Стюша Вполне могут пойти навстречу. Я бы посоветовала вашим родственникам выбрать там же комплект хоть немного подороже - тогда вероятность обмена будет намного выше. чем возврата))

в общем написала я претензиюРасскажу историю как раз по теме)))) Пошла моя мама в начале мая в Домотехнику покупать йогуртницу. Выбрала, купила, принесла домой, баночки помыла, приготовилась йогурт делать А у йогуртницы индикатор то включается, то выключается, как положено работать не желает. Взяла я этот чудо-аппарат в руки, Тему за руку и поехала в Максим сдавать йогуртницу обратно, мол, заберите технику вашу неисправную, отдайте деньги.
Мальчики посмотрели, покачали головой: и правда, мигает индикатор, и говорят мне: пишите претензию по образцу. И образец мне показывают. Но тут я сама лоханулась)))), Тема ж на месте не стоит, уже к ним за стойку зашел, в компе что-то чинит в общем написала я суть своей претензии, а что хочу не написала. Жду, такая вся, когда 10 дней пройдет, чтобы за деньгами поехать, приходит мне письмо: вашу йогкуртницу отправили в ремонт, об окончании ремонта Вас уведомим. вот спасибо, конечно, но на фига мне ремонтированная йогуртница, которая даже 10 минут не проработала, как надо. Поехала я опять в Домотехнику, уже без Темы, зато с самыми злобными намерениями Приношу копию претензии, и говорю, деньги, мол, возвращать собираетесь? А мне мальчик радостно вещает, что вот только сегодня йогуртница с ремонта пришла, забирайте Написала я еще одну претензию, 11-ого числа десятидневный срок проходит, в суд подавать буду, ежели чего

А на основании чего? Я, насколько знаю, в претензии на предмет возврата денег надо очень четко написать, что-де ремонт не нужен, верните деньги.

Зефир в шоколаде
ну, вот пусть они и доказывают, что я ремонт хотела

Купила айфон 25.5.12, через несколько дней (когда добыла наконец-таки мини сим-карту) начала пользоваться- обратила внимание на посторонние шумы в динамике. Треск и писк. 1 июля (на шестой день) отнесла в магазин, написала претензию только на замену аппарата на новый! но!!!забыла вообще про второй экземпляр Ну вот не знаю, чем думала(, и продавец же не подсказал ... Вот теперь хожу мучаюсь. Могут просто на ремонт отправить, и докажи потом, что на ремонт не соглашалась((( За свои же деньги нервы треплю себе((

если вы в претензии ясно написали, что требуете замены аппарата, то чинить не имеют право, если там брак, то должны заменить

Так ведь могут и "потерять" мою претензию... А как я потом это докажу? Одна надежда на "порядочность" магазина.

Претензию всегда надо писать в 2х экземплярах, один отдаете продавцу, на втором продавец ставит дату, когда принята претензия и кем и печать, и этот экземпляр вы оставляете себе, тогда никто не сможет ничего случайно потерять

так торопились, наверное, с ребенком на детский праздник, что про все забыла.

ладно вам, не переживайте раньше времени, может там нормальный магазин и все вам поменяют

вот "этим" и живу

в общем "спасибо" Домотехнике за отличное отношение к клиентам. Сегодня получила ответ на свою претензию. Не знаю, кто писал ее, надеюсь, не начальник юридического отдела, в противном случае я им оооочень сочувствую. Более неграмотно написанной бумажонки я еще не встречала. Велкам в три веселых буквы, посредине У ( суд, чтоб никто ничего плохого не подумал )

Добавлено спустя 1 час 2 минуты 48 секунд:
Позвонила директору магазина, спросила в связи с чем у нас йогуртница является технически сложным товаром, при том, что Перечень, утвержденный Правительством, является закрытым, расширительному толкованию не подлежит. И в связи с чем сотрудники Домотехники очень так вольно трактуют Закон о защите прав потребителей, исключая по своему усмотрению текст)))) Приятный мужчина обещал разобраться и перезвонить. Ждуу)))

я смотрю, у нас уже все на свете пытаются под технически сложные товары подписать

позвонил директор, сказал, что претензия решена положительно

Добавлено спустя 1 минуту 50 секунд:
Villina
ну мне старший продавец по телефону мне аргументировал это тем, что это же электробытовой прибор...

скажите а где можно проконсультироваться по вопросам возврата товара, я с точки зрения продавца. а то с открытием официального магазина хочется знать все полностью и желательно напечатать и скаждой продаваемым товаром вкладывать

Добавлено спустя 1 минуту 35 секунд:
Navigator
для начала хорошенько изучить закон о защите прав потребителей, там в принципе довольно понятно все написано, ну и в роспотребнадзоре возможно можно проконсультироваться

Villina

вообще, это, конечно беспредел, потому что не была бы я юристом, наверное, бы покорно бы пошла в магазин забирать свой отремонтированный технически сложный товар

вот это и беда, если ты не юрист, или, если ты не просидел и не проштудировал кучу литературы по этому вопросу, тебя постоянно пытаются надурить

Villina
да я вот приеду займусь этим: у нас просто очень ограниченный ассортимент товаров - сумки , обувь и вехняя одежда - жумаю разберусь

конечно разберетесь, с таким товаром проще, обычно проблемы бывают, когда дело касается различной техники