сменяются другими, наверняка скапливается миллиардная армия микробов, бацилл и прочей болезнетворной гадости. От которой потом же лечить и придется. Зато ответственности за этот арендуемый квадратный метр площади и за то, что на нем происходит, поликлиника вроде бы и не несет.
Автор:
Dubl** [ 03 июл 2017, 15:57 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
эх. это чудо-поликлиника. В филиале наше дет.поликлиники на Окатовой висит объявление, что с колясками нельзя. про то. как туда втаскавать эту пресловутую коляску - отдельная песнь-плач. так сколько у меня ребенок ездил в коляске, столько на меня санитарки орали, указывая на это объявление. и им не важно, что на улице дождь или снег, а уж ветер там всегда... я уж не говорю о том, сколько дет.транспорта там пропало... и только за колясочную и простор поликлинику № 3 можно уже любить
Автор:
Шеф-редактор [ 03 июл 2017, 16:08 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Мы сегодня как раз сдавали кровь в районе 9 часов утра в Снеговой пади. Часы работы даже до 11-ти часов, а не до 10-ти. Перед нами было два человека в очереди, в кабинете принимали две женщины. Когда выяснилось, что нам нужно сдавать из вены и нас перенаправили в другой кабинет, там перед нами выходил один только человек. Это было круче, чем в Юнилабе))
Добавлено спустя 1 минуту 58 секунд: Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качества А вот филиал поликлиники у нас на Магнитогорской представляет собой печальное зрелище(( Педиатры там остались очень хорошие и есть даже молодые, не потерявшие интереса, но их по одному на два участка((
Автор:
Джейси [ 04 июл 2017, 08:50 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
К плюсам 3 поликлиники могу еще добавить, что для детей-инвалидов выделен специальный день - четверг с 12 до 14, когда можно пройти и комиссию, и нужных врачей без всяких очередей вообще, можно также получить все необходимые направления на анализы. Это очень удобно
Автор:
Dubl** [ 04 июл 2017, 14:11 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Спасибо, заполнила анкету на сайте Миндрава но если Вы приедете, может хоть что-нибудь изменится. У нас детская поликлиника № 4 филиал на Окатовой. Из ужастиков: - если идешь с ближайшей остановки автобуса Запорожская, то идти приходится по дороге, т.к. тротуар заставлен авто. При этом едущие водители сигналят и ругаются - к двери поликлиники ведет узкая бетонная дорожка - 2 коляски еле расходятся - у дверей очень высокие пороги, втаскивать коляску и при этом держать тяжелую железную дверь без помощников - удовольствие то еще - очень узкие коридоры.Если идеше с ребенком на руках и кто-то сидит, то чуть не по голове. И ужасно душно, практически не вентиляции -туалет - отдельная песня. Запахи... часто нет воды. Про бумагу там не слышали. Указателей к нему нет, найти сложно - все педиатры ведут по 2 участка, даже заведующая сидит на приеме. Наконец-то взяли лора, которого не было несколько лет. Зато уволилась массажист пусть 10 минут,но бесплатный массаж у нас был - из поразившего меня:приходили со старшей дочерью на прием с ветрянкой (пошливысыспания в горло, на вызов на дом к 3-месячному малышу никто не пришел, поэтому с 11-летней девушкой с температурой пошли сами). Ждали около бокса в коридоре. А бокс у нас, кстати, расположен прямо при входе в поликлинику, другой вход всегда закрыт.Ждали минут 10, мимо ходили с детками, в том числе маленькими, и когда врач осмотрела, дала рекомендации, она снова пошла на прием в том же халате,уж не знаю,мыла она после нас руки или нет - кстати перед приемом нового пациента врач руки не моет и стетоскоп не протирает. Перчатки только в процедурном кабинете - вызов на дом принимают, но приходят не всегда, даже к малышам - физио кабинет только на Калинина и получить туда направление не реально - мама должна требовать, как и бесплатное дет.питание (мы как многодетная семья ни лекарств, ни питания не получали, нигде этой информации нет, зато реклама фрутоняни висит в коридоре) - чтобы записаться на анализы, нужно идти на Калинина, общей базы нет
Вот только то, что на вскидку вспомнилось, а имея троих детей с дет.поликлиникой волей-неволей сталкиваешься часто и негатива накопилось много
Автор:
Шеф-редактор [ 04 июл 2017, 14:39 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Dubl**, Здравствуйте! Обязательно предложу коллегам вместе проехать, посмотреть и оценить этот филиал.
