Из-за лени, по установке "сверху ", в расчёте на то, что Вы проглотите и пойдёте в терминал.
ну я ж спрашиваю не про моральное право отправить меня в терминал)) а про законное право не обслуживать меня с наликом))
Вы на месте с оператором степень морали и законности выяснить не сможете. Если оператор Сбера говорит, что не будет чего-то делать, то лучше не делать. Ибо через "не хочу" она сделает через жoпy (есть печальный опыт).
А вот испортить ей настроение записью в книге и необходимостью давать официальный ответ - вполне можете.
Чем больше у них жалоб, тем меньше у них премия по отделению....