Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Миосота,
Напишите по всем указанным контактам и по эл.почте претензию и сделайте скриншот страницы.
Я почему то уверена,что вам вернут деньги,после праздников.

купила дверь металлическую, через неделю перестал работать замок. Магазин отправил рекламацию с видео на завод, и от них пришел ответ, что типо мы погнули этот замок. Интересно какой силой я должна обладать, чтобы погнуть его? Что теперь делать, писать в Роспотребнадзор и идти в суд? дверь на гарантии.

активист,
А экспертиза замка? Претензия в магазин, может у них при хранение чего произошло или при установке, а потом на основании данных экспертизы уже дальше.

и где ее делать эту экспертизу

активист,
Тут я вам не подскажу. Можно на вле поискать фирмы.

Добавлено спустя 56 секунд:
активист,
http://www.expertizcentr.ru/

cпасибо, написала им запрос, подожду ответ, у меня уже просто спортивный интерес возник, сколько можно нервы мотать, продать товар готовы с улыбкой, а чуть что не так.....

активист,
Совокеще присутствует в нашей стране

активист,
магазин должен принять от вас дверь и самостоятельно сделать экспертизу,это не ваша задача.Экспертизу производит лицензированное учреждение,а не изготовитель.
Вы должны составить заявление и изложить свои требования,все это отдать продавцу,оставив себе экз.для суда.

Виза,
А как быть с дверью, вместо нее что поставить? Старой нет допустим, новую снимать и им отдавать оставляя квартиру с зияющим жадным ртом?

я им в претензии написала поменять замок, в случае невозможности его ремонта, поставить новую дверь. Экземпляр себе оставила.

- экземляр обязательно заверьте (дата/номер входящего/фио ответственного/подпись и еще лучше-печать организации этой)

Моя эпопея с замком завершилась. Пришел установщик поработал отверткой и шуруповертом, за 5 минут все сделал. Мне уже смешно, почему сразу его не прислали с магазина, а писали рекламацию на завод-изготовитель.

активист,
потому что завод-изготовитель должен был дать письменное разрешение на ремонт гарантийного замка)

девочки, кто сталкивался с судебными тяжбами с управляйкой?

irina_607,
я,раз сто
Но ни разу ни ответчиком,ни его представителем не была.

Добрый вечер! Помогите пожалуйста определить порядок действий. Ситуация такая: электронная книга, читала около месяца, потом не использовала. Прошел год, достала, не включается. Отнесла по гарантии в место покупки, забрали на осмотр, через неделю приезжаю, говорят ваша книга не лечится, пишите претензию на возврат денег, через 5-7 дней поступит уведомление на телефон-приедете, заберете. Ок, написала. И тишина. Прошло 2 недели. Приехав по месту расположения магазина-обнаружила там другой магазин. Нашла на данных мне бумагах другой адрес -поехала туда. Там помочь не могут, не знают ничего. Отправили в третий адрес. Приезжаю. А мне невозмутимо говорят: денег не будет. Будет ремонт. Все бы ничего, но. 1. Я купила уже другую книгу. 2.Мне не поступало никаких уведомлений о смене статуса моей заявки. 3. И вообще, я сама, тратя время, бензин и нервы мечусь по их офисам. Вопрос: куда написать претензию-Роспотребнадзор? и имеет ли смысл? Заранее большое спасибо.

alteya,
Гарантия на книгу сколько месяцев? Если 24 - то гарантийный ремонт положен, а возврат денег нет.

год основной и год дополнительной покупала. Я изначально была согласна на ремонт. Без проблем. Они сами сказали-книга не лечится.

Добавлено спустя 25 минут 57 секунд:
нет. Только 2 заявления писала. Первое на ремонт, потом, когда на словах сказали не лечится- сами же мне дали заполнить заявление на возврат денежных средств. Официальной бумаги из сервисного центра нет.

Напишите им запрос (не забудьте- в 2х экземлярах, под роспиь и желательно печать) подробный-почему невозможно починить или вернуть деньги- пусть тоже письменно ответят. Далее- исходя из ответа напишите запрос в Роспотребнадзор с приложением копий всех документов (чека, гарантийника, своего запроса и их ответа).


Копии его у вас на руках нет? Вот поэтому и пишите запрос-заявление и регистрируйте ее.

Копия заявления на возврат у меня есть. Но там указан только адрес магазина ( который закрылся). Адреса сервисного центра или других реквизитов там нет. Товар был приобретен в сети Сотовый мир.