Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

а цена за мокасины какая?

раньше экспертиза стоила около 5000 руб. Сейчас не подскажу.

насколько я знаю - экспертиза 25 процентов от стоимости изделия - но за свои слова не отвечаю - т.к. никогда не работала в обуви...

Нет, стоимость подобной экспертизы никогда не зависит от стоимости товара.
Стоимость различна, смотря где делать. Такая ориентировочно 3,5 тыс (если без лабораторного исследования).

Думаю реально уложиться в 1,5 тыс рублей в вашем случае. Платить придется вам самой, только если вдруг мокасы окажутся не из кожи, то магазин обязан вернуть деньги и стоимость экспертизы.

Вообще, это обязанность продавца. Покупатель подает если продавец отказывает.

Если не будет письменной претензии от покупателя, то, даже если окажется, что обувь не кожаная, магазин не обязан возвращать деньги за экспертизу.

СказкаНаНочь
Цена около 2800 руб. Если вы намекаете, что по цене я должна определить из какого материала сделан товар, то это в корне неверное мнение.

вам решать

А мы в январе месяце купили в Зеленом острове ортопедический матрас КОБИ с нагрузкой 150 кг на 1 сп. место ... а к сентябрю уже вылез блок пружин и яма на месте мужа... он меня тяжеленький (около 100 кг). Гарантия в чеке указана, кстати, 18 месяцев. Срок службы со слов продавца чуть ли не 5 лет.
Так вот собираюсь писать претензию на возврат. Я буду права? Кто-нибудь с таким сталкивался - вернут ли деньги?

Обязаны вернуть... Мы возвращали.. Пишете в магазине претензию, копию забираете себе с подписью принявшего и датой. В течение 10 дней обязаны ответить...и положительно... Я не знаю, какая система в ЗО, но я всегда требую фото приложить брака. У вас есть доказательства, что матрац рассчитан на 150 кг?

В чеке и накладной указан размер и вес.нагрузка.
А матрас везти только после принятия положительного решения? Как пружины вылезли можно только прощупать под чехлом, фото не приложишь и яма уже хорошая.
Покопалась на сайте производителя матрасов и нашла гарантийные обязательства:

На всю продукция фабрики Виолайт действует фирменная гарантия 18 месяцев.

Компания Виолайт уверена в качестве выпускаемой продукции, поэтому гарантийные обязательства распространяются не только на заводские дефекты, но и на:
— ослабшие пружины или проволоку в матрасе
— впадины в матрасе, в том случае, если использовалось подходящее ортопедическое основание с центральной опорой (при ширине более 120 см) или пятью жесткими поперечными ламелями. Впадинами считаются нарушения ровной поверхности матраса глубиной более 4 см с каждой стороны. Небольшие углубления на поверхности ортопедического матраса являются нормальным явлением и вызваны «подстройкой» матраса под индивидуальные особенности спящего.
По пружинам уже гарантия, пошла измерять глубину впадины...

конешно.. Вообщето они сами должны матрац забрать и новый привезти на замену... или отдать деньги и забрать матрац сами, бесплатно.. но странно, что фото нельзя сделать..Мне приносили фото - там реально виден был брак и вмятины...

а вот интересно на СП защита прав потребителей не распространяется? там часто очень картинка красивая на вещичку а как получишь..........в ауте

интересно, на вот это http://www.vlad-vc.ru/article11.html закон о защите прав потребителей распространяется? и подскажите, где можно посмотреть, что включено в тарифы Водоканала? не смогла найти . Закрались смутные сомнения, что будет двойная оплата... И обычно ведь при зачислении на р/с в банке комиссия не берется (конечно, это на усмотрение банка, но все же). Р/с Водоканала открыт в ОАО АКБ "Приморье", а все равно должны комиссию платить собственники

Ну по логике вещей они должны предоставить безкомиссионный способ оплаты ( типа кассы при организации) .
На Почте кассир недавече распространялась, что Водоканал им год не платит за услуги поэтому они и стали брать комиссию. Непонятно только, почему это оплата коммунальных услуг вдруг выросла на 2 % ?. Мне вот абсолютно без разницы кому эти 2% уходят, главное, что из моего кошелька.
Так что вопрос очень актуальный, только руки пока не доходят вникнуть и пожаловаться .

Vitrum

на самом деле-да. Почитала, что в Московской области было что-то подобное, только при оплате за свет. ФАС оштрафовала и сказали, что незаконно все это.

Девочки подскажите как быть: Купили стиральную машину. Проработала она 11 месяцев и у нее случилась поломка. Вызвали по гарантии мастера. Тот пришел , осмотрел, сказал что нужной детали пока нет, нужно ждать 45 дней, выдал акт осмотра и ушел. Ждем деталь 45 дней (за это время гарантийный срок заканчивается), звоним мастеру, детали нет. Идем в магазин "Спектр" (покупали ее там), просим заменить машинку на новую. Сказали пишите претензию и ждите. Ждем месяц, пока таких машинок нет. Можно ли забрать деньги за машинку?

Мятный бриз
Для начала Вам обязательно нужно написать письменную претензию.

Я всегда сначала пишу претензию магазину - с этого дня начинается отчет. А потом уже вызываю мастера. Для сведения - гарантийный срок у вас начнется заново с даты предоставления вам отремонтированной вещи. Пусть даже в течение ремонта он и закончится.

Мятный бриз
Если вы изначально написали претензию писменную, то на ремонт дается 45 дней, если за этот срок не починили, то имеете право на замену товара ( на это дается 21 день вроде, надо точно глянуть), либо на возврат денежных средств ( на это им дается 10 дней после претензии). Но всегда все претензии давайте в писменном виде, 2 копии - одну продавцу, вторую себе, на вашей копии пусть продавец ставит дату, когда принял претензию и подпись.