Прежде чем сделать звонок, ответьте себе на три вопроса:
![Улыбка :smile:](./images/smilies/ab.gif)
– действительно ли важен ваш звонок;
– предполагаете ли вы, что ответит собеседник;
– можно ли встретиться, а не звонить.
Общие правила разговора по телефону:
![Улыбка :smile:](./images/smilies/ab.gif)
– не делайте параллельно никаких дел во время разговора (не жуйте, не курите, не ищите ничего);
– не извиняйтесь за потраченное на вас время;
– в будни неэтично звонить раньше 8 часов, в выходные дни
– раньше 10 часов утра, разговор не должен длиться более 30 минут;
– улыбайтесь, разговаривая по телефону.
Правила общения по телефону :
![Изображение](http://ic.vladmama.ru/ic/s19.rimg.info/8ac9254b3042989041307e3f955faf55.gif)
– напишите себе план разговора (основные вопросы, даты встреч, и т.д.);
– представьтесь, например: «Здравствуйте, вас беспокоит Иванов»;
– обязательно спросите, удобно ли сейчас общаться с вами собеседнику;
– к незнакомым обращайтесь только на Вы;
– никогда не начинайте разговор с фразы «Кто это?»;
– никогда не критикуйте и не ругайте; – в конце разговора сформулируйте резюме;
– разговор по телефону не должен превышать 15 минут;
– в выходные дни не беспокойте коллег по поводу работы;
– прекратите разговор досрочно при плохой связи.
Автор: Михаил Третьяк
Источник: http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-58839/
© Shkolazhizni.ru
![Изображение](http://ic.vladmama.ru/ic/s017.radikal.ru/i412/1508/65/04935a58543f.jpg)