Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Adobe
такие сроки мне очень нравятся, спасибо за обнадеживающие новости)))

Огромное спасибо!

Подскажите, пожалуйста. Заказали шкаф по мои размерам составили эскиз, где указана марка профиля, но месторасположение его не прорисовано. Я предполагала, что в понятие профиль, раз не оговаривалось иное входит не только верхняя и нижняя направляющие, но и вертикальные упоры для дверей, оказывается по мнению мастерской вовсе нет и их наличие должно было быть отдельно оговорено и оплачено. Скажите, как в этом отношении дело обстоит на самом деле, могу ли я протестовать и указывать в акте приема-передачи, что недокомплект, требовать доработать или это мой просчет и по умолчанию эти детали профиля не предполагаются?

Д.Д.! не оказали услугу такси Максим- и опоздание на 40 мин, и высадили через 1 км, т.к. машина сломалась. Высадили под проливным дождём вдали от общественного транспорта ( Моей жалобе присвоили №. Подскажите,как дальше поступить? Не к теще на блины ехали,а на работу! опоздали на 1,5 часа (

вообще по идеи должны были др.машину прислать и все(конечно ждать пришлось бы).Почитайте тему про такси,там это такси в фаворитах по жалобам.
Ждите ответ,а там по ситуации.

Viki
предложение о замене поступило от оператора в 10.51...заказ был на 8.30

shizgara
жуткий сервис

Adobe
аналогичная ситуация:
Купила телефон сенсорный в Евросети, он у меня выключился после 2 месяца использования, в ремонт значит так же не хочу сдавать! прихожу значит к ним а они мне везите в сервисный центр в ремонт, я им - не хочу в ремонт, зачем мне отремонтированный телефон?! они мне прямым текстом ничем не поможем! в сервисном центре мне сказали везите им пусть вам магазин делает проверку качества, а в магазине значит не хотят ее делать, в общем написала претензию, они мне не ответили на нее, пошла подала исковое в суд. недавно пришел ответ заказным письмом.
Может кто был в подобной ситуации?
Сама думала на диагностику отнести, в сервисном сказали, что зачем, получится так что они просто сорвут болты и возможно получится потом так что тип тел. после ремонта.
В суд исковое подала 2 недели назад, вообще через сколько что должно решиться даже не знаю.

а вы взяли заключение о присутствии брака? просто мне в магазине сказали что если я принесу им это заключение, то ничего они мне не вернут, филькина грамота тип!

а почему вы считаете, что вам должны поменять телефон на новый после 2 мес. использования?
то, что на претензию не ответили, безобразие, конечно

Капуцин
дело в том что, хотя бы в сервисном центре мне сказали, что когда телефон не падал, не ударялся, не топился или еще что подобное, и он просто выключился и не включается, то это уже говорит о том что присутствует заводской брак. Вот это соответственно говорит об присутствии продажи не качественного товара, а я как и любой другой человек намерена была купить нормальный телефон. Просто в магазине проводить проверку качества мне не хотят. А если сама я отнесу на диагностику то там просто сорвут болты, напишут заключение, и потом я принесу тел. и мне скажут а может вы еще какой нибудь ремонт произвели?
Но это все мои думки. мне просто жаль потраченные деньги и время

Мама Димули


у вас нет оснований ни для обмена телефона, ни для расторжения договора купли продажи

Добавлено спустя 5 минут:
только сейчас увидела, что на прошлой странице то же самое писала

Капуцин
ну так телефон не включается, это уже говорит что в нем присутствует недостаток. а на сколько он существенен это как минимум необходимо про диагностировать.

Мама Димули
если не доверяете сервисному центру, можете провести независимую экспертизу
если она покажет, что недостаток существенный, продавец обязан будет также оплатить стоимость экспертизы
хотя, в вашем случае, суд может обязать продавца провести экспертизу

Капуцин
вы не подскажите где у нас можно сделать нез. экспертизу?

Мама Димули
В Торгово-Промышленной палате попробуйте

Мама Димули

на ильичева есть фирма, она супер пупер везде аккредитована по всем экспертизам. Я там делала экспертизу духовки.

Мама Димули
Только имейте в виду, что экспертиза не дешевая, экспертиза телефона 4 года назад стоила 5000 р. А вот понятие существенного недостатка довольно скользкое, поэтому не факт, что он у вас есть

"существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки"

Поэтому решайте сами, стоит ли оно того. А в суде в любом случае отправят на экспертизу телефон.

кстати, мне, как и говорила Капуцин, телефон сразу же поменять отказались, шволочи)
дали на замену унылое г-но, объективно говоря (у того телефона классная камера, потом батарея ооооочень емкая была, и огромный яркий экран, очень бы мне эти параметры в поездке пригодились), а дали днс, у которого батарея разряжалась часа через 4 использования навигатора, и фотки как на мыльнице 10-летней давности... одним словом, полный днс)
короче, завтра будет 45-й день, от них тишина. 10 дней назад, как из отпуска вернулась - сама им звонила, в ответ то же, что и месяц назад было - телефон в авториз.СЦ.
уверена на 146%, что чинить его никто не чинил, и мне скажут приходить за деньгами.
но я уже обиделась, и естественно у них покупать новое ничего не буду, просто деньги заберу. понятно, что для днс-а мои 15тыс - капля в море, но это теперь дело принципа :)

у меня подруга так с тел.мыкалась,то ремонт,то обмылок дали,тоже экспертизу делала и в суд,честно говоря что-то около года её мурыжили,долго прям.....но итог,она выиграла суд.

Мы выигрывали суд из-за телефона, но это было 4 года назад, когда телефоны еще не относились к технически сложному товару, хотя продавец и пытался уверить суд в обратном. На суд у нас ушло где-то три месяца в общей сложности. Но сейчас уже сложнее, продавец при первой поломке может упереться и настаивать на починке до последнего