Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Что принимает во внимание суд - это его дело. Я тоже писала что суд доверяет экспертному учреждению, если вы не заметили. Но это не значит что экспертизу может проводить только экспертное сертифицированное лицензированное учреждение. По-моему мы говорим об одном и том же разными словами. Я не согласна лишь в том, что телефон "технически сложный товар" именно в контексте ситуации когда товар некачественный и предъявляют требования о замене или возврате денег. Именно такую ситуацию мы тут чаще всего и рассматриваем. Таков у нас закон, то он технически сложный, то вдруг нет. В зависимости от того чего с ним хотят сделать: просто обменять (на понравился, но исправен), либо он не исправен (некачественный товар). Думаю эти бессмысленные споры не интересно читать покупателям, которых продавец пытается кинуть на бабки, их интересуют конкретные советы. А мы что-то углубились.

позвонили из ДНС, сказали, что удовлетворят наше требование, т.к. недостаток есть. Девочки, деньги в какой срок должны нам вернуть???

требование о возврате денег должны удовлетворить в 10-ти дневный срок с момента предъявления этого требования

всем спасибо за помощь!! сегодня нам поменяли телефон. выбрали другой телефон и фотоаппарат!

У моего мужа ноутбук из ДНС ломался 3 раза уже. первый раз заменили на новый 2 других ремонтировали этот..менять муж не хочет говорит комп хороший, но по количеству поломок думаю ДНС не лучшее качество в городе

Всем привет! У меня такая проблема! Не знаю к кому обратиться. Нужна юридическая помощь. У меня 29 декабря день рождения я на 30 заказала банкет в одном ресторане-ночном клубе, оплатила половину стоимости. 30 приехала за пол часа до приезда гостей, а клуб опечатан ( в связи с пожарными проверками), телефон не отвечает. Я в панике ищу другое место, слава богу нашла. Но день рождения был испорчен и не удобно перед людьми. Правда в 11 часов(я заказывала столик на 8 вечера) мне перезвонили из клуба(где первоначально заказывала),и сказали что они работают , просто с заднего хода и меня ждут. На все мои претензии я слыша в трубку, что мне нужно было поискать другой вход. Но главная прблема в том, что деньги они мне отказываются вернуть полностью, а за минусом нарезок, которые они типа мне приготовили(я их не видила). Если бы была моя вина что я не пришла я могла это понять, но тут же не так. Что делать???????????????????????

Евгения1982
писать претензию руководителю ресторана

А такой вопрос, был ли заключон какой-нить договор? Вообще что из бумаг у вас есть (может кассовый чек и т.п.)?

Кассовый чек есть, что деньги я платила! Но они упорно утверждают, что стол накрывали и я должна заплатить за нарезку, а это около двух тысяч. Но я же этого не видела!!!!!

я так думаю, что работали они с черного входа не зря, а незаконно уже.
Вот на это и намекайте, требуя возврата денег, скажите что будете писать жалобы во все инстанции включая пожарный надзор, прокуратуру и т.п. Пусть типа они разберутся какие вы там нарезки резали, если ваш клуб был закрыт пожарным надзором такого-то числа. А можно ведь и действительно написать запрос в пожарку по их району, работал ли такой-то клуб такого то числа или было выдано предписании о преостановлении деятельности клуба (номер и число)? Бла-бла-бла. Ведь понятно, что правда в данном случае на вашей стороне. И это не вы должны были бегать искать черный вход, а они должны были позвонить и объяснить, что происходит.
И вообще, что значит с черного входа? т.е. вас закрыл пожнадзор, но вы, нарушая их предписание, а значит в нарушение закона открыли клуб? Да вы понимаете, что это уголовное преступление? Лучше верните мне мои деньги и разойдемся с миром или я все инстанции на уши подниму, вплоть до письма президенту (благо он сейчас интернетом пользуется), а в свете событий в Хромой лошади и указания президента навести порядок в этой области - уже поверьте к подобному нарушению - открыть клуб, нарушив предписание пожнадзора, - отнесутся со всей строгостью (и даже больше).
Я думаю, что им будет дешевле вам заплатить, чем иметь проблемы с пожаркой и прокуратурой.
А если откажутся, то все свои угрозы привести в действие и написать начиная от пожарки, прокуратуры, мэрии и даже на сайт (в блог к президенту), чтобы показать как нарушают его наказы. Ах, еще забыла, губернатору тоже написать.
Сейчас на подобные письма хорошо реагируют, тем более, это не затрагивает особо интересы власти, но дает возможность показать заботу о людях. Я думаю, что если у вас хватит силы воли противостоять клубу, то вы своего добъетесь.

