То есть они должны в течение 10 дней вернуть деньги? уже считая с сегодняшнего дня когда муж написал второе заявление?

человека не Олег зовут?

а после прошествия 20 дней могут предложить только ремонт товара?
Возврат денег покупатель уже не имеет права требовать? Или обмен на подобный товар?

Если у потребителя претензия относительно качества товара и в связи с этим требование расторжения договора купли-продажи (т.е. возврат денег), то продавец обязан в 10-ти дневный срок рассмотреть претензию, при необходимости (в течение гарантийного срока на товар) провести экспертизу - тогда срок рассмотрения продляется до 20-ти дней.
Если товар новый и по каким то причинам вам не подошел, то в течение 14 дней с момента покупки вы можете обменять его на аналогичный или вернуть деньги, в этом случае срок - три дня со дня вашего обращения к продавцу.

znataliya
срок начинает течь о след. дня. вчера написал, с сегодняшнего дня считайте 10 дней.

Talesa
не путайте мух с котлетами ремон это ремонт, возврат это возврат, обмен это обмен. 3 разных требования. с тремя разными сроками. если предъялено требование о замене, то и должны заменить. ремонт делать неимеют право, раз вы заяила друое требование.

Olga_ASI
а можно со ссылками на статьи? особенно про 3 дня. может я от жизни отстала за 6 лет работы в этой сфере. и по поводу возврата: где написано что срок продляется? срок расторжения договора купли-продажи составляет 10 дней и ни дня больше - ст.22. продляет его продавец по собственной инициативе и водит покупателей заблуждение. что касается экспертизы, то она дейстительно составляет 20 дней, но до экспертизы еще нужно дойти. она проводится когда есть спор о причинах дефекта товара. то есть когда продавец расморев претензию отказывает, считая что покупатель сам виноват в поломке. тогда покупатель вправе не согласиться и написать требование о проведение экспертизы. или сам продаец предлагает ее провести, вот от этого момента уже начинае срок экспертизы. если никакого спора нет и продавец в приниципе признает что да, товар неисправен по причине производстенного брака, то за 10 дней он обязан вопрос возврата решить.

Нет

Муж сегодня отвез ХП, о которой писала на предыдущей странице. Так ему пришлось после магазина самому везти ее в СЦ, а то видите ли от них долго будет, так еще и сказали - ждите 20 дней, на претензии написали просто - принята. А чего теперь ждать, не понятно?

лекс
что вы писали в претензии? по поводу доставки: если вес товара более 5 кг, то доставка товара производится за счет продавца. если ваша печь весит более 5 кг вы могли потребовать у продавца отвезти печь.

Претензию писали на возврат денег. Ничего про экспертизу они не сказали и тем более не написали. Значит, если я конечно правильно понимаю, через 10 дней можно деньги требовать?

лекс
да

я перед НГ решила себе эл.чайник обновить - в В-Лазере. Захотела стеклянный, и чтоб без всяких там наворотов типа подсветки, музыки, будильника и выхода в интернет Выбрала недорогой Скарлетт. Даже на второй день вскипяченная вода страшно воняла пластмассой, из которой изготовлена крышка. Понесла обратно. Подхожу к девочке-менеджеру, говорю: мне б вернуть, однако. Она: "Пойдемте. Протекает?". То есть это уже как бы по умолчанию... Привела к какому-то ответственному товарищу, он тут же на кассовом чеке моем написал "Вернуть". Вернули деньги, купила другой, подороже

и Витек - это то, на что не стоит обращать внимания

Забава Путятишна
ну, таперича знаю

У меня и у свекрови хромированные, очень красивые чайники Vitek уже 5 лет, работают, и выглядят оч даже для такого стажа

Любая сугубо китайская техника - это рулетка 50 на 50, либо загибается моментально, либо работает до потери пульса. Я предпочитаю другое соотношение, но это ессно моя ИМХА

У нас сейчас практически вся техника или сделана или собрана в Китае.