Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Продавец взял на себя такое обязательство в соответствии с п.6 ст.5 ЗоЗПП и установил свою 30-дневную гарантию, но это разговор ни о чем, потому что в течении двух лет вы все равно имете право предъявить требование в отношении производственного брака.
П.5 ст. 19 ЗоЗПП

_________________________


П. 1 ст. 19 ЗоЗПП

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Соответственно, направляете продавцам письма счастья с требованием вернуть деньги. На это им дается 10 дней. Промолчат / завернут, проводите экспертизу и подаете в суд.

_________________________


Это правило для возврата товара в течении 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по размеру, цвету, фасону и т.п. - т.е., товара надлежащего качества. А в отношении товара ненадлежащего качества уже ни о каком товарном виде речь не идет. Нарушены права потребителя, и потребитель выбирает, какие требования предъявлять: обменять ему товар или вернуть деньги.

legalprofessional




разве это недостаток?

Определено не достоинство. Вещь деформируется и растягивается в бесформенный мешок. Жесткое дно для того и делается жестким, что бы этого не происходило. Производителем должен быть указан вес, на который рассчитана сумка, и особенности в эксплуатации, если таковые имеются. Если этого сделано не было, то это уже нарушение ст. 10 ЗоЗПП, что влечет ответственность по п.2 ст. 12 ЗоЗПП.

очень остроумно

изначально Вами говорилось о недостатке
в данном случае недостаток - весьма спорно, сумку можно использовать для целей, для каковых сумками обычно пользуются
о непередоставлении продавцом информации, предусмотренной ст. 10, потребитель не упоминал
и в преведённом Вами по ссылке примере недостаток (повреждения сумки, а не оттянутая ручка и отвисшее дно) имеет место быть

Спорно что изделие должно быть качественным?

Под качеством понимается соответствие изделия установленным ГОСТам. Например, если речь идет о прокладочном картоне, который обычно используется для придания жесткости дну сумки, то это ГОСТ 9347-74. Для выяснения причин возникновения недостатка проводят экспертизу. Выше было приведено судебное решение, что бы вы могли ознакомиться с мотивацией суда. Какая вам разница, под весом 0.75 л бутылки "Vittel" отрывается ручка или деформируется дно сумки, если причина в несоответствии материалов и несоблюдении технологии?

мотивация мирового судьи не есть истина в последней инстанции

Ни один суд на этой грешной земле по определению не может являться истиной в последней инстанции.
Только к теме это не имеет ровным счетом никакого отношения.
Все судьи в РФ обладают единым статусом и различаются между собой только полномочиями и компетенцией, вступившие в законную силу постановления мировых судей ничем не менее "действенны" по юридической силе, чем решения судов субъектов или федеральных судов, и являются обязательными к исполнению для всех без исключения.

Девочки, спасибо Вам большое. Мы написали продавцу вторую претензию (более тщательно прописали недостаток (оттягивающуюся ручку и прогибающееся от незначительной нагрузки дно), все статьи нарушаемых прав и проч), но продавец отказалась принять её, сказав, что уже направили нам письменный ответ на первую претензию (она была написана от руки, в произвольной форме).
Ответ магазина на претензию содержит примерно следующий текст, что в возврате денежных средств отказано пр причине того, что сумка не имеет товарного вида и ещё потерян какой-то там ярлык (хотя все что было из бумажных ярлычков сохранено). К сожалению точно не могу привести текст, письмо у мамы. Ни слова о конкретных косяках, и расшифровки того, собс-но в чём заключается потеря товарного вида по мнению магазина.

Магазин имел право отказать принимать вторую претензию?
B ещё, всё-таки мы до конца не уверены в том, что даже назначив экспертизу, она покажет что вышеуказанные "недостатки" являются производственным браком, а отсюда и боязнь связываться с разборками дальше. Мол себе дороже, и нервы и стоимость экспертизы.

нет
они должны ответить на все Ваши претензии и заявления

Lusechek
Можете направить в адрес магазина свою претензию заказным письмом с уведомлением, раз они не хотят принимать ее добровольно, об отказе тоже можно упомянуть в претензии.

Продавец нарушает ваши права в том, что отказывается принимать претензию. Сделать это он обязан. Если возникает спор в отношении, по чьей вине возникли недостатки в товаре, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет. При этом вам должны направить извещении о времени и месте проведения экспертизы, потому что вы имете право присутствовать при проведении исследования. Понятное дело, если вы обратитесь в суд, и назначенная экспертиза не найдет производственного недостатка, то платить за все вам.

Девочки, запуталась. Вчера приобрела осенние ботинки для дочери. Вечером при примерке дома оторвалась декоративная пряжка на одном ботинке. На гарантийном талоне написано, что гарантия не распространяется на набойки, стельки, фурнитуру без отсылок к законодательству. Но есть же ст.19 ФЗ О защите прав потребителей, в которой указано:
3. ...
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.
Значит, я могу предъявить требования, предусмотренные статьей 18 этого же закона?

Угу.

Девочки,ситуация такая: Вчера сломался телевизор,сразу составила заявление со всеми своими требованиями продавцу, в тм числе на предоставление на срок ремонта замены моего телевизора. Попытались всунуть сломанный,который идет красными полосками по всему экрану,я отказалась,но проблема не в этом,а в том ,что у моего телевизора большая диагональ,а мне предложили,извиняюсь за выражение, какой то скворечник размером с компьютерный монитор,да и он оказался сломанным. На мой вопрос менеджеру почему такой маленький телевизор взамен моего ,он ответил,что это аналогичный товар Пообещали в течении 3- х дней мне предоставить. Вот я не могу найти нигде должны ли предоставлять ,ну хотя бы близкий по характеристикам и параметрам товар или это в пределах закона на мой большой давать мини .

Понятие аналогичного товара имеется в ст.2 Закона "Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности":

Откуда брать такие характеристики говорится в ст.10 ЗоЗПП:

Сюда тоже напишу
Девочки, не стесняемся отстаивать свои права. Сервисный центр починил нашего робота по гарантии, если интересно, поподробней здесь: Робот-пылесос

У меня вопрос: купили детскую коляску в магазине Детская Лига в мае 2014 г, у нее треснуло колесо. Коляска находится на гарантии. Магазин принял у меня колесо и сказал, что если в течение 20 дней поставщик не пришлет колесо, они мне снимут 4 колеса с другой аналогичной коляски. Прошло уже больше месяца, никакого результата не вижу. они мне сами не звонят, мне приходится с грудным ребенком ездить самой разбираться, когда этот вопрос решится. Вчера была в магазине, говорят, что поставщик якобы выслал колесо. Но я думаю, они врут. Я писала им претензию, но они мне на нее не ответили. Что мне делать дальше?

Zyf
если "якобы выслал"то пусть покажут накладные с тк....они же отправляют не как частные лица,а как организация,соотв.должны быть бумаги о факте отправки.
Получателю они их могут факсом выслать...как вариант.

какое требование в претензии указывали?

В претензии писала возврат денег или замена колеса