Liliya28
у знакомой была проблема с варочной панелью, не знаю на герметике была/нет, но её тоже сказали - снимайте-привозите, когда она её выкалупывала отколола уголок, на функц. качествах панели не отразилось, но декоративный деффект на лицо, панель отремонтировали.

Дело в том, что ремонта я не хотела, прошу заменить или вернуть деньги. Это делается после заключения сервиса. Но сервис не выезжает, а самой снимать - если будет дефект, даже косметический, не примут к возврату.

Liliya28
Забирать вроде они должны сами по закону о защите прав потребителей. Но вот кто ее должен демонтировать трудно сказать .А кто ее устанавливал?

Устанавливали сборщики кухни (одновременно с духовкой и посудомойкой, все работает нормально, кроме панели), В-Лазер не занимается установкой панелей, соответственно и снимать не хотят. Но с другой стороны я бы ее тоже снимать не собиралась будь она нормального качества... Почему же я должна рисковать?

Liliya28
я вас понимаю, даже не знаю, что посоветовать .

Спасибо за участие! Будем думать , завтра опять попытаюсь дозвониться в отдел по ЗПП.

Liliya28
конечно постарайтесь дозвониться, или может сможете съездить к ним на сельскую, они обычно если могут чем помочь, всегда помогают

товар весом более 5 кг продавец обязан сам транспортировать до места ремонта (проверки качества), вероятно и демонтировать тоже входит в понятие транспортировать, в конце концов Вы слабая женщина и тягать тяжести не обязаны. у нас почему-то без всякого герметика установлена и все ОК. там у нас такая металлическая рамка вокруг панели и она шире чем отверстие для панели, ничего никуда не затекает. перед тем как установить ее включали в розетку и проверяли. и наша не 12 кг, по-моему полегче. я ее поднимала без проблем, 12 кг не подняла бы.

Emerald*
Это не мне сообщение было направлено, как я понимаю, а Liliya28

у меня ситуация в следующем: купила дорогой ноутбук и буквально через месяц он стал после часов 2-ух работы перегреваться и вырубаться. Вопрос в следующем: замена детали/ремонт меня не устраивает, насколько правомерно требовать обратно деньги?... он на гарантийном, с покупки прошло примерно около полугода

Villina
ой сорри, ага, ошиблась

К сожалению Ноутбук скорее всего отнесут к компьютеру, а он относится к технически сложным товарам, входящим в перечень 575, на них распространяется немного другие правила на возврат денежных средств. Он возможен только в случае в случае существенного недостатка или если товар ломался несколько раз и общее время его починки и отсутствия у владельца больше 30 дней, если будут ремонтировать свыше положенного срока - 45 суток. А так положен только ремонт .
Но попытаться вы можете все таки, пишите претензию на возврат денежных средств в письменном виде в двух экземплярах - один вам с подписью продавца, что получил претензию, другой - продавцу вручайте. И ждите, что ответят, вдруг вам повезет .

У нас без рамки и по инструкции сажается на герметик, нашу тоже включали, но за минуту не поймешь греется она как положено или нет. Сегодня дозвонилась в отдел ЗПП, советуют писать претензию, в случае отказа делать выездную (на дом) независимую экспертизу. Составлением претензии и занимаюсь...

Villina
Вы считаете сразу к продавцу надо идти? Я думала всё же отдать его в сервисное обслуживание(туда звонила уже и мне сказали, что с ремонтом там не быстро, а тем более с заменой детали) и параллельно, либо уже после с заключением из сервиса, отнести претензию продавцу

Liliya28
Не забудьте писать в 2х экземплярах, и что бы в магазине, когда они будут брать претензию, пусть на вашем экземпляре напишут, что приняли претензию, дату и подпись с расшифровкой. Удачи! Если у них в правилах установки написано, что нужно ставить на герметик, то пусть теперь сами с него и снимают.

парадигма
если хотите возврат денег, то сразу к продавцу, сервисный цент только чинит, а когда вы туда придете может отказать давать какие-либо заключения (нас так с коммуникатором отфутболили). А продавец сам, если считает нужным должен отдать на экспертизу в сервис. Просто может такое получиться, что в сервисном центре возьмут и починят, а тогда вы деньги уже не вернете 100%.
У нас была вообще дурная ситуация, мы написали претензию на возврат денег, а они взяли и отдали на починку, пришлось деньги выбивать через суд, но нам было на что опирать, мы ж изначально не просили чинить, ну и все таки не компьютер был, а коммуникатор, нам удалось доказать, что он не относится к персональному компьютеру и периферийным устройствам.
Так что пишите, что требуете вернуть денежные средства. И сразу напирайте на то, что ремонта не хотите, вот когда они ответ вам в течение 10 дней дадут, и если деньги возвращать откажутся, то и будете сами решать насчет починки. Они могут вам написать, что ноутбук относится к сложным техническим устройствам, а его поломка не является существенным недостатком, и предложат починку.
Можете на всякий случай позвонить в роспотребнадзор и уточнить, они консультируют по телефону.
Извините за много букв

Villina
я уже как-то возвращала деньги за монитор, но ноутбук немного другое + сеть "Эльдорадо" у всех вызывает сарказм по поводу возврата денег , но я конечно это всё так не оставлю и в Роспотребнадзор поеду, чтоб всё грамотно с консультантом составить, если до этого дойдёт

Villina
спасибо огроменное, Вы мне очень помогли в моих раздумьях как мне поступить

парадигма
буду рада, если у вас все удастся. Сама в полном шоке была от деления на разные группы товаров, какая разница, что я купила, если товар ненадлежащего качества, я хочу вернуть за него деньги. И считаю, что надо идти до конца всегда

и я надо остаивать свои права