Вчера чуть ли не в слезах вышла из нашего Бубля на Русской.
Позавчера взяла там пинетки для Веры. Дома оказались впритык.

Как-то раньше не попадали на "обмены" именно там, но думала, как и в др магазинах: приду, отдам чек и пинетки, возьму на размер больше и побегу дальше.

Ну да, размечталась. График плотный, тк с детьми за выходные надо все-все успеть. Муж остался с Димкой в машине, я с Верой галопом в бубль. Сначала долго выясняли обувь ли пинетки котофеевские, и подлежат ли обмену. Потом у меня затребовали паспорт. Фиг, его знает. но в голове прочно засело, что по закону никакой паспорт на обмен товара не нужен. Мне кивают, мол, вот у нас написано. Я им, что "на заборе тоже многие пишут". В общем пришла бухгалтерша, куда-то сбегала и сказали писать заявление так, без паспотра.
Вера уже ворчит, я кое-как пишу это заявление. Радуюсь, что сейчас получу наши обуточки.. И тут мне говорят поглуять минут 20 пока чего-то там бухгалтерия оформит.
Пришлось бежать за мужем с сыном, гулять по Россиянке. Делалось все минут 25.После чего мне вернули деньги
И сказали, что у них на все свой штрих-код, и все обмены делаются только через возврат денег и только с удотоверением личности.

Те теперь мне надо пройти в зал, взять пинетки и потратить еще минут 40 в очереди на кассу. Итого обмен размера с 16 на 17 должен был занять в лучшем случае 1 час. С двумя детьми в душно магазине-это совсем не в радость.

Конечно за пинетками, будь они неладны, я не пошла, тк Вера уже кричала, а я сама чуть не плакала от таких проволочек.

В общем вопрос:правомерна ли такая система работы для большого склада-магазина?
Как поступать, если сложится аналогичная ситуация?
Какие выдержки из закона цитировать?

Может, это я не права и бубль здесь просто жертва наших законов тоже?

Dina**
Странно, я како-то в бубле обменивала не подходящую по размеру ветровку сына. Мне так же просили паспорт - благо я практически всегда его с собой ношу, написала заявление. Мне так же сказали, что у каждого товара свой штрих код, но при этом мне просто по кассе по старому чеку сделали возврат, т.е. чек погасили, и тут же принесли на размер больше ветровку - при этом совершенно вне очереди на кассе.