Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста в такой ситуации-купила босоножки в Кари 2 недели назад, вчера треснула подошва. Чек и коробка есть. Гарантия сейчас в их магазине 60 дней. Обувь естественно ношеная. Стоит идти ввозвращать?

Конечно
Но, скорее всего, предложат обмен

по закону потребитель в праве сам выбирать - обмен или возврат денег

По закону, в первую очередь, обмен.
Если есть такая модель, то предложат ее

И только если нет ничего подходящего -возврат

вы не правы, почитайте закон..
Да и вообще, подходящая обувь или нет может определить только покупатель, но никак не продавец!

Olchik_1980,Я знаю закон
http://legalmap.ru/articles/gp/consumer/vozvrat-tovara/

Если в магазине есть такой артикул, то предложат обмен

Имею шо сказать, вот выдержка из статьи по вашей же ссылке

Olchik_1980,

Я пишу о реальных событиях, которые будут в магазине.
Если потребитель захочет возврат, то пройдет через претензию и ожидание.
Это, если следовать букве закона - продавец вправе осуществить возврат только после проведения экспертизы, которая покажет, что имеет место брак, а не непотребное использование обуви.

Если потребитель хочет обувь, то лучше выбрать замену.
В этом случае продавцы охотнее идут на контакт и в букву закона не упираются.

Имею шо сказать,
вы не правы,потребитель имеет право выбирать,менять или расторгнуть договор.
Наличие у продавца еще вагона такого же товара не влияет на право покупателя никак.

Если речь идёт о товаре ненадлежащего качества, то необходимо установить виновное лицо -производителя, продавшего брак, или потребителя, испортившего пару

Это время
И в это время никто не вернёт деньги
Т.к.если экспертиза докажет виновность потребителя, то продавец вообще будет избавлен от необходимости менять и возвращать

Опять не права?

Имею шо сказать,
и за экспертизу придется думаю заплатить, если будет признано, что это не брак

Да

Как потребитель может испортить обувь?.. это в основном возможно только если она изначально была некачественная.Тем более, когда речь о Карри)).. Большинство продавцов все понимает и идет навстречу. Да конечно, продавец может предложить вам замену или выбрать другую модель, но соглашаться или просто забрать деньги это ваше право (я часто забираю деньги). Деньги могут отдать сразу или позже, как повезет.

Вы утверждали,что возврат денег возможен,когда товара нет в наличии на обмен,в этом вы были не правы


Продавец имеет право произвести экспертизу за свой счет,конечно. При доказанной неправильной эксплуатации возместить затраты продавцу обязан покупатель.
В конкретном случае вряд ли продавец будет тратится,так как лопнувшая подошва скорее производственный брак,чем эксплутационный.Тем более речь о магазине с очень бюджетной категорией товара,где брак почти норма.
При написании заявления покупатель может заявить о своем желании присутствовать при проведении экспертизы.

По общему правилу у продавца есть 10 дней на удовлетворение требований покупателя по возврату(20 дней при проведении экспертизы),потом потребитель может считать 1% неустойки в день и 50% штрафа от стоимости за неисполнения в добровольном порядке требований потребителя.

Да стоит идти и возвращать. Я дважды возвращала обувь в салон Кари (Один раз отлетели крючки для шнурков, а второй раз оказалась не качественная искусственная кожа). В заявлении сразу писала чтобы мне вернули деньги. И мне через 10 возвращали. Обменять мне ее не предлагали, хотя данная модель и была в магазине.

Вобще без вопросов вернули. видимо они привыкшие, даже на обувь толком не смотрели.

такая ситуация. Купила кондиционер , установили частным лицом. Сейчас наблюдаются проблемы с кондеем. Гарантийный срок не прошел. Хочу написать претензию продавцу. Могут ли отказать в гарантии? штамп в гарантийном талоне стоит.

Ferari,
Если неисправность связана с кондиционером, а не с неправильным монтажом, то отказать в выполнении гарантийных обязательств не могут. Даже если покупка кондиционера и монтаж были осуществлены в рамках одной компании, то на прибор и монтажные работы предоставляется разный гарантийный период. Другой вопрос, что отпираться от своих обязательств прикрываясь сторонним "некачественным" монтажом продавец вполне может попытаться.

ДД! Может кто сталкивался с проблемой, в отказе выдачи дубликата документа об образовании? Что в таких случаях делают? Сказали что документы в архиве, искать некогда, а я как наивная Дуся, написала заявление о выдаче дубликата, администрация учеб заведения приняла, но сказала что некогда искать и почти открыто шлют в пешее путешествие...

методично пинать их, ну или дней через 10 писать жалобу в министерство.
копия заявления на руках есть?