Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

так ну в общем прошли уже вчера 45 суток гарантийного ремонта моего фотика
я в пятницу звоню в сервисный центр, где, спрашиваю, мой фотоаппарат??
-приехал он, забирайте .. а времени уже полпятого...
я сегодня, в понедельник, срываю мужа с работы, мы едем по пробкам на этой гайдамак и там оказывается что они ОШИБЛИСЬ и нет нифига моего фотика!! мы вам типа позвоним!!!
что делать??
какие еще претензии писать??
можно ли вернуть его в магазин,написав заявление на возврат или после ремонта уже никак нельзя и стоит дожидаться заключения ремонтников, потому что там вообще не понятно починили его или нет?? там же санкции какие-то есть за просрочку вроде бы
а мне фотик очень нужен до четверга

Если срок ремонта истек, Вы имеете право предъявить иное требование из ст.18. либо требовать неустойки после того, как получите товар из ремонт. Но знайте, что неустойка в добровольном порядке не возмещается - только через суд. Так что требуйте возврата денег за товар. срок удовлетворения - 10 дней.

да, истек вчера
фотик еще не вернулся



кому?? в магазин уже топать с заявлением? у него форма есть какая-то? или в юридический отдел сразу? бардак какой-то

где в статье написано про то, что если по истечении установленного законом срока товар не вернули после ремонта, потребитель имеет право вообще не дожидаться товара и потребовать возвращения уплаченной за него суммы?

млин, у меня на руках даже гарантийников нет-все в сервисном центре забрали когда принимали на ремонт

Fairlady*
Посмотрите тут
http://www.ozpp.ru/schemes/47/index.html
эта ситуация стандартная, есть четкая схема ее решения.
И вообще, там много полезной информации и даны образцы различных заявлений.
Завтра могу посмотреть телефоны Роспротребнадзора, они оказывают бесплатные консультационные услуги гражданам.

вот нашла
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=39781
теперь понятно что требования лучше предъявлять продавцу

остается неясным вот что
мне сегодня сказали-ждите мы вам позвоним когда фотоаппарт придет
а мы в четверг уезжаем на неделю и у нас есть фотик, который они дали нам на время ремонта, Когда мы вернемся, наш фот уже конечно же приедет в город

вопрос
сроки все равно прошли
имею ли я право по возращении из поездки не принимать любезно возвращаемую нам технику, а говоря о том что все сроки были нарушены все равно написать заявление или что там положено на возврат фотоаппарат в магазин??

блин, надо было хоть бумажку какую у них в СЦ взять что нам ничего не отдавали сегодня а то потом заявят еще что мы сами в срок за ним не явились...

вот что накопала

На суд сообщества:
Тема: Товар в гарантийном ремонте 46 дней и более.
1. Варианты:
1.1. Товар находится в АСЦ, не имеющем никакой связи с продавцом.
1.1.1 Убеждаемся, что срок ремонта все-таки более 45 дней.
1.1.2. Пишем требование прекратить ремонт и выдать акт о том, что товар находился в гарантийном ремонте с такого-то по такое-то.
1.1.3. С первоначальной претензией и актом о том, что товар находился в ремонте более 45 дней – идем к продавцу. Перед этим пишем претензию, выбрав новое требование из статьи 18, ч.1., ссылаясь на статьи 23, ч.2* (просрочка выполнения требования) и 20 ч.1** (срок ремонта).
Второй вариант - написать претензию СЦ с указанием того, что ремонт просрочен с требованием неустойки 1% в день. Дождаться конца ремонта и требовать накопившуюся неустойку.
1.1.4. Сдаем товар на проверку и экспертизу – такое право у продавца никто не отнял.
1.1.5. Ждем, у продавца есть время выполнения Вашего требования, определенное законом.
1.2. Товар находится в СЦ продавца. То же, что выше, но пропускаем п.1.1.2.
Добавляем проверку СЦ на то, что у продавца и СЦ – одно ЮЛ. Если разные – разницы между АСЦ и СЦ продавца нет.
1.3. Товар был сдан продавцу. Начинаем с п. 1.1.3.

