Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Поэтому Вам и вернули быстренько деньги...., сейчас собрать чеки на лекарства, чеки на визиты к доктору, сделать экспертизу (интересно сколько это стоит???) и обратиться за возмещением и моральный ущерб не забыть (правда у нас в стране моральный ущерб - это какая-то не очень существенная сумма, ну судя из той судебной практики, которую читала)

Девочки, попала тоже в ситуацию с домовидом, не могу четко определить план действий

Купила пижаму мужскую, в чеке пробито "комплект мужской"
Приехали - постирала -высох и увидела на шортах спущенную петлю полотна, видно что нет механического воздействия - полотно ровное
Написала претензию на заводской брак - по тел ответили, что это могло случится из-за стирки агрессивным порошком или чрезмерном выжимании , официального ответа нет
Приехала написать заявление на экспертизу, отдают мне пижаму и я вижу около шва дырку! причем как будто ножницами порезали. Я брать отказалась.

Думаю сделать так:
1. написать претензию №2 что вернули с дыркой, которой изначально не было, поэтому .... что?
или
2. Провести экспертизу и дождаться согласия на ее проведения или отказа и тогда самой сделать.

Какой вариант думаете лучше?

не поняла, экспертизу делали?
Если нет, и Вы уверены в своей правоте ( чтобы зря деньги не тратить) на 100%, отнесите сами на экспертизу, в которой просите исследовать именно петлю, которая спущена, а дырка Вас не волнует....
ПС какие же продавцы у нас некоторые

Врач по полюсу ДМС, лекарства чуть больше 1000. Больше нервов себе потрачу.

Девочки снова прошу вашей компетентной помощи!!
Купила кровать новую и матрас аскона в империи мебели месяца 4 назад.гарантия на матрас 1.5 года.
Матрас из комбинированной ткани, на нем шелковые цветы, так вот они все изодрались жутко. Наматрасник доп не использую.
Приехала девушка из отдела империи, сказала что этомне первый случай пообещала что точно заменят.
Сегодня звоню им, и получаю ответ " Вам поставщик и наш юрист отправили отказ"
Какие мои действия сейчас? Отказ жду...
В суд?экспертиза?куда?
Плиз....
Заранее благодарю

Добавлено спустя 2 минуты 16 секунд:
Позвонила в товароведческую экспертизу, мне невнятно как то ответили, что нужно будет вырезать сбоку матраса кусок такой ткани и на экспертизу...стоимость 10000

Добавлено спустя 1 минуту 19 секунд:
Матрасик за 25000

Anzhela5,

Претензию им писала?

Капуцин,
Да.позвонила по тел горячей линии в магазин, они оформили по телефону от меня претенцию. Через пару дней позвонил типо смециалист из этого отдела, пришла осмотрела матрас.
Оно?

претензия должна быть в бумажном виде, с пометкой о получении ими - для того, чтобы в случае судебных разбирательств можно было неустойку требовать...так-то они могут сказать, что никаких заявлений от тебя не поступало

это в письменном виде будет? если да, то надо ждать ответа, по результатам действовать
если откажут, варианта 2 - сразу с иском в суд, либо в экспертизу, потом с результатами экспертизы - к продавцу
первый вариант более выгодный, второй более быстрый

Добавлено спустя 45 секунд:
я бы для подстраховки прям сегодня им претензию написала и отвезла лично

Капуцин,
Спасибо дорогая.я получу отказ и напишу сюда)
Вообще дело перспективное или нет?

Anzhela5,

я не эксперт в области матрасов
если экспертиза покажет, что дефект производственного характера и в нём нет вины потребителя, то можно отсудить стоимость матраса на день принятия решения судом, неустойку и штраф за отказ в добровольном исполнении требования (при условии, что у тебя будет твой экземпляр претензии, либо их письменный отказ, либо оба документа)
ну и все издержки + моральный вред

Капуцин,
Блин..вечно у меня какие то проблемы...

Я хочу свою историю рассказать - буквально месяц назад писала в теме про пижамку и про спущенную петлю. Не носили пижаму, а обнаружила брак. Отвезла в Парус с претензией подробной, приняли, обещали ответ. Через 10 дней звонок - вам отказано в претензии, потому что вы постирали пижаму не тем порошком. Я в шоке. Ладно думаю, получу письменный ответ и решу дальше. Так вот прошел месяц и письма я так и не получила. Звоню - здрасьте, где мой ответ. А мы же ж вам по телефону все сказали. Нет, говорю, давайте ваш ответ в письменном виде, иначе за не соблюдение сроков в роспотребнадзор пойду. ИТОГ: через два часа позвонили и говорят - приходите забирайте деньги.

Ждите письменный ответ и потом думайте что дальше.

Лис78,

вы молодец
настойчивость в таких случаях часто вознаграждается

Вот такая хрень с матрасом. Специалисты, что скажете?в местаэ где ткань с цветком он сталмааксвата...весь на ниточки разодрался.

Anzhela5,

да по фотке навряд ли тебе здесь кто-нибудь что-то скажет
правила эксплуатации, инструкция какая-нибудь к этому матрасу прилагалась при покупке? гар.срок есть на него?

и ещё - узнай, будет ли ответ на твою претензию письменный? если да, когда его отправили, или, может, в магазине можно копию получить?

Капуцин,
Никаких бумаг на матрас они не дали(только чек

Добавлено спустя 1 минуту 25 секунд:
Капуцин,
Сказали что отправили ответ по почте. А какой смысл мне им сейчас еще писать претензию?

если ответ действительно будет, то смысла нет
а вот если не будет доказательств того, что претензия предъявлялась - то неустойку и штраф не отсудишь

Капуцин,
Мне сколько подождать?вчера по тел сказали отправили..неделю?две?

Anzhela5,

насколько я знаю, почта по городу идёт несколько дней, до недели

Anzhela5,

если не прилагались какие-либо инструкции и особые указания по эксплуатации (в чеке обычно пишут что -либо, гляньте) - то считаю ваши шансы вернуть очень велики