Автор:
Dubl** [ 04 июл 2017, 14:52 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Dubl**, Здравствуйте! Обязательно предложу коллегам вместе проехать, посмотреть и оценить этот филиал.
спасибо
Автор:
ВВВера [ 09 июл 2017, 11:38 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Особая прелесть ехать с Кирова 70 с ребенком в детскую поликлинику № 3 на автобусе, и запись к врачам не так прекрасна, сначала нужно по телефону с 3 раза как минимум дозвонится, потом записаться к врачу, через 15 дней на комиссию, и очередь в регистратуру обычное явление! А еще с сайта, отрицательные отзывы удаляют!
Автор:
Треугольник [ 09 июл 2017, 12:16 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Dubl**, Филиал на Магнитогорской (проспект Столетия 143, не знаю к какой поликлинике сейчас он приписан ) - практически один в один. Ни тротуаров, ни парковки, ни пандуса, ни места для колясок. Коляски не то чтобы запрещают, их просто физически невозможно затащить по маленькой лесенке в маленькую дверь и негде разместить внутри узенького коридора(( К педиатрам живая очередь, практически все они обслуживают по два участка, поэтому на вызова ходят не всегда и приемный день сокращен до 15-ти часов, а не до 18-ти как раньше(( Радует только, что в кабинетах не так давно сделан ремонт и доступ в туалет свободный (раньше был почти все время закрыт), и изредка там даже бывает бумага и кусочек мыла)) Анализы сдавать отправляют в Снеговую падь, хотя в филиале предусмотрена такая возможность. Повторюсь - врачи и медсестры отличные и жалобы на этот филиал приведут скорее к его закрытию, чем к переустройству, потому что переделать там что-либо практически невозможно(( Неизвестно только почему нехватка врачей - из-за зарплаты и условий, или же ставки ушли в Снеговую падь Но ведь вокруг огромный спальный район, сюда удобно обращаться хотя бы ради прививок, мелких детских болезней и справок о здоровье
Автор:
Nadi [ 09 июл 2017, 13:16 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Мы лежим сейчас на обследовании в детской краевой больнице 1 на Первой речке. В плановой хирургии. Из плюсов только работа персонала, все, начиная с врачей и заканчивая сотрудниками, раздающими питание в столовой- доброжелательные, внимательные люди, качественно выполняющие свою работу. За что им большое спасибо! Что касается бытовых условий.... в палатах по 6 кроватей. Итого, минимум 6 человек в одном помещении, если с кем-то из детей лежит родитель, то в палате может быть 8-10 человек... Ночью невероятно душно спать, москитных сеток на окнах нет. Отдельная история- кровати.... Приходится спать с ребенком на одной, при этом кровать односпальная. Матрасы вроде есть, но уже настолько изношенные, что ощущение, что спишь на деревянной лавке, при попытке ночью сменить положение тела, кровать просто ужасно скрипит. В итоге за ночь я просыпалась раз 50 от духоты, занемевшего тела, скрипа кровати, храпа взрослых, плача детей и тд и тп. Полноценный отдых там невозможен в принципе, благо на все следующие ночи уезжала домой, была возможность и лечащий врач относился лояльно.