Евгения_К
Умничка, все правильно пишите. Если разговоры ни к чему не приведут, надо все письменно изложить и к директору на прием. А то может он и не в курсе что у него там в ресторане творится. И чек хранить как зеницу ока - это самое главное доказательство.

мне на стоянке помяли машину. К сожалению, вмятину на багажнике заметили не сразу, а через несколько часов после выезда со стоянки. Хозяйка стоянки отказывается содействовать, утверждает, что машину такой приняли (хотя это не так). Обидно, т.к. ремонт обойдется в 4500, и скорее всего, деньги я не смогу вернуть. Посоветуйте, пожалуйста, в какие инстанции написать на них жалобы, чтоб им в ближайшее время жилось несладко, типа: комитет по защите прав потребителей? Еще куда? Пожарники?

чек или другой документ есть о том, что машина стояла на стоянке? возможно это запись у них в журнале, которую придется добыть. я думаю, еще понадобится свидетель, который подтвердит, что машина заезжала на стоянку без вмятины, возможно сосед, родственник, пассажир. Тогда можно писать им письменное заявление и жалобу в роспотребнадзор. Еще надо почитать документы на стоянке об оказываемых ими услугах, там может быть указано что вы платите только за гарантированное место на парковке, но они не несут ответственности за вашу машину. Вот поэтому я страхую каско и не парюсь о своей машине. Тем более что стоимость стоянки за год превышает стоимость КАСКО. Доказать что-то можно только имея документ о том что стояла машина, а как правило стоянки берут деньги и ничего не дают взамен.

Emerald*
это верно, ни чеков, ни квитанций они не выдают. Есть только запись в журнале.

ветер
Попросите сделать копию и пусть заверят своей печатью. Если откажут, пишите жалобу в роспотребнадзор, требуйте провести проверку. Роспотребнадзор не только некачественными товарами занимается, но и некачественно оказанными услугами (как раз ваш случай). Оснований - куча целая - чеков не дают, за машину ответственность нести отказываются. И в налоговую обратитесь. Скорее всего у них даже кассы нет, иначе были бы чеки. А нет кассы - это уже незаконное предпринимательство. А еще нужно к участковому обратиться, только обязательно письменно, они обязаны принимать меры в отношении нелегальных стоянок, находящихся на их территории - это мне следователь из РУВД говорила. И роспотребнадзор и участковый обязаны отреагировать на Ваше обращение в короткий срок (по-моему дней 10 максимум)

Emerald*
спасибо большое!

В общем не опускайте руки, обратитесь во все инстанции. Для суда у вас конечно доказательств маловато, а вот для проведения проверок вполне достаточно. Если хоть одна проверка придет и припрет их к стенке, думаю они предложат Вам компенсацию за машинку. Правда на эту стоянку вы уже машину ставить вряд ли будете, ну и хрен с ними. Лучше застрахуйтесь и спите спокойно. Пожалуйста, удачи!

девочки, у меня маман купила себе сапоги. тут их одела и пошла..и видит что сапожки-то "блестят по разному". в общем один матовый, а др нет. в магазине сказали, что такое бывает, помажте кремом.
Я так понимаю, что это неправомерно предоставленная информация в момент покупке. По идее должны бабки вернуть.
В общем как действовать и какой тел отдела защиты?

почему отсутствие кассы - незаконное предпринимательство? с ИП сняли брмя кассовой отчетности.
Девушка сама пишет, что хаметила вмятину ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ. О каком возмещении ущерба речь вообще?

такой вопрос - купила в воскресенье сыну конструктор типа лего, вчера вечером собираемся его собирать, рассыпаю все запчасти (в трех пакетиках запечатаны были) - а их катастрофичеки не хватает , я еще когда в магазине выбирала две коробки в руках держала, вагончики там разные но количество деталей одинаково, а коробки разные по весу, подумала мало ли разные детали же , оказалось что не все положили, чек есть, должны поменять или вернуть деньги ведь?