При сравнении до судебной экспертизы и судебной - первая значения не имеет, если вторая опровергает первую. А в вашем случае, вторая не может дать ответ, т.е. НЕ опровергает первую, а дальше на усмотрение судьи.

Подскажите по такой ситуации.
Утюг, проработал меньше 1,5 месяцев и перестал нагреваться.
Возможно ли сразу истребовать возврат денег. или все таки надо сдавать "в ремонт" и только в случае:
1. ремонта дольше 45 дней
2. повторного неудачного ремонта
можно требовать возврат именно денег.

Лукерия,

Согласно ст.18 ЗоЗПП вы вправе по своему выбору:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Утюги не входят в перечень технически сложных товаров не подлежащие возврату.Можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Виза,
Спасибо, дочиталась до отказа от исполнения договора купли-продажи.
Только вопрос - в каком виде он может существовать- непосредственно никакого договора не подписывается при покупке техники.
У меня есть чек, книжка- инструкция , и гарантийный талон , без печатей и дат , кстати. Этого достаточно, чтобы расторгать с ними договор?
И получается, что никакую экспертизу и "проверку качества" я не должна ждать.? Т.к. раз утюг не греется, значит, это "существенный недостаток", причем выявляемый без участия специалистов.

Лукерия,
чек и есть договор в вашем случае.Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.



Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Спасибо еще раз

Лукерия,

Вам рассказали все правильно. Дополню следующим - срок 10 дней, предоставленный для удовлетворения требования потребителя, направлен на то, чтобы продавец смог провести проверку недостатка товара и определить кто виноват в его появлении. Именно с этим связано предложение работников сервисных центров - "Мы принимаем товар на проверку качества, а по результату уже будем рассматривать претензию." Соответственно, если вы согласитесь с этим и сдадите товар на проверку качества, то и срок будет на возврат денег не 10 дне с даты сдачи. Единственная рекомендация - будьте настойчивы и требуйте сразу возврат денег, тем самым 10 дней будет с даты претензии.

Подскажите, пожалуйста - купила ребёнку умные часы. Дома при попытке загестрировать часы в программе выяснилось, что данные часы уже зарегистрированы. Через переписку с производителем удалось снять регистрацию и подключить часы. Далее выяснилось, что в часах безумно хрипит динамик. То есть, ребёнок все слышит, а кто ему звонит нет. Вернула часы в магазин, их отправили на экспертизу. Прошло уже больше 45 дней, ни ответа, ни привета от магазина нет. Правильно я понимаю, что теперь с чеком и квитанцией могу обратиться в магазин, чтобы мне вернули стоимость часов? И по компенсации - как она считается? В процентах от стоимости?

Нужной модели на замену в магазине не было, поэтому купила в другом уже дороже значительно.

Подскажите пож-та, родители для дачи заказали сборный домик, его почти уже доделывают. Но дело в том, что брус, которым его обшили частично потрескался. Они спросили в чем дело им сказали типа от солнца. Я так понимаю такого не должно быть. Подскажите, пож-та какие наши дальнейшие действия? Написать претензию в фирму?

Platinoid,
все споры по договору нужно оформлять письменной претензией,с датами .Себе оставлять экземпляр с подписями принявших.
Сфотографируйте дефекты материала,могут понадобиться.

Добавлено спустя 2 минуты 50 секунд:

Обращайтесь в магазин с письменным заявлением.О какой компенсации речь?

Виза
Подскажите пож-та, а как быть со второй частью оплаты за домик, надо доплатить после завершения работ? И акт приема не подписывать, правильно я понимаю?

Platinoid,
не подписывать конечно,до полного устранения недостатков.

В претензии пишите,что требуете немедленного устранения недостатков и замены некачественного материала. Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей",потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
Так же напомните,что удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Виза, добрый день, проконсультируйте, пожалуйста. Заключили договор купли-продажи (обои), внесли предоплату 15 000р, пришли обои не той расцветки, продавец сказал подождать , через определенное время опять пришли не те обои. На данный момент мы товар не получили и не хотим его получать(расцветка не та). Как лучше расторгнуть договор купли продажи, учитывая что товар нам еще не передавался. (Срок договора еще не истек). На что ссылаться лучше? На досрочное расторжение по инициативе одной из сторон или принять товар и расторгнуть в связи с не корректной поставкой товара?

Pippa,
нужно смотреть ваш договор,на какие условия вы согласились,а именно порядок расторжения.

Если там неприемлемые для вас условия,то принимайте и отказывайтесь от покупки.
По общему правилу вы можете вообще ничего не объяснять,т.к. имеете право отказаться от покупки в течении 14 дней после получения,если он вам не подошел .

Пункта "плрядок расторжения" в доооворе нет. Есть пункт что покупатель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества по причине завод.брака.
Возврату не подлежит товар надлежащего качества притбретенный покупателем под заказ и имеющие индивид.свойства.
Вопросы не урегулированные договором, определяются в соответствии с законодательством.

Pippa,
Америку открыли,понятно что брак подлежит возврату безусловно.
А что у вас обои по вашему индивидуальному заказу?Это не промышленный выпуск?
Если нет,значит все свои взаимоотношения регулируйте Законом о защите прав потребителя.
В течении 14 дней имеете право вернуть товар без объяснения причин при наличии ярлыков и упакованным.

Добрый день!
Дарили сертификат, была уверена , что он на год, недавно достала, оказывается на полгода, которые уже истекли. Можно ли ссылаясь на какие то нормы закона обратиться в компанию и либо вернуть деньги либо получить услугу? Сумма не маленькая, было бы обидно потерять.

Kate246,
Никогда НЕ покупайте подарочные карты в тай-спа!!!!
Про «подарки» в Иль де Ботэ - 3
И где-то еще встречалось развернутое сообщение, с указанием статей, но так с разбегу не найду...

Добавлено спустя 8 минут 16 секунд:
Вот, нашла:
Защита прав потребителя

Добрый день!
Девочки-юристы, подскажите как быть. Купили утюг, дома начала гладить, а к нему вещи прилипают Т. Е. Как статические напряжение, причём гладила футболки, которые не один день используем, попробовала простынь-середина ещё как то, а чуть ближе к краю невозможно гладить-тянется за утюгом, и везти утюг можно только в одну сторону, если обратно-все заминается. Т. Е. Режим выбран верно, прилипает не потому что "пригорает", а именно наэлектризовывается. Пошла в магаз, хотела обменять на другой. Мне предложили оставить его на экспертизу, на мою фразу-мне гладить чем то надо, пожали плечами. В общем написала заявление на возврат денег. (спасибо Виза , воспользовалась Вашей консультацией и примером выше). Входящий поставили, себе экземпляр забрали. Сегодня пришёл ответ. Ссылаясь на ст18 предлагают обратиться в сервисный центр или в магазин для проверки качества товара на предмет заявленного дефекта. И обязуются мне сообщить о результатах в установленный законом срок
Т. Е. Мне надо все таки сдавать его на экспертизу и ждать решение? Утюг же не технически сложный товар, почему на месте сразу нельзя включить, проверить?
За это время уже купила новый утюг и спокойно им пользуюсь. т е по факту меня бы устроил только возврат денег.