Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Katerina_TD,
а дверь кто перевешивал? это важно
вам следует обратиться в сервисный центр производителя, только они смогут определить - гарантийный случай или нет
и я бы для начала промолчала о перевешенной двери и негерметичности)) просто заявите о неисправности (наледь) - а там пускай смотрят и разбираются, от чего она

Тогда, наверное, надо дверь вернуть в первоначальное положение?

Spring,
не стоит
просто позвонить в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, сообщить о неисправности, вызвать мастера

Девочки мама купила дорогую обувь с уценкойс20% сейчас немного подошва не удобная..хочет заменить..а написано обмену и вощвр не подлежит с уценкой и мама расписалась....можно ли поменять??

Anzhela5,
можно
но только если не прошло 14 дней, обувь не использовалась, сохранён товарный вид, бирки, ярлыки

Капуцин,

Ну так в договоре мама расписалась..и четко написано что нельзя??

Anzhela5,
права потребителя устанавливаются законом о защите прав потребителем, а не договором
подписанный вашей мамой договор не соответствует нормам закона, ограничивает её права
в законе нет никаких ограничений относительно товара, проданного со скидками, уценками и пр.
нельзя обменять товар надлежащего качества, который входит в утверждённый Правительством Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену - обувь там не упоминается

Anzhela5,
Если обувь уценили из за дефекта,то сдать,ссылаясь на этот дефект,нельзя.Но в этом случае,при продаже ,продавец должен в обязательном порядке указать недостатки в письменном виде.

В остальных случаях все как пишет Капуцин,закон превыше договора.Обязаны принять и вернуть деньги,если туфли не подошли по размеру,фасону,расцветке и

Девочки спасибо большое!!!огромное!!который раз нас выручаете!

Anzhela5, Миосота, Spring, Перевешивание двери никак не влияет на щель, это заводской брак. Возвращать дверь в исходное положение, как было при покупке, не имеет смысла. Мастер это увидит своим опытным взглядом. В общем, вызвала специалиста с сервисного центра. Позже расскажу чем всё закончилось. Спасибо за мнения.

Пришел мастер с сервисного центра и бесплатно исправил дефект.

Добавлено спустя 4 минуты 15 секунд:

У меня, кстати, тоже Indezit. Вчера перечитала инструкцию, нет ни слова о том, что дверь перевесить может только мастер. Гарантия действует.

Katerina_TD,
Поздравляю . Я сейчас не во Владивостоке, но потом ради интереса перечитаю инструкцию, надеюсь, что мне это не приснилось

купила ребенку кеды, а у них через неделю стала отставать резинка по краю подошвы, хотелось бы их сдать, но чек соответственно не сохранила. день и время покупки помню я же могу попытаться вернуть?

да, можете

Капуцин,

Подскажите пожалуйста, был приобретен телефон в феврале 2016 г.в ДНС, сломался.. не работает сенсор...
ДНС открещивается (магазин) Отправляют в сервисный центр...гарантия действует...
Сервисный центр просит деньги (800 р.) типо за диагностику..законно ли?
Как мне правильно поступить?Написать претензию магазину..?честно не готова платить еще деньги
Спасибо!

напишите
укажите, когда приобрели товар, какой недостаток проявился, потребуйте устранить недостаток
продавец обязан принять товар и безвозмездно устранить недостаток в срок до 45 дней
один экземпляр претензии с отметкой продавца о дате вручения оставьте себе

вы в сервисный центр производителя обращались, который в гарантийном талоне указан?

.

да!

АК1979,
странно
а чем аргументировали платную диагностику?
гарантийный ремонт производится всегда бесплатно
и что за модель телефона и сервисный центр, если не секрет?

Хотела заступиться за сервисный центр ДНС, как-то было вроде все нормально при обращениях, но вот буквально вчера муж отнес системный блок на диагностику, потому что перестал грузится компьютер. Процессор, видеокарта и материнская плата находятся на гарантии, взяли за диагностику 1000р. Правомерно ли? Или т.к. это системный блок, который состоит не только из указанных трех элементов, то диагностика как бы общая и, следовательно, платная?