Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Maria-Mirabella
А кто изготовитель? На этикетке есть значок, что можно чистить?

EVAVLAD
рекомендация к химчистке есть на бирке. Производитель малоизвестный Neohit в Снежной королеве покупала, сейчас он там стоит 9 тыс,
Химчистка Чистольон

Добрый день, подскажите, на что можно рассчитывать при следующей ситуации: Заказала кварцевую столешницу и барную стойку в мебельной компании заключили договор, внесла 50% суммы и жду. По договору срок исполнения 2 недели, сумма в договоре указана общей суммой заказа, прошло уже 2 месяца и 5 дней, а они меня все завтраками кормят. По закону, я правильно понимаю, по 3% от суммы заказа в день? Помогите пожалуйста.

Кто списывает? Вам предоставили экспертное заключение специалиста? Сами при исследовании присутствовали?

Добавлено спустя 5 минут 18 секунд:


Пишите претензию исполнителю(2 экз.,один отправляете заказным с уведомлением),прикладывайте расчет с пени.В претензии требуйте исполнить ваше требование в добровольном порядке,согласно ЗоПП.
Не исполняют,иск в суд на сумму заказа+ пени.Дополнительно в исковом заявлении требуйте наложение штрафа 50% от суммы иска на неисполнение ваших требований,изложенных в претензии.

Виза
Спасибо большое.

ВизаХимчистка дала отказ на претензию, сославшись на Гост 51108-97, по которому работают все химчистки.
Кроме того в договоре есть предупреждение о возможном проявлении скрытых дефектов и миграции утеплителя, который я опрометчиво подписала.
На экспертизу никто не отправлял, они даже акт о дефектах не выдали, управляющая вообще не в курсе что химчистка полномочна выдалась такой акт.
Посоветовали мне сделать экспертизу и судиться с производителем или магазином.

Maria-Mirabella
Можно самой экспертизу сделать,но по-закону исполнитель услуги ОБЯЗАН за свой счет по заявлению заказчика ее провести.
Тебя обязаны уведомить о времени и месте и пригласить присутствовать.
Но,если результаты будут не в пользу потребителя,оплачивает банкет он.

Мало ли о чем могут написать в квитанции (хотя договоры читать надо все).Если нарушена технология чистки,то вина будет исполнителя услуги,хоть там дыры в три ряда на изделии были.

Виза
Спасибо! Про экспертизу я знаю. Но там возможно действительно косяк производителя, наполнитель на бирке 50% пух и 50% перо, а это оказывается плохо, т.к. перо имеет свойство слипаться и желательно что бы в составе было не более 30% пера. И в тоже время производитель рекомендует химчистку. А с производителем судиться или с магазином еще сложнее, ведь вещь была в эксплуатации сезон.
К сожалению такие некачественные вещи у нас продают в приличных магазинах. Самое обидное что куртку даже на природу не оденешь, утеплитель прямо кусками собрался, где пусто , а где густо называется и даже визуально видны бугры по куртке.

Добрый вечер, приобрели зимнее пальто 01 ноября, вчера достали и увидели, что размер приобрели не тот, вместо 46 размера купили 48, чек и бирки сохранены. По закону обменять можно было в течение 14 дней, есть ли шанс сейчас через три недели требовать обменять на другой размер?
Спасибо за ответы

Елена78
Требовать нельзя,сроки прошли,но чаще всего продавец идет навстречу,если покупатель приходит не требовать,а просить и есть на что обменять .Человеческий фактор никто не отменял.

Добрый день! Помогите разобраться в такой ситуации.03.11.15 г. приобрела сыну зимние ботинки в магазине кари. В магазине написано, что у них гарантия 60 дней. Сын одел 2 раза ботинки и у него отлетели крючки на обеих ботинках, которые фиксируют шнурки. Ботинки в своей конструкции имеют и шнурки и молнию. Шнурками мы завязали один раз, чтобы зафиксировать ботинки по голени, а сын пользуется в остальное время молнией. Сегодня отвезла ботинки в магазин, написала заявление на возврат денег. Продавец заявление принял, но сказал, что крючки являются фурнитурой и они за это ответственности не несут и что деньги мне могут не вернуть. Еще она сказала, что мне надо было принести отломанные части крючка и не носить ботинки, тогда еще может быть был бы возврат денег. О том, что крючки обломались, мы узнали только вечером, когда стали мыть обувь. Хотелось бы знать стоит ли мне расчитывать на возврат денег? В случает отказа в возврате денег, могу ли я требовать произвести замену крючков за счет магазина?

aronia55
Пусть не несут бред про крючки.Они могли отвалиться по дороге и вы,как потребитель вполне могли обнаружить это дома.
Про шнурки,как фурнитуру. Во-первых шнурки в данном случае несут функциональную роль,с их помощью регулируется полнота обуви.
Во-вторых, даже если бы это была фурнитура,она в любом случае должна выдержать гарантийный срок носки.Ссылаться на отказ в этом случае неправомерно.

