Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Если у вас "полетят" данные 3 вида запчастей, то там бесплатно и диагностика их тоже. Все остальное: оперативная память, блок питания, корректная работа ОС и биоса - это отдельно( на них ваша гарантия не распространяется, и могут влиять они на работу системника). А что выяснилось по итогу поломки?

Спасибо!
Пока ничего не выяснилось, вчера сдали только, диагностируют еще.
Просто муж рассуждает, чтобы было бесплатно, то надо было снять конкретно три детали, которые на гарантии и отдать на проверку конкретно их, если они в порядке, то пришлось бы все равно заплатить, но результата бы не было. А так расширенная диагностика, вот я и запуталась.

Миосота,
Лучше делать расширенную, может у вас там термопасту надо просто заменить под процессором. Когда включаешь системник, на экране часто пишется ошибка, если экран загорается. А 3 детали отдельно отдавать не вариант, только если есть уверенность, что это одна из них.

Миосота,
вы компьютер полностью у них покупали или в разных местах по частям?
если полностью, то никакой платной диагностики быть не может

то есть - вы требуете устранения недостатка товара, в соответствии со ст.18 закона, продавец обязан устранить его безвозмездно
диагностика - та же проверка качества, если продавец считает необходимым её производить, то должен делать за свой счёт
в случае, если проверка качества покажет, что неисправны части товара, гарантийный срок на которые истёк - тогда да, нет обязанности у продавца эти недостатки устранять
но за диагностику и в таком случае деньги брать права не возникает

Капуцин,
Спасибо!

Покупался системный блок не в сборе, а отдельно корпус и комплектующие. Все в ДНС, блок питания в "Технопоинт". Т.е. это не одна единица - "системный блок", а список товаров, собирали сами в последствии.
Получается, что в таком случае попадаем под бесплатное обслуживание или все-таки нет? И если признают неисправным элемент, что на гарантии, диагностика как в таком случае, оплачивается?

Не попадаете вы под бесплатную диагностику, сборку сами производили насколько я понимаю, может где что неправильно собрали... Комплектующие разные. + насколько я понимаю у вас только 3 части из всего системника на гарантии, на остальное уже истек срок?

Все комплектующие покупались одновременно, 1,5 года назад, все работало до позавчера, поэтому в их несовместимости проблем нет.
Срок гарантии дается разный на те или иные элементы, поэтому у чего-то срок гарантийный вышел, а что-то еще пока на гарантии.
Ну, не попадаем под бесплатную услугу, оплатим конечно, зато будем знать, что не просто так, а все корректно. Поэтому спасибо, что разъяснили нам здесь что и как.
Но таки, подытожим, если сломалась деталь, что на гарантии, она подлежит бесплатному ремонту или замене (если не ремонтопригодна), а диагностику оплачиваем в любом случае, правильно?

Миосота,
если покупали отдельно всё и сами собирали, то всё верно, не должны они бесплатно диагностировать
только если каждую составную часть, купленную у них, по отдельности предоставлять - но это ведь бессмысленно

Да, все верно.

По итогу выяснилось, что сломалась видеокарта и материнская плата, но эти комплектующие все еще находятся на гарантии.
Т.к. у продавца нет аналогичных по артикулу товаров, предлагает вернуть деньги, но в связи в падением рубля на данный момент мы за эти деньги не можем приобрести аналогичный товар. Нам нужен работающий компьютер, а не деньги. Могу ли я потребовать на замену неисправного товара аналогичный по техническим параметрам комплектующие, но под другим артикулом без доплаты? Или как выйти из положения, чтобы получить исправные комплектующие без дополнительных вложений?
Можно ли у продавца требовать компенсации стоимости диагностики, как расхода, понесенного в следствии продажи некачественного товара?

вы можете потребовать вернуть деньги за товар, с учётом разницы между уплаченной ценой и тем, что он стоит сейчас
для этого вам нужно будет предоставить данные о том, сколько этот товар сейчас стоит, если такового нет в наличии у продавца
ч 4 ст 24 закона


да

Капуцин,
Спасибо! Но на рынке у нас не представлен интересуемый товар сейчас, к сожалению. Наш вариант производитель просто переименовал, все те же технические характеристики, но в модели под другим номером, а такой как у нас снят с производства. В компьютерной индустрии с этим все очень быстро.
Замена на аналогичный по характеристикам, но отличный по артикулу возможен только с доплатой?

Добавлено спустя 9 минут 6 секунд:
Просто вся эта схема на какую-то операцию похожа, сняли в сервисном центре две дорогостоящие комплектующие (единственные на гарантии) и послали обменивать, в наличии которых нет, предлагают вернуть фактически уплаченные деньги, мы вынуждены доплачивать 50% стоимости товара, чтобы вернуть себе то, что имели, а они могут сейчас продать снятые комплектующие как новые по текущим ценам.

да, очень сомневаюсь, что продавец в этом случае пойдёт вам навстречу


совсем нигде нет, даже в магазинах или на сайтах других продавцов?

Видеокарта какая-то видоизмененная внешне, но вроде с именем как у нас есть на яндекс-маркете (в городе ни у кого нет). А материнской платы нет вообще нигде. Да, это был бы наверное оптимальный вариант, чтобы возместили текущую стоимость комплектующих и не надо было бы полагаться на милость продавца и без излишних потерь, но такая вот загвоздка с наличием и на будущее, чтобы знать, как именно при таком раскладе нужно подтверждать реальную стоимость (каким документом)?

Миосота,
да любым документом можно подтвердить
скрин страницы с сайта другого продавца с указанной ценой и датой вполне может быть доказательством

Согласно п.1 ст.22 "Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования." Могу ли я обязать продавца найти мне аналогичный товар или по истечении месяца он может мне сказать, что это Ваши проблемы, мы ничем не можем помочь?

Это все тоже должно быть соблюдено?

Блин, обидно, вместо работающего компьютера, эта беготня и головоломка и еще не известно увенчается ли она успехом...

Миосота,
всегда товар должен быть заменён на новый, и гарантийный срок считается с момента замены
обязать продавца найти аналогичный товар вы не можете - если он в установленный законом срок не удовлетворил ваши первоначальные требования, то можете выдвинуть иные (возврат денег или ремонт)

Капуцин,
Спасибо большое за информационную поддержку!
Все решилось после подачи письменной претензии буквально на следующий день, позвонили, сказали, что все готовы поменять и подивились почему это не было решено еще при первичном обращении. Почему-то консультант решил не облегчать нам задачу, сначала отказали, послали писать претензию, потом гоняли мужа эту претензию переделывать, потому как указанные сроки для замены некачественного товара сочли незаконными, хотя я в ней ссылалась на п.1 ст. 21 ЗоЗПП.

Миосота,

вот видите, они оказались лучше, чем я предполагала))

Девочки, подскажите, пожалуйста. Купила позавчера в Ив Роше крем дневной, ночной и крм для глаз. А у меня на второй день использования аллергия сильная, по лице мелкая сыпь, а под глазами отеки сильные и краснота. Реально вернуть? Жалко денег