Защита прав потребителя

Petra

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual

Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Генератор случайных чисел

Anzhela5 писал(а) 06 сен 2016, 14:50:

Блин((просто если ч итоге докажвт что это не брак мне привезут матрас уже которыйсфиг знает где валялся...а я не смогу на таком спать уже((
Короче 50 на 50((
Может кскую претенщию написать по правам потребителя?чтобы с матрасом пока остаться...

Добавлено спустя 29 секунд:
Генератор случайных чисел,
Ну а что там можно обозначить?

Я выше уже все написала.

Капуцин

Anzhela5 писал(а) 06 сен 2016, 14:50:

Может кскую претенщию написать по правам потребителя?

ты не обижайся, но уже исходя из этого предложения я сомневаюсь в успехе последующих претензий, написанных тобой))

Генератор случайных чисел

нельзя сделать экспертизу матраса без сдачи матраса на экспертизу)
Ну или его части (проблемного куска ткани).

Я не поняла: у тебя есть сомнения в том, что это брак и, если они подтвердятся, ты будешь спать на матрасе, который сама привела в негодность?

И никто ничего не "привезут". Сама отвозишь продавцу, после экспертизы (если признают отсутствие брака), сама забираешь. можешь не забирать - сразу купить новый. И наматрасник Кензо))))

Капуцин

Генератор случайных чисел писал(а) 06 сен 2016, 14:59:

И никто ничего не "привезут". Сама отвозишь продавцу, после экспертизы (если признают отсутствие брака), сама забираешь

вот, а если суд назначит экспертизу, то возить-привозить будет продавец
я за судебное разбирательство, в общем :-)

доказать, что недостаток возник по вине Анжелы не получится, при условии, что она специально матрасик гвоздём не ковыряла
доказать, что она его неправильно эксплуатировала - тоже, ибо её с условиями эксплуатации не ознакомили

Добавлено спустя 2 минуты 17 секунд:
Anzhela5,

о, кстати, бывают такие предусмотрительные продавцы, у которых при покупке ты расписываешься, что к товару претензий не имеешь, с условиями эксплуатации и прочем ознакомлен
не подписывала чего-нибудь похожего? точно кроме чека документов не было никаких?

Anzhela5

Генератор случайных чисел,
Да нет у меня сомнений. Я ж не дура.если б были я ьы и не дергала тут никого.
Но я боюсь что скажут сто я испортила(и веинут матрас(этож предмет гигиены

Добавлено спустя 49 секунд:
Капуцин,
Я не обижаюсь))я тупая я этом плане)

Добавлено спустя 1 минуту 43 секунды:
Генератор случайных чисел,
У меня есть наматрасник, не могу с ним на этой кровате(мешает.
Матрас какой то идиотский. В кровать не помещается нормально.вечно все вылазит с него.

Капуцин

Anzhela5 писал(а) 06 сен 2016, 15:14:

я боюсь что скажут сто я испортила

если ты специально не наносила ему механических повреждений, то как ты могла его испортить?

Anzhela5

Капуцин,
Вроде не расписывалась((

Генератор случайных чисел

Anzhela5 писал(а) 06 сен 2016, 15:14:

Но я боюсь что скажут сто я испортила(и веинут матрас(этож предмет гигиены

Что в этом страшного?

Матрас - это мебель, а не предмет гигиены

Anzhela5

Девочки а суд 100% потребует делать экспертизу?

Генератор случайных чисел

Anzhela5 писал(а) 06 сен 2016, 15:21:

Девочки а суд 100% потребует делать экспертизу?

Ты с какими требованиями собралась в суд?

Капуцин

Anzhela5,

да, у вас спор о качестве товара, экспертиза будет
тебе последний совет - если не можешь определиться, что делать, обратись в Роспотребнадзор
они продавцу кровь посворачивают, мож и до суда не дойдет))

Миосота

Генератор случайных чисел писал(а) 06 сен 2016, 14:59:

И никто ничего не "привезут". Сама отвозишь продавцу, после экспертизы (если признают отсутствие брака), сама забираешь. можешь не забирать - сразу купить новый. И наматрасник Кензо))))

Капуцин писал(а) 06 сен 2016, 15:08:

вот, а если суд назначит экспертизу, то возить-привозить будет продавец

Девушки, но почему??
Вроде как в любом случае продавец, матрац же и крупногабаритный товар и более 5кг весом. Чего я не понимаю?
Ст.18п7:

Цитата:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Только в случае признания, что дефект эксплуатационный все оплачивает покупатель. :nez-nayu:

Anzhela5

Капуцин,

А как туда обратится? Письменно или устно?)

Генератор случайных чисел

Миосота писал(а) 06 сен 2016, 15:24:

Генератор случайных чисел писал(а) 06 сен 2016, 14:59:

И никто ничего не "привезут". Сама отвозишь продавцу, после экспертизы (если признают отсутствие брака), сама забираешь. можешь не забирать - сразу купить новый. И наматрасник Кензо))))

Капуцин писал(а) 06 сен 2016, 15:08:

вот, а если суд назначит экспертизу, то возить-привозить будет продавец

Девушки, но почему??
Вроде как в любом случае продавец, матрац же и крупногабаритный товар и более 5кг весом. Чего я не понимаю?
Ст.18п7:

Цитата:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Мы не знаем чего хочет Анжела.
В законе ремонт, уценка, замена.

Anzhela5

Генератор случайных чисел,
Как понять чего?хочу чтобы мне деньги вернули или заменили..а чего можно хотеть?

Миосота

Anzhela5 писал(а) 06 сен 2016, 15:28:

Капуцин,

А как туда обратится? Письменно или устно?)

Есть интернет-приемная можно прямо там оставить обращение:
http://25.rospotrebnadzor.ru/
Там же на сайте есть и контакты, для личного визита. Как правило обращалась туда уже с готовой претензией, но если есть проблемы с составлением, то там юристы помогут.

Генератор случайных чисел

Anzhela5 писал(а) 06 сен 2016, 15:30:

Генератор случайных чисел,
Как понять чего?хочу чтобы мне деньги вернули или заменили..а чего можно хотеть?

Вернули деньги или заменили - это уже два варианта.
Для суда нужно определяться

Миосота

Генератор случайных чисел писал(а) 06 сен 2016, 15:29:

В законе ремонт, уценка, замена.

И возврат в том числе. Доставка на экспертизу же попадает под эту статью? Или нет? просто я холодильник сдавала, пользовалась ею..

Anzhela5

Генератор случайных чисел,
Тогда вернули деньги.

Генератор случайных чисел

Миосота писал(а) 06 сен 2016, 15:32:

Генератор случайных чисел писал(а) 06 сен 2016, 15:29:

В законе ремонт, уценка, замена.

И возврат в том числе.

где это написано?

Добавлено спустя 1 минуту 31 секунду:

Anzhela5 писал(а) 06 сен 2016, 15:32:

Генератор случайных чисел,
Тогда вернули деньги.

Она вообще хочет чтобы ей деньги вернули.

Желание потребителя вернуть товар надлежащего качества (на взгляд продавца) - не повод делать вывоз товара силами продавца. Чо уж гнать-то....

Добавлено спустя 2 минуты 7 секунд:

Anzhela5 писал(а) 06 сен 2016, 15:32:

Генератор случайных чисел,
Тогда вернули деньги.

А вот это то, что я называю потребительским экстремизмом: полгода пользоваться вещью, а потом вернуть.... Матрас перестал быть нужным?
Я могу понять желание ОБМЕНЯТЬ на аналогичный качественный, но просто вернуть....

Защита прав потребителя

Кто сейчас на конференции