Добавлено спустя 25 минут 34 секунды: Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качества Продолжу. В плановой хирургии большая часть детей лежит с проблемами кишечника, в основном с запорами. Таким детям в качестве лечения назначают очищающие клизмы каждый вечер. И каждый вечер перед кабинетом с названием "клизменная" собирается на данную процедуру очередь. При этом туалет в отделении ОДИН. И унитаз в этом туалете тоже ОДИН. Детей поменьше после клизмы мамы сажают на горшки прямо в общем коридоре. Дети постарше на горшки не помещаются, да и стесняются уже вот так при всех... Поэтому остается только выстраивать стратегию... Пропуская перед собой на клизму малыша с горшком, есть шанс, что ребенок от 7 и старше, выйдя с клизмы успеет застать туалет незанятым и получит этот единственный унитаз в распоряжение... минут на 5 максимум... через 5 минут начинаются нервные дергания двери снаружи....Очередной ребенок после клизмы вышел и тоже хочет на унитаз, мамаши желают вылить содержимое горшков, просто кому-то захотелось в туалет.... И так каждый вечер.... Для соблюдения гигиены условий тоже нет. В каждой палате, правда, есть раковина, помыть руки, умыться вполне можно. Душевых в отделении нет. Душ также всего ОДИН. Там же, в клизменной. Небольшая ванна, в ней душик с дырявым шлангом....Вечером снова все туда в очередь.... Первые дни все эти условия невероятно напрягают, раздражают и возмущают.... Потом начинаешь считать дни до выписки, как-то смиряясь уже со всей этой обстановкой.... Что еще... Питание очень среднего уровня. Тараканов в этом отделении мало, но есть. Находила и в сумке с вещами и в кровати... Подруга лежала месяц назад в этой же больнице в другом отделении (с почками у ребенка проблема), там говорит тараканов тьма, отодвигали на ночь кровати от стен..... Как-то так.....
Автор:
ВВВера [ 09 июл 2017, 17:18 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
на Магнитогорской, педиатры остались, пусть лучше так, чем ехать на Снеговую падь!
Автор:
БаSяня [ 17 июл 2017, 10:50 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
к вопросу о доступности услуг в поликлинике № 3. вопрос оперативно решен. спасибо администратору Наталье Викторовне
Автор:
TIM [ 17 июл 2017, 12:05 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Сегодня с коллегами по Совету идем работать и осматривать поликлиническое отделение Приморского онкологического диспансера http://www.oncoprim.ru/
А будет отчет по поликлинике онкодиспансера? Или где-то есть, а я кроме фото не вижу?
Добрый день! Да, обязательно будет, как раз его готовлю.
Автор:
ВВВера [ 17 июл 2017, 12:29 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
БаSяня, антологично на магнитокорской идешь к педиатру, а потом на снеговую делать прививку, а когда был филиал на Бородинской, что б пойти к специалисту, нужно было сначала сходить на Магнитогорскую, взять талон, а потом идти на Бородинскую. Красота.
Автор:
Шеф-редактор [ 19 июл 2017, 17:06 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Онкологический диспансер - 30 июня 2017 года Отчет по поводу работы членов Общественного совета по защите прав пациентов в этом учреждении публикую с паузой. Хотела, чтобы эмоции мои личные улеглись. Чтобы они не мешали объективному изложению фактов. Не получилось. Мы с коллегами работали в поликлиническом отделении ГБУЗ «Приморский краевой онкологический диспансер» http://oncoprim.ru/index.php (ул. Русская, д. 57 «а») в пятницу, 30 июня 2017 года. А двумя месяцами ранее мне приходилось неоднократно бывать здесь в ином статусе. И вот эти две картинки, глазами члена Совета и глазами человека, чей близкий родственник борется за жизнь, эти впечатления не то, чтобы противоречили друг другу. Нет, они дополняли друг друга, оставляя в душе и без того тяжелое ощущение безысходности. Мой личный вывод. Онкологические больные и вся служба помощи этим больным в Приморском крае находится на задворках сознания и ответственности у первых лиц края. Увы, они предпочитают не вспоминать про рак и не думать о людях, которые с ним борются — о пациентах и помогающих им врачах. А когда жареный петух клюет, и рак догоняет кого-то из близких — лечатся они не здесь. А за пределами Российской Федерации. Иного вывода быть не