Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

на всякий случай, сходите и напишите им ещё претензию - поскольку истёк установленный законом срок для устранения недостатков
деньги должны вернуть

Капуцин
Позвонили буквально вот в обед, сказали приходить за телефоном, мол починили. Завтра съезжу, посмотрю - сегодня бумаг с собой нет. Интересно так, в последний день вдруг раз и пришёл телефончик)

Лис78
Villina
спасибо буду иметь ввиду))
Капуцин
вот недавно пришел ответ на мою претензию, а у меня иск в суде на них. Мне получается что его наверное необходимо донести судье?

что пишут?

Доработка за Ваш счет. Т.к. направляющие - это одно, а то, что Вы считаете недокомплектом - вертикальные "завершения" дверей" - это другое.
Надоработка того, кто принимал экскиз со стороны изготовителя, но исправляется за счет заказчика.

Капуцин
пишут, что конечно же в требовании о возврате денег отказано т.к. прошло более 15 дней, по своему праву не находят оснований делать проверку качества и предлагают обратиться в сервисный центр или в магазин для отправки в авторизированный сервис. центр для безвозмездного устранения недостатка товара. И пишут: "кроме того, считаем довести да вашего сведения, что в случае обнаржуния авторизирован.сервис. центром существенного недостатка в аппарате, при условии соблюдения правил использования ..., ваши требования предусмотренные пунктом 1 ст 18 закона о защите прав потребителя будут удовлетворены.

Мама Димули
ну, в общем-то правильно пишут

Капуцин
т.е. надеяться не на что?

Мама Димули
дождитесь суда - там видно будет
всё же есть шанс, что экспертиза выявит существенный недостаток

Капуцин
а ответ на претензию лучше приложить или не стоит?как считаете?и еще вопрос вообще суд ч/з какое время назначают, просто вообще секретарь сказала что в теч. 5 дне после подачи иска судья должна рассмотреть заявл. и принять уже какое либо решение, чего не произошло, ну и потом пришел ответ на претенз., я просто и думаю что они спохватились и ответили, узнав что в суд подала.

в судебное заседание его с собой возьмите

гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до 2 мес с момента принятия заявления
мировым судьёй - до месяца с со дня принятия заявления к производству

Капуцин
спасибо))

Капуцин
подскажите пожалуйста, с ДНС-ом дружбы у меня не вышло, их отремонтированный телефон стал глючить через час, я вернула его назад вместе с новой претензией, где указала что повторно проявившийся недостаток является существенным, а посему давайте деньги.
прошло уже недели 2, они мне не звонят и не пишут (хотя на 1 претензию, на которую отказали, ответили в тот же день, и позвонили чтобы я за ответом приходила), по сайту проверяю, что телефон мой в СЦ. ремонтировать я его повторно или заменять согласия не давала, прямо написала, что хочу только денег.
звонила им 2 дня подряд, вменяемой инфы никто не дает, вчера сказали, что претензий у них никаких нет неотвеченных, а за 28.06 (когда я подавала) так вообще никаких претензий нет. сегодня - что все ответы отправляют почтой...
Если я сейчас подам исковое в суд на них, с указанием неустойки, а потом мне придет по почте ответ на претензию, что они согласны на возврат денег, да еще и окажется, что они ее вовремя отправили, то какие должны быть мои дальнейшие действия, получается мне надо будет отзывать исковое?

Кали Юга
а они не визируют претензии?номер ни какой не присуждают?
может потеряли и тянут время?
я бы ещё раз сходила,чтобы уже все точки поставить

Viki
номера нет, просто на моем экземпляре стоит печать, фио продавца и написано, что он претензию принял такого-то числа.
если они потеряли и тянут время - это же им самим невыгодно, потому что по закону они будут должны заплатить 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки.
идти к ним если честно уже принципиально не хочу, почему я сама должна тратить свое время и ходить доказывать, что они неправы... пусть это тогда им суд доказывает, я никуда не тороплюсь, каждый день для меня только в плюс, в смысле неустойки, что они должны будут выплатить.

Кали Юга
акт выполненных работ после ремонта вам выдали? там указано, какие работы проводились?
что касается ответа, то его по-уму действительно должны почтой отправлять, если не отправили - это только вам плюс
если ремонт проводился, то у вас есть железное основание требовать возврата денег -
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
И неустойку можно взыскать через суд, и моральный вред тоже попробовать.

Написала жалобу на сайте Роспотребнадзора. На следующий день пришло письмо от них, что данное заявление принято таким-то сотрудником, и что оно зарегистрировано тогда-то. Входящего номера нет. Девочки, кто сталкивался, нужно ли требовать этот номер? И как вообще Роспотребнадзор реагирует на интернет-обращения? Дублировать в бумажном виде не нужно?

должны прислать вам письменный ответ, если вы указали свой почтовый адрес

Я указала электронный.

Дублировать не нужно. Реагируют. Проводят проверку и отписываются.