Защита прав потребителя

Petra

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual

Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

непатриотка

Виза писал(а) 02 апр 2016, 18:57:

Пишите в письменном виде в 2-х экз заявление

И директору на подпись лично?

Виза

непатриотка,
Хотите лично,что бы вам на вашем экз.поставили дату и подпись принявшего заявление.
Хотите заказной почтой.Датой отправки будет дата почтовой квитанции.

непатриотка

Виза писал(а) 02 апр 2016, 19:16:

Хотите лично,что бы вам на вашем экз.поставили дату и подпись принявшего заявление.
Хотите заказной почтой.Датой отправки будет дата почтовой квитанции.

Блин...лично уже не получится-он номер видимо сменил сегодня....ибо видать жареным запахло...я ж не одна такая....а юр адрес как узнать то?.... Куда слать если ничего уже нет.....

Виза

непатриотка,
А в какой форме оплата подтверждена,договор ,чек,квитанция?

непатриотка

Виза писал(а) 02 апр 2016, 21:12:

А в какой форме оплата подтверждена,договор ,чек,квитанция?

Эх...видимо никакой.....деньги ложила на счет в январе...там тыщи 4-5 наверное...точно не помню....и даже если и был чек-то давно утерян....

amurchanka

PiaFFka писал(а) 10 фев 2016, 16:01:

Вот такая ситуация у сестры случилась. Подскажите можно ли что-то с этим сделать или бесполезно.
На Тикетс.ру Были куплены билеты на рейс Питер-Наб Челны с пересадкой в Москве. Билеты были куплены туда и обратно. Так получилось что срок вылета из Питера изменился, и она не воспользовалась билетом. Не отменяла билеты, не просила возврата денег и т.д. и т.п.
Когда же она решила воспользоваться обратным билетом из Наб Челнов, уже на стойке регистрации оказалось, что по каким-то причинам билет аннулирован. Никакого предупреждения не было. Т.е. пришлось оплачивать дорогу повторно.
Это законно? Можно как-то вернуть деньги? Куда обращаться, если в Тикетс.ру на просьбу объяснить ситуацию молчание?

Виза

непатриотка,
Можно попробовать найти рекламу публичную с предлагаемой услугой,если была.Выписку со счета взять,с реквизитами компании.
Как же вы так деньги кладете и не имеете никаких подтверждений цели платежа.

Добавлено спустя 5 минут 29 секунд:
amurchanka,
Все зависит от правил тарифа,по которому этот билет приобретался.
Обратитесь в авиакомпанию, тарифы устанавливает она,а не посредник -кассир.

К.О.В

amurchanka,
Обычно действует правило,если вы берете билет туда-обратно и на рейс не являетесь,то ваш билет полностью считается аннулированным. И в обратном направлении,соответственно,вы воспользоваться уже не можете!

Anna-Maria

К.О.В писал(а) 03 апр 2016, 15:42:

amurchanka,
Обычно действует правило,если вы берете билет туда-обратно и на рейс не являетесь,то ваш билет полностью считается аннулированным. И в обратном направлении,соответственно,вы воспользоваться уже не можете!

Билет в двух направлеиях-единый проездной документ с несколькими сегментами перелета.В случае, если пассажир не воспользовался билетом и не обратился до вылета за снятием места, применяются правила неявки на рейс, и весь билет становится недействительным на все последующие перелеты.

Filing

Купила плойку, в магазине ее проверили только на предмет греет\не греет. Дома оказалось, что плойка самостоятельно отключается, гаснет экран, не набирает заданную температуру. Все это выяснилось при первом включении дома. Могу ли я потребовать возврат денег без замены на алогичный товар? Или можно вернуть товар в течении 14 дней не объясняя причину?

Виза

Filing,
Можно по вашему усмотрению обменять либо расторгнуть ДКП и вернуть деньги по гарантии.(товар ненадлежащего качества)

Можно обменять в течении 14 дней на аналогичный товар,а в случае его отсутствия вернуть деньги.(это если товар надлежащего качества,в неиспользованном состоянии,но вам не подошел)

Капуцин

Filing,
лучше заявите про дефект и потребуйте возврата денежных средств - деньги обязаны вернуть в течение 10 дней

если напишете, что товар не подошёл, то при отсутствии лояльности и нежелании возвращать деньги продавец плойку может притянуть к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар

Filing

Виза,
Капуцин,

Спасибо! :ro_za:

Уже все сделала, просто переживала, что устроят канитель с написанием претензии - рассмотрение и т.д. А оказалось, что все сделали очень быстро.

Миосота

Здравствуйте!
Такой вопрос: подарена электрическая мясорубка, люди купившие ее проверили на комплектность как смогли и купив подарили. При проверке содержимого согласно списка комплектности в инструкции оказывается не хватает гарантийного талона, который в свою очередь должен быть заполнен продавцом. Есть чек "В-лазера", штамп на корешке книжечки- инструкции. Прибор рабочий, производитель настаивает на наличии талона в случае поломки, нужно ли и возможно ли его требовать у продавца? Или время упущено, ну или он просто не нужен, т.к. в случае проблем обращаться просто к продавцу?
Спасибо.

Виза

Миосота,
Потребитель должен опираться на ЗоЗПП ,а не требования сервисных центров.

Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон».

Если нет гарантийного талона, требования надо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи(в форме чека),а не сервисный центр,который потребует гарантийный талон.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества,произвести действия,по закону, и удовлетворить или отказать в требованиях,в зависимости от конкретного случая.Если случай гарантийный,то требования удовлетворят.

Кали Юга · Nothing good happens after 2:00 am… (c)

Миосота,
В марте сдавали на ремонт в в-лазер сгоревший пылесос, на руках был только чек и вот эта книжка с печатью.
Кстати, что интересно, срок гарантии нигде не прописан, я его просто на сайте производителя (самсунг) посмотрела, оказалось что он равен году. Т.е. под гарантию по идее пылесос уже не попадал (1,5 года прошло с покупки). А на нем самом была наклейка - 3 года бесплатного сервисного обслуживания. Короче, в магазине его в итоге приняли и починили бесплатно - но не по гарантии, а по сервисному обслуживанию :ti_pa:

Уж не знаю, в чем разница.

homka

Миосота,
Сходите с чеком, думаю без проблем выдадут гарантийный талон

Миосота

homka писал(а) 20 апр 2016, 10:52:

Миосота,
Сходите с чеком, думаю без проблем выдадут гарантийный талон

Уже ходила, хоть этот магазин и находится аж в Большом камне. Они же не от себя талоны выдают, а фирменный должен был лежать в упаковке, а его нет, мне отказали, сказав проверяйте комплектность при покупке.
Виза,
Кали Юга,
homka,
Девушки, спасибо! Все поняла.
Она пока рабочая, беспокоюсь на случай проблем в будущем, ещё не понятно почему продали не комплект, это вроде как тоже нарушение, но его в момент покупки только видимо можно исправлять.

Капуцин

Кали Юга писал(а) 20 апр 2016, 10:44:

е по гарантии, а по сервисному обслуживанию :ti_pa:

Уж не знаю, в чем разница

разница в том, что требования о возврате денежных средств и обмене товара вы можете предъявить в течение гарантийного срока
если гар.срок истёк, то вам будут ремонтировать товар в течение всего срока сервисного обслуживания, если таковой установлен производителем

homka

Миосота,
Ого, понятно. Интересно. Буду знать. Просто я помню второй раз приходила в в- лазер, они мне почему то сразу печать на гарантийном не могли поставить.

Защита прав потребителя

Кто сейчас на конференции