Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

в отделе по защите прав потребителей факс срабатывает... в экспертизу позвонила - сказали, что смогут определить только механическое это повреждение или проивзсодвтенный брак, да там и слону понятно, что механическое. с моей ногой работать отказались капец. скиньте, кто-нить в личку претензию у кого есть, хоть какую.

что я говорила. образцов претензий куча целая в инете.
не помогут Вам в отделе по ЗПП, особенно на семеновской, это общественная организация при администрации города, я бы на них не рассчитывала. на продавца никак они повлиять не могут, да и не всегда компетентны, вечно путают мух с котлетами если уж жаловаться то в Роспотребнадзор - сельская, 3. Там тетки более менее грамотные (сталкиваюсь с ними по работе) и у них есть реальные рычаги воздействия.

я не могу дозвонится в роспортебнадзор, там факс срабатывает :( написала претензию. пойду затра

ох, деваньки, накатала ТТТТАААААКУЮ претензию, с кем только не проконсультировалась, собралась биться до последнего - закусило очень. Уже собиралась вечером идти к ним в магазин, а они мне позвонили в обед и пригласили сами. за деньгами. представляете? Все таки серьезные бутики больше заботятся о своем имидже. Я очень рада. Спасибо им большое за порядочность :) ведь мне шансов на выигрыш пникто не давал.

Arfa
рада за Вас! напишите что за бутик может тоже к ним схожу когда-нибудь за обувью

С удовольствием поделюсь в личку :) бутик и девочки мне действительно очень нравятся, но цены у них...

Arfa
Прям очень интересно название магазина

девочки! я в растерянности... купила сыну на день рождения обувь LAKOSTA ,с 20 % скидкой за 4 517 рублей,во время гарантийного , месячного срока ,часть подошвы отклеилась- обратилась в бутик,попросила снизить цену на ремонт / это же бренд!/.Хозяин меня высмеял,типа товар куплен со скидкой, неправильно носили...идите лесом....Но ботинки и письменную претензию у меня принял,где вынудил меня подписать ,что я лично оплачу экспертизу, около 2 тыс. руб. если будет доказано/в моё отсутствие/, что подошва отклеилась из-за неправильной эксплуатации,и тогда он вернёт мне ботинки назад. А если брак изготовителя? Подскажите,пожалуйста,на что я могу рассчитывать? Обидно в сезон , на 2 недели ,остаться без обуви. Деньги 4517руб. меня не устроят , так как сын хочет ботинки, сейчас они без скидки 5647 руб.

Harita, даже если бы вы не написали, что вернете деньги за экспертизу, если оная докажет, что это неправильная эксплуатация, то закон бы вас все равно бы обязал их возращать продавцу, т.ч. не парьтесь.
в претензии вы могли написать, что требуете известить и месте и времени экспертизы для личного присутствия на ней, если это вас так беспокоит. Всегда можете провести свою экспертизу.
Если это производственный брак, то вы можете потребовать на свое усмотрение:
расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги
соразмерного уменьшения цены
замены на аналогичный товар
ремонт за счет продавца.
По поводу его аргумента про скидку даю вам выдержку из своей претензии, вы можете переиначить на свой лад:
"...товар был действительно куплен со скидкой в 50%. Но это была именно скидка, а не уценка, со слов консультантов, скидка устанавливалась в размере 40% (старая коллекция) и 10% в связи с празднованием магазином 2-летия со дня открытия. Ни о каких недостатках качества товара я не была предупреждена..."

Harita
Полность подтверждаю слова Arfa. Если уценка-только тогда нельзя вернуть товар или деньги. На скидки (сезонные, постоянного покупателя и пр.) это не распространяется.

по LAKOSTE отзвонились, сказали что передали обувь на экспертизу за 1 300 руб. в торгово-промышленную палату и через 10 дней будет результат. Моё присутствие при экспертизе невозможно...Так ли?..

Harita
По закону вы можете присутствовать, но в реальности - нет. Если начнете возмушаться напишут бумажку что там спец условия и пр. Вторая сторона тоже не будет присутствовать. НО! Поверьте на слово, там все эксперты очень объективные!!! Я там работала, знаю эту кухню.

Arfa,Светлана 09
Всё понятно, спасибо.

девочки, у меня такая проблемка. Купила увлажнитель воздуха, поработал он час с паром, а потом пар перестал идти. Съездила в магазин к администратору показала его, говорит,точно не работает. Видимо заводской брак. Послал меня в СЦ. В СЦ завал, отправили куда-то на набку. В итоге муж плюнул и решил возвращать деньги.
У меня вопрос должны ли мне его поменять без экспертизы? И теперь если я хочу его просто вернуть обратно в магазин. У меня его примут?

продавец не обязан принять его без экспертизы. Как правило принимают без лишних вопросов когда это производственный брак и идут массовые возвраты покупателей.

Заказала ортопедический матрас в фирме ОРМАТЕК......и тысячу раз пожалела!!!!! сделала предоплату 80% от стоимости матраса (а матрасик не дешёвенький) в итоге через полгода ни матраса ни денег.......вот сижу составляю исковое заявление в суд ((( вот так.....везде один беспредел.....

Уважаемые Влад Мамочки! Обращаюсь к Вам за помощью! Со мной произошла следующая ситуация.
Я заказала в ИП мебель на заказ, нашла их компанию на фарпосте - то есть мне должны были распилить мебель по моим размерам, привезти и смонтировать. Приехала в цех, познакомилась с директором, приличный молодой человек, подписала договор, внесла предоплату 70%, получила квитанцию об оплате и уехала спокойная домой. По условию договора через 14 дней моя мебель должна быть готова - я должна привезти остаток денег и на следующий день мне должны были ее привезти. Но прошло уже месяц ни денег ни мебели. Я обратилась к юриста подготовила претензию, по которой исполнитель обязан выполнить заказ в новый установленный срок и передала ее заказчику предупредив его что если он не выполнит свои обязательства то я буду вынуждена возмещать свои убытки в судебном порядке. В результате заказчик вообще заморозил мой заказ и пожелал мне всего хорошего в судебных тяжбах.

Девочки! Помогите, может у кого были похожие ситуации, что делать в таком случае!?????

Eseniya777 напишите жалобу в РПН, если не поможет - в суд, только в суд.

что такое РПН?

если уж в суд, то стоит поторопиться, а то еще перерегистрируются или еще что.
Так как не знаю что такое РПН, то совет еще обратиться в Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей. Это на Сельской, если не ошибаюсь, бывшая СЭС.