Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Добрый день, подскажите, пожалуйста.
29 августа купили очки для плавания в специализированном магазине.
20 сентября обратились в магазин с просьбой заменить очки, так как они имеют брак и протекают. Нам отказали, мотивируя тем, что гарантия на них 14 дней. Где написано 14 дней не сказали(((

Glintvein
Очки подтекают, так как имеют дефект, или из-за того, что их конфигурация не подходит конкретному пользователю?

Glintvein
Очки для плавания покупают только после примерки. Скорее всего очки не подошли, а качественный товар в течении 14 дней можно вернуть. Если имеет место производственный брак, напишите претензию, потребуйте проведение экспертизы. Ни один здравомыслящий продавец не будет ее проводить, тк стоимость экпертизы дороже, чем сами очки ( хотя, есть очки очень дорогие ....).

Странно,что при приемке товара вы не заметили дефект при включении,а новая хозяйка аж в трех местах.Вы точно уверены,что на самом деле ваш подарок просто испортили неправильной эксплуатацией?Дым повалил после того,как хозяйка подарка его даже не включала,похоже лукавит.

Если вы уверены,что получили брак (что опять таки не вяжется с вашим осмотром и включением),то ваши действия следующие:
Обращаетесь в сервисный центр за заключением.Исходя из причины брака (при признании заводского брака,а не эксплуатационного.)пишете письменное требование (продавцу или производителю,по вашему выбору. Это обязательное условие, если вы намерены добиться решения проблемы в вашу пользу и возместить убытки.
Исходя из того,согласится ли с вашим требованием продавец/производитель или проигнорирует,подаете в суд по месту вашего жительства.

И помните,что все убытки,связанные с возвратом товара несет продавец/производитель,если брак возник по вашей вине,то в возврате вам будет обоснованно отказано.

Мы смотрели бегло, провод не разворачивали может поэтому не заметили. Новая хозяйка моя подруга - я уверена что это не она провод спалила. Она его не включала в сеть до тех пор пока не пришел отказ. А вчера при мне его включила, попыталась измельчить огурец, он как задымился со всех сторон.

Спасибо за оперативный ответ!

Добавлено спустя 2 минуты 17 секунд:
Дело в том что на сайте они пишут гарантия 3 месяца, а гарантийный талон не положили. Можно в любой сервисный центр за заключением обратиться?

Свяжитесь с ними,пусть пришлют.И уточните,в какой СЦ вам обратиться.
Что у вас есть из подтверждающих покупку документов?Чек,акт приемки?

Ангело4ек
Обращайтесь в сервисный центр фирмы производителя. Когда будете отдавать письменно заявите, что на диагностику, ремонт не требуется. Подробно опишите недостатки с которыми прибор отдаете, сделав пометку, что иных видымых дефектов товар не имеет. (бывает возвращают неликвид и говорят сам виноват)

Виза
Сложность в том что чек был выкинут по глупости (не мной), есть смс от них, что можно получить товар и где.

Ангело4ек
Вы,в случае если дефект признают заводским в суд СМС понесете?
Я понимаю,что кроме самого неисправного блендера у вас ничего нет?

Виза
получается что бумажки подтверждающей нет никакой. Надеюсь они при получении претензии в добровольном порядке удовлетворят и до суда не дойдет.

А почему сразу просто не вернули товар? Ведь вроде бы всё, что куплено через интернет-магазин, можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин.

Здравствуйте! Продублирую тут, ответа от магазина пока нет...
Купила маме на ДР телефон в Связном. Оказалось, не работает камера, через неделю написала претензию о возврате денег, и отнесла им. На претензии продавец расписалась, дату поставила, копию чека сняла, но телефон не взяла Я говорю - как вы будете проверять, что он не работает? Она что-то лепетала про сервисный центр, но я ж пишу претензию на магазин, и сервис меня не интересует, правильно? Наверно, надо было попросить написать отказ, на каком основании они не берут сам аппарат... В общем, какие действия необходимо сейчас предпринять?

Анэмоне
Попробуйте обратиться к руководителю.Странная продавец,совершенно не ваше дело ходить по сервисным центрам,тем более телефоны не входят в перечень сложнотехнических товаров.Ваше дело написать претензию и ждать возврата средств или нового аппарата,а куда уже они его понесут не ваша проблема.

Анэмоне
У нас буквально пару денешь назад закончилась эпопея со Связным по возврату денег, которая продолжалась 2 месяца!!!! Наш телефон ни дня не проработал, как домой принесли, он выключился и умер. Моя сестра юрист, она писала несколько претензий, звонила в Москву разбираться, но им как слону дробина, особенно возмущало, когда московское руководство звонило сестре, говорило, приедете- вам вернут деньги, она все бросала, ехала в магазин, а там администратор с невозмутимым видом говорила, ничего вам не вернём, это по ошибке позвонили писали в прокуратуру и роспотребнадзор. Если будете оставлять им телефон, не забудьте составить акт приема-передачи с указанием, что не тонул, не падал, внешних дефектов не имеет, а то в этой конторе они шибко умные

kejta
Кошмар я их постоянный клиент (была?) и, если честно, надеялась на мирное урегулирование...


Спасибо если остался образец акта, можете в личку кинуть?

imer&
Да, брак производственный. Отсутсвует кусочек материала(((

Анэмоне
Не остался сестра все делала, у меня бумаг нет, позвоните в роспотребнадзор, они вам скажут как поступить и что написать

Анэмоне
http://www.mobiset.ru/articles/text/?id=4437
Может здесь что полезное найдете?

kejta,
Svetl@na

Большое спасибо за участие и советы Буду действовать, отпишусь, чем закончится

Так Вы написали претензию с требованием проведения экспертизы?