Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Девочки, подскажите, пожалуйста, что можно сделать?
Ситуация в следующем, я дважды пыталась подстричь ребенка в парикмахерской. К слову, ребенку еще нет и 3х, каждый раз я тратила около недели на уговоры с показыванием картинок и чтению книжки про профессию парикмахер))) Оба раза по предварительной записи. Хотела стричь его именно там и именно у конкретного мастера, у которого стриглись до этого, она нашла подход к ребенку и он спокойно высиживал.
И оба раза приходя в салон, мастер была занята! Первый раз был выходной день, подумала "ну бывает, мало ли". Второй раз был вчера утром. Слов извинений не было, на мой вопрос к мастеру освободится ли она к назначенному времени она просто ответила "нет" и отвернулась))) я попросила жалобную книгу и тут увидела цирк. Администратор сказала, что ее у них нет, т.к. до меня ее никто не просил, но она может сейчас пойти и купить ее специально для меня. Я конечно отказалась, развернулась и ушла. Это история вкратце, опущу хамское отношение сотрудников)
ПыСЫ ребенка уже подстригла в другом месте, но данное заведение задело меня до глубины души.
Я могу что-то сделать для повышения клиентоориентированности данного заведения или ограничиться гневным постом на Вл.ру и забыть?

ОльгаЖук,
Напишите здесь название парикмахерской, на Владмаме, сразу разберутся.

Подскажите пожалуйста по такой ситуации: купила в Связном портативную колонку. Там проверили комплектацию, и что колонка работоспособная, просто что она включилась и есть связь по блютузу. А придя домой обнаружилось, что на зарядном шнуре разъем не подходит к самой колонке, то есть ее нельзя ни зарядить, ни подключить к компьютеру. 14 дней со дня покупки колонки не прошло. Могу ли я вернуть колонку обратно и получить деньги?

Подскажите, пожалуйста, как поступить.
25.04 приобрели диван. Сегодня диван доставили, собрали. Уже к вечеру обратили внимание на то, что выкатная часть дивана до конца не утопляется, не заезжает (механизм дельфин). Получается что нижняя часть дивана выглядывает немного, причём это чувствуется ногами при сидении на диване.
Какие мои действия сейчас? Писать претензию? И на что я вправе рассчитывать?

Poker Face,
пишите претензию, а рассчитывать можете на что хотите не нравится - просите вернуть деньги, если замена вас устроит - просите замену.

Slevada, благодарю!

Сегодня созвонилась с магазином, предложили починить диван. Я настояла на возврате денежных средств, завтра поеду писать претензию.
В связи с этим, возникли ещё вопросы.
1) Продавец сказала что вернут только стоимость дивана, а за доставку, подъем и сборку деньги уже не вернут (так как услуга оказана). Это правомерно?
2) Забрать диван от меня, разобрать и доставить его ОБРАТНО в магазин должна буду оплатить я, это тоже правомерно????

Poker Face,
Все затраты за счет продавца,ст.18 ЗоПП вам в помощь.



http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Виза,
Спасибо!
Скажите, а если они начнут настаивать на экспертизе?
Я пишу претензию, ссылаясь на статьи законов о зпп, вдруг они будут настаивать на экспертизе в таком случае?

Не хочу никаких торможений

Poker Face,
Экспертизу они могут сделать силами сторонней независимой организации, но вряд ли они будут этим заморачиваться, т.к. по всей видимости брак производственный, а это расходы за их счет.

Poker Face,
Напишите в заявлении на всякий случай,что в случае принятия решения об экспертном исследовании уведомление меня о дате и времени экспертизы для присутствия обязательно.

Slevada,
Виза,
Претензия не пригодилась) решили все мирно.
Спасибо за консультацию

Девочки постельное белье за 15.000 шелк со стразами, постирала как положено на 30°
Отвалились половина страз, отнесла написала претензию.
Имею право на возврат денег?

Anzhela5,
Я себе платье меняла (оно полиняло сразу после первой стирки ), после написания претензии и экспертизы которую проводил магазин, предложили вернуть или деньги или выбрать товар. По идее у вас так же должно быть.

SweetFreedom,
А экспрертизу разве не за свой счет делать придется?

имеете

Капуцин,
Спасибо.а я прочитала что на стразы это не распространяется?
И я постирала постельное белье....

Я ни копейки не потратила на экспертизу. У меня его просто забрали, неохотно так, потом через 2-3 недели позвонили и сказали их вина.

что прочитала? и где? как называется этот, прочитанный текст?

imer&,
В интеинете....
Просто скажите это не правда?
Как мне действовать сейчас?

Anzhela5,

закон о защите прав потребителей распространяется на все товары, вне зависимости от наличия/отсутствия страз



ждите 10 дней с момента отправки претензии, на 10й требуйте ответа
дальше - в зависимости от того, что ответят - либо получаете деньги/меняете товар, либо идёте в суд