2. Возможные «засады»:
2.1. АСЦ не выдает акты. Вообще-то для предъявления требования продавцу достаточно квитанций о приеме и возврате.
2.2. Гарантия кончилась, пока товар был на ремонте. Если АСЦ выдаст акт с указанием того, что клиент от ремонта отказался – то продавец может оспаривать Ваше право заявить требование по статье 18-й. Варианта 2 - оспаривать решение продавца, поскольку изменение требования происходит по ст. 23 и ремонт – гарантийный или подавать требование по ст. 19 (в этом случае акт от АСЦ нужен как своего рода «заключение экспертизы», по которому можно предъявить требование по статье 19-й.) На этот пункт часто «нарываются» те, кто не дождался 45 дней и отказался от ремонта «просто так».
2.3. СЦ не отдает товар или товар разобран. Предъявляем требование СЦ по статьям 904 и 301 ГК, срок - "разумный", можно сослаться на статью 314 ГК, часть 2 - по ней срок исполнения семь дней
2.4. Товар сломан, поцарапан и т.п., пока находился в АСЦ. Это уже Проблема Ваша и АСЦ, продавец тут не при чем /на эту тему инструкцию надо писать/.
2.5. Товар отремонтирован, пока Вы ходили писать претензию: можете требовать только неустойку от СЦ.

Они не имеют право обещать позвонить и т.д. и т.п. Всё, установленный законом срок ремонта истек, и Вы имеете полное право получить деньги за товар или обменять на новый. Не теряйте время, напишите претензию. Нет никаких оснований Вам отказать.

Emerald*
Юля, а кому писать?
как я пойду в магаз без чека даже!
я даже сумму не помню, сколько он стоит!
и кстати
тот фотоаппарат который мне дали на время ремонта, я его имею право вернуть только когда мне возвратят деньги за мой фотик?
а то я претензию напишу, а мне скажут- возвращайте сначала тот
срок рассмотреия этой претензии 10 дней, не хотелось бы на эти 10 дней без техники остаться
мы на море с ребенокм едем

у меня на руках только акт о сдаче в ремонт
с ним идти претензию писать?

в общем, позвонила я в магазин-и меня там благополучно послали.....в СЦ

и принесите нам акт из сервисного центра о том что фотик неисправен
причем по вине производителя
ни о каких нарушениях срока ремонта они слушать не хотят вообще!

Fairlady*, предполагаю, что нужно идти туда сразу с претензий в двух экземплярах...продавцы иногда рассчитывают на "авось прокатит"

Они не имеют права требовать бумажку из СЦ

да я недавно писала такую претензию на возврат денег за телефон в другом магазине
рассматривали как обычно 10 дней
потом деньги вернули
в общем, поеду сегодня
напишу претензию дома пока ребенок спит

блин, вот контора слов нет! если бы мы так с покупателями обращались, нас бы начальство разогнало уже. Вы не переживайте, правда на Вашей стороне и хватит уже им звонить, нервы тратить. Это они должны звонить и извиняться. Они нарушили срок, какой на фиг акт может быть. Это вообще не ваши проблемы, а их. Чем быстрее напишите претензию, тем лучше. Тащите им претензию в двух экземплярах и судом грозитесь. И роспорбнадзором. Это прямое нарушение закона! Тут никаких вариантов с их стороны быть не может. Фотик не возвращайте, не обязаны, пока Ваше требование не будет удовлетворено. Отдать претензию можно хоть кому, хоть в магазин, хоть туда, куда сдали фотик, я так понимаю у них есть пункт какой-то который покупателей обслуживает. Любому должностному лицу, он должен поставить отметку о принятии - подпись и печать.

Понимаете, это ИХ обязанность проверить и отремонтировать товар у установленный законом срок! Вы не должны ничего доказывать и акты предоставлять, тут совсем другая ситуация - товар у них, Вы его сдали причем довольно давно. уже 10 раз можно было проверить. А они свое обязательство не исполнили, поэтому в суде им придется очень тяжко, они вернут Вам стоимость товара, неустойку за просроченный ремонт, моральный вред и штраф в размере 50% цены иска.

Emerald* подскажите мне пожалуста, могу ли я вернуть DVD диски ненадлежащего качества? Сразу оговорюсь, не лицензионные. И сразу вопрос, что именно относится к критериям ненадлежащего качества этой категории товара? Продавец убеждал меня, что DVD продукция обмену и возврату не подлежить, но нигде этого не нашла.

Venera
диски можно вернуть в том случае, если они целые, не поцарапанные, но при этом они не рабочие, т.к. не показывают изображение (если фильм) или выдают ошибку (например при установке игры). Приходите в магаз где покупали, с чеком, продавец проверят идут у него эти диски или нет и если действительно не работают, то возвращает деньги. По крайней мере несколько раз возвращала так диски не лицензионные, в Нью-Васюках купленные

Фафа
+1
и тоже в Нью -васюки

Абсолютно любой товар с недостатками можно вернуть, необходимо только доказать факт покупки - чек, а при его отсутствии любые косвенные доказательства, свидетели и т.д. Ну и недостатки конечно должны как-то проявляться.

Что может служить косвенными доказательствами?