возврат товара!

Anna-Maria

Kosmik
Ваше приобретение не подлежит замене: из ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Kosmik

Anna-Maria
Хорошо! А почиму в Оротомеде меняют такой товар, даже при отсутствии чека!?? По личному усмотрению!?

Anna-Maria

Kosmik писал(а):

По личному усмотрению!?

Такой товар не обязаны менять ПО ЗАКОНУ, но администрация магазина исходя из корпоративной политики на завоевание лояльности покупателя МОЖЕТ принимать или менять подобный товар, если сохранена целостность упаковки, нет следов использования и т.п.Но принудить их к этому нельзя :ne_vi_del:

Kosmik

Anna-Maria писал(а):

Anna-Maria

Я бы честно на некомпетентность персонала куда-нибудь пожаловалась, уже, наверное за нервы!!

Anna-Maria

Kosmik
Жалуйтесь руководству: зачастую это эффективный путь решения проблемы, если торговая точка дорожит репутацией.

Kosmik

Anna-Maria писал(а):

Anna-Maria

Да! а я просто отдала притенению продавцу на имя заведующей! Хотя сейчас думаю зря., может не дойти притенения..надо было непосредственно к ней

парадигма

Kosmik писал(а):

Хотя сейчас думаю зря., может не дойти притенения

так, а Вы что одну претензию принесли? Надо же в 2-ух экземплярах, на вашей принимающая сторона ставит т.н. входящий, т.е. расписывается, что претензию принял

Anna-Maria

Продавец обязан, в соответствии с законом, предоставить объективную информацию о товаре, способствующую правильному выбору: Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Потребитель/ покупатель НЕ ОБЯЗАН иметь специальные знания по приобретаемому товару.Ему должны все рассказать о приобретаемом товаре - в контексте данной темы примерно следующее: назначение,область применения, условия и правила эксплуатации, противопоказания, и т.п.

Kosmik

парадигма писал(а):

парадигма

Да вот только.. сама вспомнила об этом!

Добавлено спустя 1 минуту 47 секунд:

Anna-Maria писал(а):

продавец обязан, в соответствии с законом, предоставить объективную информацию о товаре, способствующую правильному выбору: Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Потребитель/ покупатель НЕ ОБЯЗАН иметь специальные знания по приобретаемому товару.Ему должны все рассказать.

Спасибо! Только куда уже с этим?))

Добавлено спустя 1 минуту 51 секунду:

парадигма писал(а):

парадигма

Даже не принесла, а у них напсисала..! Когда вышла уже вспомнила..

Anna-Maria

Kosmik
Можно повторить в двух экземплярах.

Kosmik

Зефир в шоколаде

Да понимаю, что поспешила с составлением претензии. Так как по телефону сказали, что нужно к руководству! Кто-то из страших, интересовался, кто принимал заказ! Если не перезвонят надо будет съездить туда. Ну нет так нет

Добавлено спустя 1 минуту 33 секунды:

Anna-Maria писал(а):

Anna-Maria

+1000 Логически понимаю, до статей еще не дошла!)

Kosmik

Anna-Maria писал(а):

Anna-Maria

Откуда статья!? Мне будет очень полезна

Anna-Maria

Kosmik
Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) С полным текстом можно ознакомиться здесь http://www.consultant.ru/popular/consum ... .html#p168

Зефир в шоколаде

По теме: как-то довелось читать запись в жалобной книге, некая покупательница написала, что ей продали товар без функции, которая была ей очень нужна. А она подумала, что функция присуща всем товарам такого типа. Хотела вернуть. Ей вернули, продавцу выписали штраф, в жалобной книге написали извинения. Когда я спросила тамошнего директора, за что так жестко с продавцом, мне ответили: он должен был узнать, что и зачем хочет купить эта покупательница. Продавец халатно отнесся к своим обязанностям.
Но эта фирма, очевидно, дорожит своей репутацией. Не всем это свойственно.

Нася

Есть АдЫн весчь, который не прописан ни в каких законах, и который знает каждый продавец "Клиент всегда прав. Если клиент не прав, то все равно, он прав" :-)

.
Вася, читай себе как мантру, поверь в неё всей душой, тогда борьбы с клиентами не будет.... это я тебе как продавец продавцу говорю.... от всей души :ro_za:

animarum

Нася писал(а):

"Клиент всегда прав. Если клиент не прав, то все равно, он прав"

Ага, только в DNS мне до опупения ремонтировали их же косяк... :ps_ih:

Продавец всунул мне левый товар, а я неопытная была...Теперь знаю, что в таких делах без мужчины, никуда...Но это было давно. А по существу, нужно иметь свои глаза и смотреть то, что тебе дают...Я это запомнила на всю жизнь и никаких претензий никому не имею с тех пор и жить стало просто.

Cicada

Kosmik
По существу. Ортомед и иже с ним магазины/салоны- это катергория мед. товаров. Так вот, я для Вас Америку открою... представляете, на такие товары рецепты дают! Врачи! Чтобы потом не было мучительно больно за выкинутые деньги на неправильные пояса или стельки. А Вы еще и по телефону заказ делали... и как делали? Артикул сказали? ИМХО сами виноваты.

Kosmik

Cicada писал(а):

Cicada

Я для вас тоже Америку открою. Не мне, не еще нескольким моим знакомым не давали рецепта! А на счет артикула: спросили изначально консультанты!? Давайте еще еще артикулы все знать буду!! :ps_ih:

Причем врачи в разных заведениях! Надо пойти предъявить всем врачам!?))
Врач все, что требуется, я думаю изложила Полужлсткий, пояснично- кресцовый.. , а дали просто поясничный!! Не вина их!?

Добавлено спустя 12 минут 47 секунд:
Всем отпишусь чем закончилось "сии дело")), если конечно надо!

парадигма

Kosmik писал(а):

если конечно надо!

Вы ещё спрашиваете! :-)

такой резонанс создали, конечно всех теперь интересует исход дела :mi_ga_et:

Kosmik

парадигма писал(а):

парадигма

Ну все же супер спецы!)) У всех сугубо свое ИМХО :ti_pa:

. Вот и не знаю интерсено это будет!?

возврат товара!

Кто сейчас на конференции