Как правильно общаться по телефону? Что нужно говорить? Сколько времени можно говорить? Какие базовые правила следует соблюдать? Какие фразы нельзя говорить по телефону?
Прежде чем сделать звонок, ответьте себе на три вопроса:
– действительно ли важен ваш звонок;
– предполагаете ли вы, что ответит собеседник;
– можно ли встретиться, а не звонить.
Общие правила разговора по телефону:
– не делайте параллельно никаких дел во время разговора (не жуйте, не курите, не ищите ничего);
– не извиняйтесь за потраченное на вас время;
– в будни неэтично звонить раньше 8 часов, в выходные дни
– раньше 10 часов утра, разговор не должен длиться более 30 минут;
– улыбайтесь, разговаривая по телефону.
Правила общения по телефону :
– напишите себе план разговора (основные вопросы, даты встреч, и т.д.);
– представьтесь, например: «Здравствуйте, вас беспокоит Иванов»;
– обязательно спросите, удобно ли сейчас общаться с вами собеседнику;
– к незнакомым обращайтесь только на Вы;
– никогда не начинайте разговор с фразы «Кто это?»;
– никогда не критикуйте и не ругайте; – в конце разговора сформулируйте резюме;
– разговор по телефону не должен превышать 15 минут;
– в выходные дни не беспокойте коллег по поводу работы;
– прекратите разговор досрочно при плохой связи.
Автор: Михаил Третьяк
Источник: http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-58839/
© Shkolazhizni.ru
Часовой пояс: UTC + 10 часов |
Культура общения по телефону.
Модератор: Виза
[ Сообщений: 3 ] |
|
Автор | Сообщение | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
||||||||
Сообщений: 8479 Изображений: 1 Благодарил (а): 1497 раз Поблагодарили: 1122 раза |
|
|||||||
Вернуться к началу |
|
|
||||||
С нами с: 17 май 2013 Сообщений: 14645 Благодарил (а): 2500 раз Поблагодарили: 3119 раз |
|
|||||
Вернуться к началу |
|
|
||||||||
Сообщений: 8479 Изображений: 1 Благодарил (а): 1497 раз Поблагодарили: 1122 раза |
|
|||||||
Вернуться к началу |
|
[ Сообщений: 3 ] |
Часовой пояс: UTC + 10 часов |
Кто сейчас на конференции |
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1 |
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения |
|
Мнение авторов сообщений не является мнением администрации портала
и может отличаться от ее официальной позиции. Администрация сайта не несет ответственности за содержание рекламных материалов и информации, которую размещают пользователи. Ответственность за достоверность информации, адресов и номеров телефонов, содержащихся в рекламных объявлениях, несут рекламодатели. |