Здравствуйте. Вот тактая ситуация.
В преддверии 8 марта, точнее 5 марта. Решила навести красоту на ногтях. Детей на долго оставить нет возможности, да и знакомых мастеров нет. Поэтому воспользовалась ближайшим салоном. Давно не наращивала, а тут захотелось накануне праздника женщин себя порадовать.
Звоню, записываюсь и мне сразу говорят, что мастер у них просто ас. Прихожу в назначенное время. Процедура длилась 3 часа. За это время несколько раз удивлялась. Инструмент очень уж сильно б/у, но на это я закрыла глаза, т.к. другого времени нарастить ногти у меня до праздника просто не будет, лишь бы мастер был хорош... Шла нарастить гелем, но начали клеить типсы. Спрашиваю, почему не гель полностью? Ответ: на типсах крепче будет. Вот наклеены типсы, затем сверху тонкий слой геля. Почему так мало? Ответ: гель очень хороший, американский. Затем дизайн, еще раз слегка гель и покрытие стеклом. Итого 1900 рублей.
6 марта отмечаем праздник вместе с ВМ, уходя, одевая верхнюю одежду ломается ноготь. Звоню на следующий день в салон, по-новой его нарастить. Мастер будет только 9-го числа. Хорошо, запись на 9-е. Нарастили. Итого 190 рублей.
13-го числа этот самый ноготь треснул. А за день до этого сломался еще один ноготь и еще один треснул. Итого, за недельку сломались 2 ногтя и 2 треснули. Причем никаких резких перепадов температур не допускалось и сильных воздействий физических тоже не было. Обычная домашняя работа дамы в декрете.
Сегодня же звоню в салон, с просьбой вернуть мне деньги. Работа явно сделана не качественно, либо материал плохой. Мне дают трубку тому самому "мастеру", которая без всяких вариантов сказала (я прям записала себе ее слова). "Ну я откуда знаю почему у вас именно они не держатся, я все делала как положено. Я же не знаю как вы носили эти ногти неделю. Я ж вам свечку не держала. (у меня шок ) Ну значит не судьба вам носить ногти..." Девочки, и все в таком духе...
Я у нее попыталась узнать, что, если хорошо нарощены ногти и соблюдены все правила, каким образом надо воздействовать на них, чтоб за неделю такое произошло? Ничего толкового в ответ я не услышала. В итоге мой вопрос. "Вы категорически отказываетесь возвращать деньги?" Ответ: "Да. Мы на вас потратили время, материал, а как вы их носили, это ваши проблемы." Я попросила эту мадам написать письменно причину отказа и завтра прийду за этой бумагой.
Дорогие форумчанки, неужели со мной поступили правильно? Почему мы вправе вернуть, потребовать деньги за некачественный товар, ведь услуга, это тоже своего рода товар. Я возмущена до глубины души, таким разговором с сотрудником салона, да еще выслушила этот хамский тон.
Что я сейчас могу сделать? Ведь услуга предоставлена не качественно, другими словами - брак. Может это прочитают мастера по наращиванию ногтей и что-то скажут о самой процедуре. В последствии хотела бы обратиться в роспотребнадзор по моей проблеме. Правильно ли это? Что Вы посоветуете?
Спасибо.

А ногти то хоть изначально красивые были?

mam-Anya
Аня, я могу быть не права, но мне кажется, вы не должны были просить "эту мадам" о написании причин отказа, у них пока нет основании что-то вам объяснять, сами понимаете, телефонные переговоры это ничто. Основания появятся, когда вы напишите жалобу о некачественной услуге на имя директора салона,(обязательно юр. и факт. адрес, название ООО итп, обычно это у них висит где-то, прям при них переписывайте) салона, только грамотно, чтоб они поняли, что лучше миром решить Они обязаны её принять и рассмотреть. В ответ на жалобу, пусть укажут стаж работы мастера, её аккредитацию (т.е. где она училась, повышала ли квалификацию), какими материалами она пользовалась, сроки годности этих материалов и саму технологию, которая применялась (т.е. последовательно этапы наращивания). И так же напишите в книге жалоб (она должна быть). Только пишите подробно:кто вы, когда пришли, сколько длилась процедура, сколько заплатили согласно прейскуранту итп. В книге жалоб про хамство по телефону можно написать. Со вторым экз. в защиту прав потребителей, дальше там посоветуют..
Вообще очень трудно в такой ситуации доказать свою правоту. Можете пригрозить судом, всевозможными проверками итп..может вернут хотя бы 50% полюбовно. В идеале, конечно была бы кстати независимая экспертиза, но мы ж в России живем
Удачи, надеюсь кто-нибудь более опытный в этих вопросах даст правильный совет

Поддержу. Вообще, я думаю, изначально надо обратиться в защиту, там помогут написать заявление, расскажут, что к чему.