может. Для сравнения — в Комсомольске-на-Амуре онкологический диспансер со всеми его службами и подразделениями занимает площадь в 55 000 квадратных метров. В Приморском крае — 15.000. ПО этому критерию у нас самая плачевная ситуация среди всех дальневосточных субъектов РФ. Простая констатация: 1. Полностью отсутствует звено первичной, поликлинической службы онкологической помощи. В поликлиниках, на местах, в городах и районах края онкологов нет. Пациенты со всего края с подозрением на онкологический диагноз, которое обязательно должно быть оформлено медицинской организацией, а не просто ощущениями или опасениями человека, теряя драгоценное время, стекаются сюда, в нижний корпус онкологического диспансера. Который размещается на полутора этажах здания, предназначенного под гостиницу. 2. Ранняя диагностика онкологических заболеваний, актуальная для развитых стран, как система действий, отсутствует. В этом пункте можно просто поставить один огромный знак вопроса. «Ранняя диагностика онкологических заболеваний в Приморском крае? Вы о чем?» 3. Процесс окончания строительства и ввода в эксплуатацию двух корпусов онкологического диспансера должен быть завершен, но финишной черты не видно. Более того, этот процесс превратился в очередной долгострой и копилку ошибок, просчетов и непомерно-неэффективных бюджетных трат. Цитата:
Цитата:
В конце 2015 года стало известно, что из-за проектных просчетов на достройку двух корпусов – лечебно-диагностического и палатного – не хватает средств. Депутатам предложили объект "заморозить". Но по итогам диалога фракции партии власти с губернатором, в краевом бюджете на 2016 год предусмотрели 233 млн рублей на достройку лечебного корпуса. "Жители должны иметь возможность получать качественную диагностику на современном оборудовании здесь, в Приморье. Поэтому краевой онкологический диспансер имеет важное социальное значение и его необходимо завершить в срок", — комментировал ранее руководитель фракции "Единая Россия" в Заксобрании Приморья Сергей Сопчук. В текущем году контролирующие органы уточнили, что ввод в работу только одного из двух корпусов невозможен, и объект необходимо завершить полностью.
Цитата:
На достройку палатного корпуса требуется еще около 300 млн рублей. И, как заявил в ходе отчета перед краевым парламентом губернатор Владимир Миклушевский, в 2016 году проблема будет полностью решена.
Но, к сожалению, процедура независимой оценки качества оказания медицинской помощи в Приморском крае не предполагает оценку эффективности действий или бездействия первых лиц.
Вернусь к формату оценки и фактам. Сегодня не буду подробно описывать процесс заполнения оценочного листа. Остановлюсь лишь на том, что бросилось в глаза. Многое из увиденного изрядно контрастировало с предыдущим объектом — детской поликлиникой в Снеговой Пади. Помещения Основное отличие, в котором заключается главное преимущество одного и главный минус второго — несопоставимое количество квадратных метров для приема посетителей и работы докторов. Если в детской поликлинике — простор и пространство, то в онкологическом диспансере — унизительная теснота. Теснота в узких коридорах, где открывающаяся дверь из кабинета врача грозит стукнуть по ногам сидящего под ним в очереди пациента. Теснота в кабинетах врачей, где во время пересменки на 8 квадратных метрах собираются по шесть человек (два врача - один заканчивает прием, второй начинает; 2 медсестры, помогающих каждая своему доктору; 2 пациента). Особенно больно за звено гинекологической помощи, когда два специалиста и, соответственно, две пациентки, вынуждены делить одну смотровую комнату. И пациентам, и врачам приходится ждать. Именно поэтому чаще всего ни один из докторов не заканчивает свой прием в те часы, которые указаны в графике его работы. Время приема неминуемо затягивается. Поскольку помимо планового приема есть еще и входящее в него время для проведения консилиумов, когда пациента, для принятия окончательного решения по тактике его лечения, осматривают несколько специалистов. И спешка здесь не нужна. Поэтому период с 13:00 до примерно 15:00 в поликлинике диспансера — это очереди, очереди, очереди. Мы с коллегами начали свой обход в 8:00, утром, поэтому на фотографиях очередей практически нет.
