Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

НЕ-ЛЕ
Роспотребнадзор как раз и занимается защитой прав потребителя Может они могут что-то сделать , так ведь невозможно терпеть такое хамство.

но чтобы они что-то сделали, все же придется в письменном виде все оформлять

ЛЕТО :)
Вот и я об этом думаю,даже не знаю,как быть.Ребёнка ведь оставить не с кем.так и останется им безнаказанной эта выходка.

НЕ-ЛЕ
А вы в книгу жалоб им ничего не написали в этот раз?

Villina
А смысл?Они её вообще не читают,как я поняла.
Я вообще подозреваю,что у них эта книга - развлекалка,когда заняться нечем - тогда,видимо,перечитывают и угарают.
Потому что реальных выводов по своей жалобе я не видела.
Говорят,их головной офис - в Москве.Вот и творят тут,что хотят.

НЕ-ЛЕ
Даже и не знаю, что вам посоветовать

Villina
Да что тут посоветуешь?Я уже написала - буду ездить в Бублик раз в неделю,затариваться.А что делать?
Приходить туда и радоваться,если сегодня меня воровкой не обозвали и не обшмонали?

а может ходить к ним как ни в чем не бывало? станут лезть - прямо при них звоните в роспотребнадзор с сотового? и спрашиваете в какой форме писать далобу на них? :) а то мало того чтон нахамили, еще и жить комфортно мешают :(

ЛЕТО :)
Так ведь и не пустить могут - они сегодня что-то верещали на этот счёт.Я ж воровка,типа
Не буду же я с охранником драться - с амбалом этим безмозглым.

НЕ-ЛЕ
можно узнать в роспотребназдоре, что делать в этой ситуации. а в случае клеветы они еще и извиниться публично должны будут. правда, конечно кровь свернут однозначно :(

НЕ-ЛЕ
девочки, книгу жалоб администрация магазина обязана просматривать регулярно и давать ПИСЬМЕННЫЕ ответы на жалобы, написанные на ее страницах. этот процесс контролирует РПН - при плановых проверках проверяет книгу жалоб и ответы на жалобы. если на вашу жалобу магазин не отреагировал, напишите жалобу в РПН и они обязаны будут посетить магазин с проверкой внеплановой. а уж нарушений там найдут кучу, будьте уверены! НЕ-ЛЕ советую вам сразу в роспотребнадзор обратиться с письменной жалобой. Сельская, 3. Это нарушение ваших прав, что за безобразие, совсем охамели. они не имеют право вас не пускать в магазин. а можно еще и иск подать за оскорбление, свидетелей приведите если есть и потребуйте видеозапись с камер наблюдения через суд.

Emerald*
Спасибо большое за подсказку - мы тут уже с девчонками обсудили - вся загвоздка в подаче жалобы - не с кем дитё оставить - туда ведь надо поехать,оставить жалобу.
И в случае разборок тоже присутствовать надо,если я правильно понимаю.
В РПН позвоню,тем не менее.А точно в РПН надо звонить - или сначала в отдел по защите прав?

Включите в след.раз диктофон в сотовом и запишите весь "наезд", а потом в роспотребнадзор

жерминаль
Уже подумывла об этом.И свидетеля заодно с собой взять.
Очень жалко,что нет знакомых журналистов - это же какой горячий материал бы получился - закачаешься!

НЕ-ЛЕ
присутствовать при про верке не надо вам. они сами разберуться и дадут вам пиьменный ответ. в комитет по защите прав потребителей не обращайтесь - это общественная организация, толку от нее никакого, я уже не раз это писала. они не имеют права штрафовать. жалобу кстати можно осправить факсом, заазным письмом и или оставить на сайте, правда решаться будет дольше пока дойдет пока зарегистрируют

Emerald*
Спасибо огромное.Попробую завтра позвонить - что скажут.
Очень не хочу всё оставлять - у них уже,что называется,борзометр зашкаливает,надо немного остудить.

НЕ-ЛЕ
Правильно, нечего такое хамство безнаказанным оставлять, сегодня они сумочку хотят осмотреть, а завтра вообще раздеться потребуют

Ну,да - я уже думала об этом!По карманам -то сколько всего рассовать можно! А уж в лифчик напихать - вообще немеряно!

Я тут немного поздновато, но оч хочется сказать по этому поводу.
Жаловаться полезно! Жаловаться надо однозначно!!! А то они вообще озвереют. В книгу жалоб писать надо! но при этом убедитесь, что она настоящая, а не фикцию подсунули (прошита, опечатана, со всеми данными о директоре и организации) Как уже говорилось, вам должны ответить в этой же книге (это проверьте). В роспотреб можно позвонить и они проконсультируют по телефону, возможно даже ехать не придется. (у свекрови был конфликт с магазином, она позвонила, ей помогли написать претензию грамотно, и она уладила вопрос без проблем) Когда продавец, менеджер, администратор понимает, что перед ним человек знающий, то и отношение другое. Хотя исключения бывают, видимо в Вашем случае это оно.
У меня в магазине случился конфликт, продавец нахамила, я была беременна (т.е. глаза на мокром месте) и, чтоб не разреветься перед ней, ушла плакать домой. В след раз она снова нахамила, но уже с улыбкой. И я поняла, что все, я попала, она будет меня терроризировать постоянно, т.к. решила, что я защищаться не умею. Я тогда пошла домой, поплакала , залезла в интернет, нашла законы касающиеся моего случая и вернулась в магазин написать жалобу, написала грамотно (по образцу) и обязательно указала на ее неоднократное хамство. Все!!! терроризм кончился. Через пару дней я застала этого продавца заплаканной и больше она мне не хамила, хотя другим хамила. А потом еще пару человек накатали на нее жалобу и больше она там не работает.

Так что, повторюсь, жалобу писать надо! Надо хамов ставить на место! Иначе что же это получается? Они меня обидели, а я теперь не могу ходить в свой любимый магазин? Мне что стыдно должно быть, что они мне нахамили?! Стыдно должно быть им!!! Я не скандалистка, сама на конфликты не нарываюсь, я просто спокойно прошу книгу жалоб.

вот еще ссылочкой поделюсь http://www.rateshops.ru/deliver_bag.php

Кто-нибудь знает куда жаловаться на центр занятости населения? Замучили, чаи гоняют в рабочее время. на днях вообще, убили просто, пришла баба с баулами и те давай шмотки выбирать, а народ ждал стоял пол часа. Причем вместе с директором не позорилась бы! При этом от нас пунктуальности требуют. Народ стоит, я дверь открыла и говорю: "как долго вы нас еще задерживать будете?" Директриса захихикала: "ой, ну что поделаешь, тетки есть тетки" . А мой специалист, когда меня приняла, сказала: "а вы что работаете? куда так торопитесь?" Я хотела ей объяснить, что у них рабочий день, но думаю не поймет она меня надо как-то по другому объяснить.