Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Альвианка
зимний сезон считается с 1 декабря, так что даже если магазин дал гарантию 2 месяца, то вы в любом случае укладываетесь в этот срок.

А он нам вообще не давал гарантии, на чеке ничего не написано, в коробке тоже ничего небыло

Альвианка
раз гарантийный срок не установлен, то еще лучше, обращайтесь с претензией смело

Зимний сезон начитается либо с 1 либо с 15 НОЯБРЯ, не декабря точно (по крайней мере для нашей широты)

Посмотрю, в принципе магазин-то популярный, на моей памяти, если что-то нам не подходило, деньги без проблем возвращались, тут конечно совсем другое... Завтра поедем.

Не знаю, по теме вопрос или нет... ну хотя бы просто пожалуюсь...
Ситуация такая... Получила сегодня на почте посылку из-за рубежа с карточками Сумерки (покупала на Ебэе)... С виду всё было в порядке... А вечером, я стала открывать пакет и оказалось, что его уже вскрывали - он был разорван с одной стороны и аккуратненько заклеен скотчем - очень незаметно - выглядело, как будто просто по клапану дополнительно проклеено для надёжности... Тогда я уже стала внимательно всё осматривать и оказалось, что при отправке вес был 0,387, а на нашей почте уже 0,340... И только тогда до меня дошло, что обычно на почте при мне взвешивают посылку, я пишу на квитке вес верен и расписываюсь, а сегодня мне ничего не давали подписывать... Вобщем картонка внутри тоже была открыта и оказалось, что не хватает нескольких карточек... Не много - 6 штук, но не в этом же дело... они не сильно и дорогие, просто их найти тяжело (коллекционный материал), именно нужные несколько номеров, ну и дозаказать недостающие - это опять же лишние расходы на покупку и пересылку... Я позвонила на почту, задала вопрос... и оказалось, что видишь ли расхождения до 100 гр допускаются, типа весы же все разные и вообще типа описи же внутри не было и я посылку на почте не проверила - какие мол могут быть вообще претензии?... Интересно, могу ли я всё же предъявить претензию почте по факту разницы в весе и недостачи во вложении? И что мне светит? Компенсация стоимости карточек? А вообще, почта несёт ответственность за сохранность вложений в посылки? Или если не увидела на почте - значит всё, предъявлять нечего? Но ведь расхождение в весе налицо, да и сам факт, что при мне не взвесили, наталкивает на мысль о мошенничестве именно на нашем почтовом отделении, ну или по-крайней мере о сокрытии факта мошенничества...

воровство из посылок приходящих из-за рубежа приобрело ужасающие масштабы в России. Сказать однозначно кто похитил трудно и сейчас конечно недоказуемо. Это могло произойти и на таможне в Москве, и на почте в Москве или у нас.

Действительно для предъявления претензии необходимо чтобы в посылке была вложена опись. При подозрении на вскрытие посылки, вам надо было просить вскрыть ее в присутствие зав. отделением и сверить с описью. Но описи -то наверняка не было. Написать жалобу вы все равно можете. Но надеяться на что-то - шансов мало. Радуйтесь, что не на сильно много потеряли, есть люди заказывают айфоны и технику, а получают по факту на этот же вес старые кроссовки, например. На сайте шопоголик есть целая тема про воровство из посылок.

Девочки, такая ситуация...В воскресенье купили ЖК телевизор, сегодня на экране появились вертикальные полосы. Видимо что-то с матрицей...В течение какого времени мы можем вернуть в магазин/обменять на новый ТВ?

Имеет ли значение, что товар куплен в кредит?

Шармэль
некачественный товар вы можете обменять, вернуть деньги в течении гарантийного срока, то, что он куплен в кредит - не помеха, в случае возврата денег вам должны вернуть все, что было потрачено при оформлении кредита

скорее, всего ничего не добьетесь, просто забудьте и радуйтесь, что украли всего 6 карт, а не положили вам вместо всего набора кирпич...мне как-то с Германии отправила девочка коробку с конфетами на Рождество, я так долго ждала это посылку, что на почте просто схватила ее и побежала домой есть конфеты, и не поверите, обожравшись конфет, я стала рассматривать коробку, мало того, что были очевидные признаки того, что ее разорвали и опять заскотчевали, была еще и опись, так вот согласно ей был 1 кг конфет, а получила я уже 700 гр...я, конечно, рада была поделиться своими вкусными конфетами со всем миром, но только не таким образом...

GAIKA84
Подскажите, какой статьей из закона "О защите прав потребителя" руководствоваться?

вот это на память не скажу, кидаю вам адрес сайта ОЗПП, почитайте форум, там много подобных тем, много готовых претензий с указанием всех статей - www.ozpp.ru,

GAIKA84
спасибо, изучу

Шармэль
ст.18 Закона о ЗПП. только дочитайте до конца, где сказано о том, что продавец может провести проверку качества товара. т.к телевизор весит более 5 кг то продавец должен сам транспортировать его к месту проведения проверки качества. еще почитайте ст.22, срок возврата денежных средств за некачественный товар - 10 дней, соответственно в этот срок должна быть проведена проверка качества и выплачены вам деньги. от ремонта вы имеете полное право отказаться

Emerald*
спасибо за подробный ответ

Шармэль
Только поспешите с претензией на возврат денежных средств, т.к. телевизоры относятся к технически сложным товарам, а к ним действует уточнение в законе:



Добавлено спустя 1 минуту 37 секунд:
Т.к. если в срок 15 дней не уложитесь, а продавец окажется противным, то может сославшись на этот закон, отдать ваш телевизор в ремонт

Добавлено спустя :
Т.к. если в срок 15 дней не уложитесь, а продавец окажется противным, то может сославшись на этот закон, отдать ваш телевизор в ремонт

Villina

Возврат денежных средств нам не нужен, будем писать заявление на замену этой же марки.
Да, поторопимся...Правда начнутся праздники, выходные. Проверка ТВ я так понимаю затянется

Шармэль
тут главное, чтобы вы претензию на замену товара написали вовремя, а дальше уже их проблемы . И, если мне не изменяет память, замена товара производится в 20-тидневный срок.

Villina
от 7 до 20 дней

Хочу отписаться: Заявление написали, в заявлении указали возврат денег, (так как надо было покупать новые), назначили комиссию через 10 дней после подачи заявления, ну и итог комиссия подтвердила брак. Деньги вернули.