Зато я помню свои многочасовые сидения в очередях в апреле.
Комфортность: туалеты, гардероб, лифты, питьевая вода, логистика При абсолютной нехватке квадратных метров здесь во всех помещениях царит чистота.
В единственном туалете для посетителей есть и мыло с дозатором, и туалетная бумага. Гардероб работает. Лифтов нет, не предусмотрены проектом здания. Питьевая вода — только в автомате с кофе и напитками. Распределение людского потока — грамотное. На входе в роли диспетчера работает вежливый администратор. Встречает каждого посетителя и, задав ему вопрос, точно отвечает куда ему следует далее двигаться. Это учреждение в принципе отличает продуманная логистика перемещения посетителей и понятная наглядная внутренняя навигация.
Общее впечатление такое: из того пространства, которое есть в этом учреждении, выжато все возможное и даже невозможное. Микрокабинет паллиативной помощи: Возможность записаться на прием Мы работали в поликлинике онкодиспансера 30 июня. Запись для жителей Владивостока в этот день была открыта только на 21 июля. Через три недели! Причина одна — отсутствие поликлинического звена на местах.
Главная задача специалистов поликлиники онкологического диспансера — определить и назначить оптимальную плановую тактику лечения. Фаза диагностики и установки диагноза должна быть пройдена ранее — на уровне поликлиник по месту жительства. Но увы, в нашем крае этого звена нет. Поэтому потоки пациентов для установки диагноза тоже стекаются сюда. Врачей не хватает, а обеспечить рабочее место для дополнительных штатных единиц здесь попросту негде.
Подъезд к поликлинике, парковка и доступность для маломобильных пациентов Официальной парковки перед учреждением нет. Маломобильным пациентам и привозящим их родственникам предлагается звонить по телефону, для того, чтобы охранник поднял шлагбаум. «Таковы требования борьбы с терроризмом» - вот такой ответ. Без комментариев.
Оценочный лист и выставленные мною баллы:
Открытость и доступность информации (сайт и телефон): 7 баллов из 8. Доступная среда: 5 из 10. Открытость и доступность информации о лечебной организации (внутри учреждения): 4 из 5. Комфортность и доступность услуг: 4 из 6. Время ожидания получения услуг: здесь нет единой шкалы. Но главные претензии пациентов к этому учреждению — именно по этому пункту. Сроки для онкологии всегда критичны. И к этому условию добавляются еще и другие. Особенно для жителей других городов и районов края, которым приходится либо жить в гостинице, либо часто приезжать, поскольку перерывы между первичным и повторными приемами у врачей — слишком разбросаны по времени.
Критерий «Отношение работников медицинской организации к пациентам и посетителям» - сугубо индивидуальный. В нашем случае по этому критерию учреждению можно поставить только самые высокие оценки. Врач— Анна Александровна Гречкина. Высший балл. Вежлива, компетентна, неравнодушна, дотошна к мелочам, внимательна. Ее медсестра — высший балл. Доброжелательна, внимательна, терпелива, компетентна. Наверное никто не хотел бы снова и снова приходить в это учреждение. И если бы была возможность, абсолютно каждый человек молил бы судьбу и высшие силы ради того, чтобы никогда туда не обращаться. Но весь административный и медицинский персонал поликлиники онкологического диспансера заслуживают и благодарности, и уважения, и самых высоких оценок. Они выполняют свою работу качественно и не в самых лучших условиях. Критерий «Удовлетворенность оказанными услугами». В деле онкологической медицинской помощи этот пункт вообще оценивать трудно и не хочется. Написать «Удовлетворен» - рука не поднимется. Написать «Нет» - значит, сказать неправду.
Врач— Анна Александровна Гречкина. Высший балл. Вежлива, компетентна, неравнодушна, дотошна к мелочам, внимательна.
в моем случае месяца три назад, да я ответила бы только про вежливость. Про компетентность сказать не могу, все остальное, нет. На мой вопрос, что видно по повторному пересмотру стекол, ответ был, вам все скажут на месте, т. е. в моей гинекологии. ни рассказа про результат, ни про то, что теперь с этим делать. Да, народу много, а времени мало. Но хотя бы кратко.