Вам обязаны вернуть деньги.Для чистоты экспертизы вам необходимо было написать,что желаете присутствовать при проведении исследовании лично.Но,думаю ,что сотрудник,принимавший претензию просто некомпетентен.

Виза
спасибо за ответ. Продавец просто приняла заявление, где я все описала. Завтра будет директор, обещали перезвонить и сообщить результат.

Консультировалась еще в июне по поводу возврата переплаты за услуги "Оборонэнерго". По Вашему совету написала претензию и отправила почтой с уведомлением.Ни денег, ни ответа не получила.По телефону каждый раз просят не волноваться: получите свои деньги ,как в Москве документы подпишут.И каждый месяц, что в следующем месяце обязательно.Теперь хочу подать иск к мировому судье.Как правильно посчитать % за пользование моими деньгами. И сумма то небольшая 5000 рублей, но жалко. И сколько просить за моральный вред?

Ms. Jam
Для начала можете обратиться в отделение Роспотребнадзора по Приморскому краю, на Сельской 3. Приложите все претензии, что направляли подрядчику. Специалисты Роспотребнадзора рассмотрят обращение, вынесут предписание по устранению факта нарушения прав потребителя. А там видно будет, может этого достаточно окажется, если нет - то экспертиза и суд.

Прошло 2 месяца...
На первую претензию ответа не было, я звонила на горячую линию, девушка долго что-то выясняла, связывалась с магазином, моя претензия оказалась незарегистрированной. На следующий день мне позвонил сотрудник магазина и пригласил в удобное для меня время приехать пообщаться с администратором.
Администратор сразу пыталась идти в отказ, так как претензию не зарегистрировали, потому что принимал у меня ее новенький сотрудник, он не должен был расписываться без звонка юристу, а она сама вообще совершенно не в курсе Предложила мне написать новую, а про ту забыть. Я отказалась забывать что-либо, потому что по истечении 15 дней могу рассчитывать только на ремонт. В итоге написала вторую претензию, ссылаясь на первую, и согласилась подождать еще несколько дней. Телефон принимать опять отказались...

Далее я получила ответ, в котором Связной просил предъявить телефон на проверку качества. Отвезла, акт-приема передачи подписали, телефон отдала. 20 дней по законам этой компании отводится на проверку качества
Собственно, по истечении этих 20 дней я ждала денег, либо отремонтированного телефона (ну мало ли, сделают камеру, и я бы успокоилась, и забрала бы уже работающий телефон. Но нет.
Акт проверки качества прилагается http://s52.radikal.ru/i138/1511/18/73051a2f4b81.jpg

Так как недостаток они сами признали, в акте ерунду написали, по телефону вообще сказали - вы не успели подать на проверку качества в течение 15 дней, поэтому только ремонт Сейчас в течение 10 дней жду от них официальный ответ, чтоб они определились таки, почему мне деньги не могут отдать, потому что недостаток несущественный, или потому что поздно на проверку отдала. И собираюсь в суд. Патамушта свинство это.

Анэмоне
В суде за одно заседание все получите.
Заявляйте еще несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Согласно ст.13п.6 ЗоЗПП за несоблюдение требований потребителя налагается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Подскажите могу ли я сразу написать претензию сразу на возврат денег при поломке сотового телефона после проведения экспертизы магазина конечно же. Или только на ремонт вначале?
Недостаток на мой взгляд более чем существенный- зависал при работе , а теперь и сенсор отказался работать. я прочитала что тел не является технически сложным товаром.
И еще, отсутствие гарантийного талона не будет препятствием к приему претензии? Факт покупки могу подтвердить выпиской по карте, заверенной сотрудником банка.

mka
Не все телефоны не являются технически-сложными товарами.
Сдавайте продавцу для проведения экспертизы.Можете поставить в заявлении вопрос перед экспертом о существенности недостатка.
Либо пишите заявление-требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара (гарантийный ремонт).
При ремонте вам по вашей просьбе обязаны предоставить аналогичный по функционалу телефон на время исправления недостатков.

Если у вас смартфон с сенсорным экраном,то скорее всего это сложнотехнический товар.

Виза
Т е сразу на возрат денег я не могу потребовать? После проведения экспертизы? Телефон да, смартфон с сенсорным экраном