Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

vancha
И всё-таки,напишите,пожалуйста,название кафе.
Очень не хотелось бы посетить это заведение.

Кафе называется Backerei находится на Комсомольской, где Игнат с торца здания

vancha
Спасибо огромное!
Будем теперь предупреждены.И знакомым расскажу обязательно!

Девочки, помогите, кто сталкивался, у меня есть карточка сбербанка, я на нее частенько кладу деньги, пару недель назад я закинула на нее 1500 рублей, банкомат деньги взял и чек мне выдал, чек я сохранила, а вечером мне пришла смс, что деньги не дошли, все это дело было в пятницу, в понедельник утром я пошла в банк и написала заявление, что деньги положила, а деньги на счет не пришли, они заявление приняли, поулыбались и сказали ждать, через неделю я зашла, уточнила, как продвигается мое дело, мне сказали не волноваться, все в порядке, итог: прошло почти две недели с написания заявления, ответ отделением банка, где я писала заявление и, где стоит этот злосчастный банкомат от головного офиса так и не получен, когда мне вернут деньги и вообще вернут ли неизвестно. У меня возникает вопрос как на них можно повлиять? Какой срок возврата денег по законодательству, где это прописано?

Мелочь

У меня с валютной карты СБ пропали 300 дол.
Порядок обжалования таков: идете в ближайшее отделение, пишете заявление (обязательно пусть снимут копию и заверят печатью). Через 30 дней должны вам дать ответ.

Мне столько нервов помотали там - что оказывается даже если деньги на карту пришли, то все равно все чеки я должна хранить полгода!!! Прошло почти 2 мес, мне сказали, что ближайшие 2 дня мне деньги вернуться. Но пока их нет...

Лис78
2 месяца? я в шоке... пойду завтра за копией своего заявления и заодно с заведующей пообщаюсь

Мелочь
Зайдите на сайт СБ, посмотрите московский номер телефона, звонок бесплатный, пожалуйтесь, они вам скажут, что делать, все происходит гораздо быстрее. У моей подруги вопрос решился за три - четыре дня после звонка.

vancha

Мне там (на их горячей линии) сказали написать на сайте заявку. Эта заявка рассматривалась 2 недели и пришел ответ - сходите еще раз и напишите еще одно письменное заявление о пропаже денег с карты.

А еще я оставила там жалобу на то, что сотрудники СБ в разных отделениях говорят АБСОЛЮТНО разные вещи относительно операций в сбере (сроков, тарифов, процентных ставок и проч). И причем каждый думает, что говорит правильно. Я просто в бешенстве от этого.

vancha
Спасибо. Отправила заявку, завтра еще пойду разговаривать с заведующей этого отделения, где писала заявление, потом отпишусь здесь.

Emerald*
Здравствуйте! Помогите пожалуйста! и в ЛЧ написала
12.06.2011г Купила телефон Алькатель ОТ-808 в магазине "Связной" (документы в порядке и гарантийный талон и чек имеются, к начинке телефона у меня претензий нет только к внешнему корпусу). 25.07.2011 обнаруживаю брак (отслоение верхнего (жеского) покрытия на передней крышке телефона). Телефон эксплуатировался должным образом (лежал дома и покупался для общения мамы и папы с доченькой, даже на улицу не выносился) и не прошло 2 месяцев тут такое, а что будет дальше? Решила сходить в магазин, там мне ответили, что могут забрать телефон на экспертизу и через 21 день будет известно что до как. Не стала торопиться, а почитать про свои права, и написать претензию....
Как мне быть, написав претензию, что мне лучше требовать росторжения договора купли-продажи или замену товара на такой же товар другой марки (тк такой же не хочу брать, вдруг опять будет такой дефект). И как правильно в претензии я пишу причины, а дополнительно заявление с моими требованиями, или все описываю в претензии?
И соглашаться на их экспертизу? Боюсь что это решение будет не в мою пользу, и обвинят еще меня в неправильной эксплуатации. В таком случае мне еще придется оплачивать экспертизу? Ответьте пожалуйста. Спасибо. Могу выслать фото телефона.

Девочки, подскажите, могу ли я вернуть рубашку через неделю после покупки, если у меня есть чек магазина, но бирки все срезаны и я ее 2 раза одевала? Причина: качество ткани оказалось плохое и швы расползлись, точнее образовались заметные дырочки вдоль швов

Белочка@
пишите одну претензию, где указываете, что вы требуете (тут уж вам виднее, что требовать, но я бы требовала расторжение договора и возврат денежных средств), и пишете причину, по которой требуете это. Если требуете возврат ДС, то вам обязаны ответить на претензию в течение 10 дней, а уж будут они делать экспертизу или нет, их личное право, но они должны уложиться в 10 дней. Если потребуете обмен товара, то там сроки другие, надо смотреть закон о защите прав потребителей. Смотря от ответа на претензию, надо действовать дальше.

7 дней. в случае проведения проверки качества не более 20 дней.

SashaL
можете. если вещь некачественная то бирки и то что вы ее одевали тут не причем и чек тоже. это если бы вы возвращали, потому что вещь вам просто не понравилась или не подошла по цвету, размеру, фасону и т.п. то тогда да, бирки должны быть, товарный вид сохранен и чек обязательно. а если брак ткани или пошива, то деньги вернуть обязаны в любом случае.

Emerald* а основания (статьи закона) вы можете подсказать?

SashaL
ст. 18 Закона о ЗПП

Ура, девочки, мне вернули деньги, написала им в жалобную книгу петицию, на сайте СБ тоже, в итоге мне мои деньги вернули токо через 2,5 недели.

Мелочь


Везет вам, а у меня завтра юбилей - 2 мес как пропали мою денюшки и никто не может мне доказать, что я их снимала, но и назад не возвращают. Прошли все установленные самим же СБ сроки, но им кажется плевать.

Лис78
Я Вам завтра напишу, что мне посоветовала бывшая сотрудница сбербанка, скопирую из скайпа, может, Вам поможет.

Лис78
Как мне сказали, надо написать заявление на имя заведующей отделения, второй экземпляр с подписью и печатью оставить себе, затем у них в сбере есть отдел по работе с физ.лицами, надо написать туда заявление о возмещении ущерба, помимо тех денег, которые не могут вернуть. Но я, честно, не знаю, поможет или нет...а судиться с ними, наверное, вообще не вариант....