Автор:
TIM [ 19 июл 2017, 20:27 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Я два раза была в поликлинике онкодиспансера. Первый раз как раз в пересменку, когда в кабинете два врача, два пациента. Пять минут прием, спросила вес рост и когда.обнаружили опухоль, и есть ли отягащенная наследственность. В итоге перед вторым приемом, сидя в очереди, открыла карту и очень удивилась. Оказывается, мне и давление меряли, и температуру, и селезенку прощупывали, два листа того, чего мне не делали. Зато про наследственность написано "не отягащена", хотя я сказала, что мама умерла от этого же. Второй прием был у другого врача, я такое хамство не ожидала. Я как раз получила результат гистологии и спросила, что там? В ответ мне сказала, "вам какая разница? что-то еще не поняли про ваш диагноз? может до вас еще не дошло, что у вас рак? и я тут сижу не сказки рассказывать, а выписать быстрее направление вам на операцию." Ужасное место.
Автор:
Bumble-Bee [ 04 авг 2017, 17:38 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
А можно внести свою лепту в оценку Детской поликлиники №3?
«При подходе к зданию медицинской организации оцените удобство маршрута пациентов. Оцените возможность подъезда пациентов на коляске ».
Если ваша машина седан и не шагает через бордюры, даже и не надейтесь найти место на парковке у поликлиники... Я уже который раз паркуюсь на газоне, преодолев перед этим кучу ям и выбоин, называемых дорогой Однако за зданием поликлиники есть полупустая площадка-парковка для сотрудников, любезно перекрытая веревочкой... все для людей...
В тесном и душном помещении, где собираются больные дети, чудо-машинки пользуются популярностью
Кондиционер на третьем, самом популярном этаже, явно не помешал бы... но машинки с возможностью покатать ребенка за 10 руб явно приносят администрации поликлиники больше денег И самый главный недостаток - оплата по безналу!!!! Я сегодня всю СП проехала, пытаясь снять деньги, но тщетно...Банкоматы висят, а поликлиника просит только наличность... еще и без сдачи
Автор:
AnRe [ 19 авг 2017, 10:57 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Андрей Коновал: Майские указы в здравоохранении "исполняются" путем фальсификаций. ...по методике отсчет идет не на ставку, а на физические лица - то есть если врач работает не за двоих, а за троих, то эта зарплата, которую он зарабатывает, по ней и отчитывается. https://tsargrad.tv/news/andrej-konoval ... acij_80916 Посетила я на днях свою поликлинику (обычную городскую)... Участковый терапевт получает на руки менее 20000 р., и это при том, что в поликлинике более 30 ставок участковых врачей, а работает 8 - 9. Соответственно и очереди часа на 1,5 - 2... И это ещё не сезон болезней. И кто же получает "сэкономленные" деньги?..
Автор:
Мама Алененка [ 19 авг 2017, 13:58 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
AnRe, Действительно, интересно. У нас меньше 50 только у новичков, без категории и выслуги.
Автор:
AnRe [ 19 авг 2017, 19:06 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Мама Алененка, терапевт сказала что три года назад получала до 50000, а потом зп становилась меньше и меньше, врачи увольняются, остались только пенсионеры, у них есть пенсия и нет несовершеннолетних детей, которых надо содержать...
Автор:
Мама Алененка [ 19 авг 2017, 19:59 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
AnRe, Странно, они чуть ли не каждый месяц по Дорожной карте отчитываются о средней зарплате медперсонала. Исходя из этого, теперь устанавливают оклад главврачу, замам и главбуху.
Автор:
Хасаночка [ 04 сен 2017, 16:08 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Очень прошу провести оценку диспансерного отделения детской краевой психиатрической больницы на Днепровской 45. Просто крик души.