до первого сломанного ногтя, мне нравились

Может быть вы и правы. Честно говоря, в течение разговора, я очень ждала фразу типа "приходите, посмотрим, разбиремся, что можно сделать". Не дождалась. Мало того, моя собеседница первая положила трубку и разговор остался не завершенным... с ней я разговаривала абсолютно спокойно, зная, что от эмоций ничего хорошего не будет. Да, по телефону ничего не решается. Хотела прийти (за пол часа до закрытия, т.к. доча старшая только пришла и я могла малых с ней оставить), но мне сказали - мы закрываемся.

Спасибо вам за подробное описание, что я могу сделать, придя в салон.
Грозить, особого желания нет. Есть желание добиться какого-то результата. Для меня деньги, которые "ушли на ветер" вполне существенны... на них можно купить 3 упаковки хороших памперсов или еще что-то детям...
Я бы с радостью показала бы свои ногти хорошему мастеру, чтобы увидел в чем косяк. Даже сейчас, на сломе ногтя видно, что геля на типсе практически нет, и его во время прцедуры не стачивали.

На всякий случай: 712-154 и 763-893. Консультации по телефону Защиты прав потребителей. Вроде звонить после часа дня нужно. Всё вам подскажут, объяснят. Постоянно туда по звоню, если что интересует)

mam-Anya
Знаете, если они так по хамски поступили, то смею предположить, что вашу жалобу они не примут, а сотрудникам защиты потом скажут, что вас и в помине не было. Я бы тогда надавила на психику Придите в салон со знакомым адвокатом (может, девочки с форума помогут) или сотрудником органов правопорядка, при них же (администратор, мастер) переписывайте ВСЕ реквизиты, там же заполняйте жалобу (можно сделать черновик и просто потом переписать в этом же салоне) и спокойно просите директора поприсутствовать. Если его на месте нет, то тогда отдавайте администратору, пусть распишется в получении. А если будет отказываться, то тут можете сказать, что предполагали подобные действия, поэтому ВАШ адвокат (или сотрудник чего-нить страшного ) засвидетельствует отказ. Опять же, если в салоне будут посетители, спокойно объясните суть дела и попросите быть свидетелями отказа в принятии вашей жалобы на их действия. Чем больше свидетелей, тем лучше. Ну и мягко намекните, что дело так просто не замнется, и что последствия у них будут ужасные - штраф и судебные издержки, лишение "мастера" работы, и вообще очень сильно репутация салона пострадает, потому как вы (ну или сестра-муж-подруга) еще и работаете в СМИ, и прославите салон на весь город Могут реально испугаться и на месте все вернуть
Блин, мне аж самой понравилось, как я всё придумала

Мне кажется простыми законными методами этот вопрос вряд ли уладится, такие дела практически недоказуемы.. Так что остается либо бороться за свои права всякими методами, либо отдать дело на совесть правосудия..А у нас сами знаете как.

Мама Валерочки
спасибо за телефончики

Я хочу сегодня после обеда к ним прийти. Сегодня выходной и люди наверное будут...

Ну оглосите название! интересно ведь, куда ходить не стоит

Jewelly
"КАРАМЕЛЬ" на Шепеткова Новый салончик...ооочень долго открывался...прям очень долго,я все мимо ездила,думала что же там такое будет............

Ой, я оттуда очень далеко..Но запомню на всякий пожарный

а я считаю в салоны вообще наращивать не зачем ходить, в салоне обычно работают новички, нарабатывают клиентов, опыт.
У Jewelly интересныи план деиствии, я думаю так и нужно поступить.

А я далеко от Столетия,но мне по барабану,была б моя Мастер в Уссуре,я б туда моталась А вот Шепетуха у меня под боком,как раз...

Вика, я ж ногти больше не наращиваю..ты ж знаешь Поэтому адреса салонов с наращиванием не знаю вообще, а парикмахер домой приезжает

Когда Вы понесете претензию...в двух экземпл. пускай они поставят Вам обязательно вход.на Вашем экземпляре (кто принял, дату, должность, роспись)..

Ага.а я только начала