Aurum,
Статьи 502 Гражданского кодекса РФ и 25 закона «О защите прав потребителей»

В общем, продолжение истории с зеркалом))
Сегодня должна была быть доставка с 12:30 до 13:30- естественно, никто не приехал. Привезли зеркало в 14:17, когда меня уже на было на работе, ещё и с претензией- дверь не открывают.
Зеркало, судя по фото, качеством так же не отличается- я пишу о возврате.
И тут начинается самое интересное- скрины приложу
Вопрос- куда сейчас начинать писать претензии? Им на почтовый/ электронный адрес? В отдел по защите прав потребителей?
Первый раз с таким сталкиваюсь, если честно

Aurum,
писать нужно тому у кого покупали,ссылаться на ненадлежащее качество товара и требовать расторжения договора.
Продавец/изготовитель обязан вернуть вам уплаченное в течение 10 дней с момента предъявления требования, а вы обязаны вернуть товар.

Доставку возврата крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов обеспечивает или оплачивает продавец .

Виза,
Дело в том, что товар я так и не получила. У меня сейчас ни зеркала, ни денег) Соответственно, и возвращать нечего. И, если зеркало мне не нужно, деньги нужны))
Даже если не брать во внимание качество товара, я же могу указать, что вправе отказаться от товара, заказанного дистанционным способом, в любое время до момента получения?

Aurum,
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Пишите заявление продавцу на расторжение договора и возврат уплаченных средств.
Не понимаю,что вы ждете?

Есть одно «но»
Если это товар, изготовленный под заказ,то
«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем»
Всё та же статья 26

Поэтому если заказ был «мне надо ширину..., высоту ... и не 12 ламп, а 18», то товар надлежащего качества вернуть нельзя

Палочка без ноля,
вы правы,если это индвидуальный заказ. Но вернуть можно ненадлежащего качества,а,судя по фото,там есть к чему придраться. Информация дозами,я только сейчас узнала о дистанционном приобретении,вот и гадаем.

У этого изделия вообще есть сертификат соответствия,а то выглядит не очень,открытые цоколи,провода. Если в изделие включена электрическая цепь,то сертификат обязателен.
Я прям сильно сомневаюсь,что такое изделие сертифицировано.

Виза,
Палочка без ноля
Спасибо вам большое за подробную информацию
Да, зеркало я заказала на Фарпосте- изначально написала просто « заказала» без указания, что через интернет
Зеркало не индивидуальное, в переписке я специально указала- как в объявлении, и перечислила все параметры из объявления- как чувствовала, что пригодится)

Aurum,не принимайте зеркало,потом претензии продавец вообще не принимает.Требуйте сертификат соответствия или деньги обратно.У нас в стране запрещена реализация таких изделий без сертификата.
Я не пойму,это компания или просто частник свои поделки на фарпост выставляет?

Посмотрела отзывы,в жизни бы не заказала.

https://www.farpost.ru/user/StarNightStore/feedbacks

Судя по чеку- это ИП
Про отзывы- и на старуху бывает проруха)) всегда читала, искала отзывы- а в этот раз как то так вышло... Правда, первый раз в такой ситуации

Aurum,
ИП уже хорошо,должен соблюдать законодательство и ЗоЗПП применить можно.

Пишу продолжение))
Как и ожидалось, никакого решения со стороны продавца не было принято, от возврата денег он отказывается.

Я пишу:
Здравствуйте.
Рабочий день наступил и я жду решения своего вопроса.
Напоминаю, что, согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи- в течении 7 дней.
В течении 10 дней с момента требования продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за товар.
Отказываясь возвращать денежные средства, вы нарушаете мои права, как потребителя.
Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

Продавец:
Всю необходимую информацию вы можете получить в поисковом запросе егрип ( если потребуется что-то дополнительно, пишите , я на связи).

Так же , сообщаю , что вам необходимо все таки принять приобретённое вами изделие ( гримерное зеркало на подставке ), так как хранение изделий у нас не предусмотрено .
Предлагаю сегодня договориться о дне и времени доставки , так как в противном случае , ответственность за сохранность изделия я не несу.
Возможно , что после того , как вы все таки увидите товар заказанный , ваше решение будет изменено )
Данный вопрос готов рассмотреть в судебном порядке .

Претензию составила, отправлю юристу, пусть проверит, все ли указала, и буду отправлять ее продавцу.

Aurum,
продавец решил поднакопить к штрафу еще и неустойку?
Вы на всякий случай направьте письменную претензию по адресу ИП заказным письмом.

Письмо примерно такое:

Мне нужна Ваша помощь уважаемые дамы
Заказали гардеробную у ИП, договор есть, внесли предоплату и вот уже с 06.04, по истечении договора, этот человек нам обещает завтра, на неделе, ещё немного подождите и тд.
Сейчас планирую составить письменную претензию в 2х экз, а что там писать, подскажите пожалуйста.
И какие дальнейшие действия после претензии? Роспотребнадзор? Суд?

Что по ответственности сторон в договоре у Вас указано?

Напишите в личку адрес электронной почты, я поделюсь с Вами претензией. В том году был такой же случай.

Продолжение истории с зеркалом)
Написала претензию, отправила ценным с уведомлением на адрес ИП- до сих пор письмо не получено)) Зато вчера продавец написал- на ваше зеркало есть покупатель, если возврат актуален, пиши карту, вернём вам деньги)
Не знаю, на самом ли деле появился покупатель или здравый смысл взял верх, но деньги мне вчера вечером вернули- как раз на 10 день с момента обращения с претензией о возврате денежных средств.

Сейчас смотрю в инстаграме- ещё одна девушка попала с такой же покупкой у того же самого продавца.

Исполнитель уплачивает пеню за каждый день просрочки, стороны несут ответственность за неисполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ.

жаль что "совместные покупки" известного сайта вообще ни во что законы не ставят

Девочки, очень нужны ваши советы. Купили кофеварку в Домотехнике за 8 тыс руб. Ни разу ей так и не воспользовались, она просто не стала работать. На следующий же день вернули в магазин. С обоснованием, что это технически сложный товар и сразу вернуть нам деньги они не могут, у нас ее забрали для проведения экспертизы. Это было 15 мая. До сих пор никакой информации от магазина нет. Ни денег, ни товара.
Какие наши действия дальше??? Если честно, в первый раз с таким сталкиваюсь... Можем ли мы написать сейчас заявление на возврат денег по закону?. И в какие сроки они его должны удовлетворить? Какими пунктами ЗоЗПП нужно руководствоваться?