Автор:
БаSяня [ 04 сен 2017, 16:17 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Хасаночка, а что там? мы перед школой комиссию проходили, в том числе печать от психиатра ставили. ничего ужасного про то отделение не могу сказать. попали в тот же день , что и обратились, очередей не было, персонал регистратуры вежливый. в помещениях темновато, конечно, но это поправимо
Автор:
Хасаночка [ 04 сен 2017, 18:49 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
БаSяня, Вам повезло!
В прошлом году моя старшая дочь (ей было 11 лет умница, отличница) на подъезде к этому учреждению спросила меня: "мама,это тюрьма?"
Ничего более отвратительного в жизни я не встречала. Это кратко.
Более подробную историю я напишу чуть позже.
Надеюсь ко мне присоединяться и другие мамы.
П.с наблюдались там с младшей почти 2 года.
Автор:
Треугольник [ 21 ноя 2017, 11:53 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
Волею судьбы занесло нас с младшенькой на прошлой неделе в поликлинику Краевого кож-вен диспансера, что на Иртышской, осталась приятно удивлена. Во-первых - удалось по телефону записаться в день приема, для острых случаев держат пару талонов. Во-вторых - в холле электронное табло с расписанием и электронная очередь. Мы опоздали к своему времени, пригласили следующего пациента, а потом нас. Это вообще на грани фантастики!)) В-третьих - вежливые администраторы, врачи и лаборанты, очень упорядочены все места скопления пациентов, чистенько, дают бахилы бесплатно в гардеробе, простенький, но свежий ремонт, лифт. Общее очень приятное впечатление. Туалет только не видела... Анализы делают сами (очень большой ассортимент), бОльшая часть из них бесплатная по направлению врача. Некорые из них можно сдать платно, но и получить на руки через час и сразу показать результаты врачу. Просто удивительно, что далеко не новомодное, государственное медицинское учреждение может так работать дочка даже испугаться не успела.
Из минусов - нет парковки
Автор:
Bumble-Bee [ 21 ноя 2017, 19:25 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
это единственный минус кожвена еще там неплохой солярий и косметолог был
Автор:
Хасаночка [ 22 ноя 2017, 22:37 ]
Заголовок сообщения:
Re: "Лига пациентов" ВМ: начнем с независимой оценки качеств
на днях была в Краевой поликлинике №1 на Алеутской. Это же ужас!!! Место, куда приезжают со всего края.
Парковки нет, пандусов нет, как ивалидам-колясочникам подниматься на верх вообще не понятно. При мне регистратор очень буйно выясняла отношения с пациентом-колясочником. В коридорах много людей стоит. Не хватает скамеек, чтобы присесть. ПОнятно, что здание старое, что с узкими коридорами ничего не поделаешь, но там вообще ужасно. Очень меня впечатлил туалет. Не удержалась, чтобы не сфотографировать:
на подходе к туалету прям грязище на полу...на вокзале чище. Печально.
Страница 1 из 1
Часовой пояс: UTC + 10 часов
Администрация сайта не несет ответственности за содержание рекламных материалов и информации, которую размещают пользователи.
Ответственность за достоверность информации, адресов и номеров телефонов, содержащихся в рекламных объявлениях, несут рекламодатели.
И принимают они аж до 10-ти, а не до 8-30 как раньше.
я уж не говорю о том, сколько дет.транспорта там пропало...
часто нет воды. Про бумагу там не слышали. Указателей к нему нет, найти сложно
) - практически один в один. Ни тротуаров, ни парковки, ни пандуса, ни места для колясок. Коляски не то чтобы запрещают, их просто физически невозможно затащить по маленькой лесенке в маленькую дверь и негде разместить внутри узенького коридора(( К педиатрам живая очередь, практически все они обслуживают по два участка, поэтому на вызова ходят не всегда и приемный день сокращен до 15-ти часов, а не до 18-ти как раньше(( Радует только, что в кабинетах не так давно сделан ремонт и доступ в туалет свободный (раньше был почти все время закрыт), и изредка там даже бывает бумага и кусочек мыла)) Анализы сдавать отправляют в Снеговую падь, хотя в филиале предусмотрена такая возможность.
еще там неплохой солярий и косметолог был
