Защита прав потребителя

Petra

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual

Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Клеопатра Тарасовна

Капуцин писал(а) 12 ноя 2016, 13:23:

если вы сдадите товар не в магазин, а в сервисный центр, то буквально вы сдаете его в ремонт))

Да, я уже так и поняла, спасибо :ro_za:

Капуцин писал(а) 12 ноя 2016, 13:23:

и не надо слушать продавцов, контактный центр и иже с ними))

это точно

Капуцин

Volna,
можно

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Добавлено спустя 3 минуты 6 секунд:

Sly_cilia писал(а) 12 ноя 2016, 12:13:

сказала, что хочу вернуть блендер, тк он мне не понравился, я при покупке плохо его разглядела, а в нем нет нужных мне функций. Сказала, что блендером не пользовалась

и потом они наверняка продали этот блендер следующему покупателю
вы такая прям молодец :ps_ih:

Sly_cilia

Капуцин, как то слабо себе представляю, что кто то купит блендер с распакованными деталями.. вот прямо даже открывать и смотреть не станет..опять же, пускать в продажу блендер или нет, проверять его при возврате или нет- это выбор магазина, это их работа..

Миосота

Клеопатра Тарасовна,
В сети магазинов ДНС это распространенная практика, отправлять сразу в сервисный центр. Может это и противоречит правам покупателя, но мне казалось они сокращают тем самым процесс. Я на акте о приеме товара просто ставила пометку, что прошу провести диагностику без последующего ремонта и мне потом сообщали о результате. Как правило, удовлетворяли требования. Т. е. В большинстве случаев обходилось без лишних претензий, хоть я их и пишу в два счета.
Их сервисный центр находится на Гоголя, не далеко в общем-то.

Клеопатра Тарасовна

Миосота писал(а) 12 ноя 2016, 13:53:

Может это и противоречит правам покупателя, но мне казалось они сокращают тем самым процесс.

каким образом они его так сокращают, если возврат денег должен быть в течение 10 дней, а проверка товара сервисным центром предполагает 20 дней?
Все запутано так, пока дойдет :-)

Капуцин

Клеопатра Тарасовна писал(а) 12 ноя 2016, 14:01:

каким образом они его так сокращают

сокращают время доставки товара в сервисный центр)) ну и свои трудозатраты))

Ольга_КМ

Девочки, подскажите, чтот я уж засомневалась. Купила полусапоги зимние дочке-подростку. Через 2 недели обратила внимание, что отклеиваться начала подошва сзади, причем у обоих сразу. Ладно, думаю, сходит еще сегодня и понесу в ремонт, а вечером она приходит в гневе со школы - у обои сапог лопнула пополам подошва. Подошва типа "тракторной", резная. Покупала в этом магазине первый раз, но знаю его уже давно. Прочитала тему и думаю, а вдруг это дочка как-то прыгнула или еще что-то сделала не так, как думаете, может это классифицироваться как неправильная эксплуатация?

SweetFreedom

Ольга_КМ,
Ну, если она их ножом не резала, то несите сдавайте в магазин. Подошва должна выдерживать перепад температур зимняя, определенные погодные условия и не трескаться. Через 2 недели.

Ольга_КМ

Понесу, спасибо за поддержку, только вдруг экспертиза окажется не в мою пользу и дороже ботинок? Но любой опыт - это опыт, никогда не писала претензии магазину раньше.

SweetFreedom

Ольга_КМ,
Если ваша дочь специально ничего не делала с ними, то окажется в вашу пользу.

Альтернатива

Скажите, а магазин обязан официально прореагировать на жалобу, записанную в книге жалоб и предложений? Или нет?

АК1979

Альтернатива писал(а) 09 дек 2016, 10:05:

Скажите, а магазин обязан официально прореагировать на жалобу, записанную в книге жалоб и предложений? Или нет?

Напишите претензию в двух экземплярах!

imer&

Альтернатива,
Смотря что Вы написали) если оставили почтовый адрес, то почтой ждите ответ, если тел , то звонок + обязательно ответ в самой книге.

Альтернатива

Да, я адрес оставляла, ничего не пришло. Претензию на имя директора с требованием дать ответ по жалобе, написанной в книге жалюо и предложений? А чем регулируется данная обязанность продавца?

Добавлено спустя 1 минуту 27 секунд:
Вообще, я пролистала саму книгу (у мен ябыла последняя станица) ни одного ответа в ней я не обнаружила. Хотя, казалось бы, ДНС - крупная компания

imer&

Альтернатива,
Если нет ответа в книге - пишите в Роспотребнадзор, получат штраф. Обычно отправляют ответы, мб и они отправили и у них есть подтверждение...а уж как Почта России работает, всем известно

Альтернатива

так на что нужно сослаться? Я так и не поняла, к какие сроки обязаны отрегаировать на претензию. В этот же день я отправила письмо в Роспортебнадзор с жалобой на ситуацию, от них ответ 2 недели назад уже пришел. так что вряд ли в почте дело

SoloI

Альтернатива писал(а) 09 дек 2016, 10:05:

Скажите, а магазин обязан официально прореагировать на жалобу, записанную в книге жалоб и предложений? Или нет?

я в "Чудодее" дважды писала жалобу- и во второй раз увидела новенькую "Книгу жалоб" :ps_ih:

в "Спортмастере" писала, указала адрес, на который жду ответ- тишина....

Миосота

Здравствуйте!
Никогда не имела дела с возвратом некачественного продовольственного товара, в связи с чем есть вопросы.
29.12.16 у продавца представленного на данном форуме была приобретена красная икра. 01.01.17 была открыта баночка, чтобы угостить гостей и выяснилось, что икра протухшая.
Чек есть, икра в наличии, в связи с праздниками на звонки продавец не отвечает. Каких-либо этикеток с указанием срока годности на банке с икрой нет. Каковы мои действия в данной ситуации, подскажите, пожалуйста? Время то уходит.

Виза

Миосота писал(а) 02 янв 2017, 12:53:

у продавца представленного на данном форуме была приобретена красная икра

у продавца есть страница на форуме?

Миосота

Виза писал(а) 02 янв 2017, 13:16:

Миосота писал(а) 02 янв 2017, 12:53:

у продавца представленного на данном форуме была приобретена красная икра

у продавца есть страница на форуме?

Да, есть.
viewtopic.php?f=1129&t=229948

Защита прав потребителя

Кто сейчас на конференции