Защита прав потребителя

Petra

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual

Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Тея*

Я не знаю, что муж в заявлении писал. Когда забирали- ничего не подписывали.

Миосота

Тея*
А у вас заявление разве не в двух экземплярах? если у вас нет копии заявления, то считайте вы ничего не отдавали им, а они ничего не возвращали, потому никакой экспертизой они и не озадачились... :-(

теперь остаётся полагаться на их порядочность, а её не много, судя по всему, ну и на свидетелей.

Тея*

Миосота
Это мы уже поняли. Нет 2 экземпляра у нас нет.

Миосота

Тея*
Видимо, я что-то упустила в ваших словах... Удачи вам!

зуец

Миосота писал(а) 07 июн 2015, 21:42:

Тея*
А у вас заявление разве не в двух экземплярах? если у вас нет копии заявления, то считайте вы ничего не отдавали им, а они ничего не возвращали, потому никакой экспертизой они и не озадачились... :-(

теперь остаётся полагаться на их порядочность, а её не много, судя по всему, ну и на свидетелей.

А если запросить у них их экземпляр заявления?
Если "утерян", то смело второй раз подавать претензию как в первый раз.
Если "найдут", то можно опираться на то, что в претензии трещина, скол, а выдали с тремя сколами....
И результат экспертизы (как минимум копия) должен потребителю быть выдан, а не озвучен "со слов эксперта"

Виза

Тея*
Зачем вообще было забирать не свое кольцо?

Тея*

Виза
Растерялись наверное.

Vitrum

Тея*
Не отчаивайтесь! Порядочности, конечно, у продавца ни на грош, это уже сразу видно. Рассказы про вину потребителя-ход стандартный и , увы, примитивный, но процентов 50% претензий на этом этапе " отсекаются".

Пишите заявление, с просьбой возрата денег. Ремонт трещин и сколов на камне мало вероятен.
:de_vil:

.
Вы когда кольцо сдавали, Вам, вообще ничего не дали на руки? Ни квитанции, ни какой другой бумажки?

Если что то есть на руках, можно в заявлении отразить, что кольцо получено с большими повреждениями, чем было сдано.

Претензия в двух экземпляров, на одном из которых Вам должны поставить отметку о приеме. Это обязательное условие.

Виза

Vitrum
Так сейчас у Теи чужое кольцо с механическими повреждениями,относительно какого кольца будет претензия?
Тея*
Как можно растеряться,что бы забрать не свою вещь,я не понимаю.

Тея*

Виза
Моё это кольцо, чек, цвет, трещина одна на своем месте. Я просто как увидела в каком оно виде, српзу брякнула - не мое

Добавлено спустя 1 минуту 12 секунд:
Vitrum
:ne_vi_del:

ничего

Vitrum

Виза
Девочки, вот на мой взгляд, маловероятно, что в бутике одновременно оказалось два одинаковых кольца с повреждениями. Как то странненько.
Думаю, что просто по этому же колечку чем-то стукнули или уронили.

Сейчас задача-определить продавцу свою принципиальную позицию. Различия в повреждениях можно будет подтвердить свидетельскими показаниями, если дело дойдет.

Думаю, что когда муж придет с претензей, денежку вернут.

Добавлено спустя 2 минуты 58 секунд:
Тея*

зуец

Миосота писал(а) 01 июн 2015, 16:18:

Валечка
Будьте добры процитировать закон или нормативный акт, постановление которое обязывает владельцев камер ведущих с'емку в общественных местах предоставлять видеозапись. Меня давно интересует этот вопрос, я даже озадачивалась им в другой теме, искала подтверждения на общедоступных ресурсах, но безуспешно, вам видимо что-то по этому поводу доподлинно известно?
И по случаю уточните тогда ещё момент, опять таки согласно каких документов та или иная торговая точка, пусть даже оснащенная приборами слежения обязана вести видеозапись? На случай если откажут просто ссылаясь на не работающую камеру.
К издержкам советского воспитания могу отнести только излишнюю доверчивость и пассивность в защите своих прав, а нынче обманывать стали не меньше, не смотря на наличие девайсов, которые расчина на защиту интересов владельцев, а не покупателей и это тоже современная реалия, увы...

я из-за ста рублей заставила кассу снять в Реми средь бела дня лет пять назад.
Всё нашлось и вернулось)

Виза

Vitrum писал(а) 07 июн 2015, 22:25:

Думаю, что когда муж придет с претензей, денежку вернут.

На товар с механическими повреждениями гарантийные обязательства не распространяются.

Vitrum

Виза
Это все понимают ( собственно в чем проблема и заключается), но в данном случае существует еще и недобросовестный продавец, понимающий, что рыльце то в пуху.

Понятно, что сделана ошибка при подаче первоначальной претензии, так что теперь, сесть и сидеть ровненько, переживая людскую нечестность и коря свою доверчивость? Можно и так, а можно и попробовать вернуть свое.
Начать с правильно оформленной претензии, а дальше-по ситуации.

Виза

Vitrum
Всё так,я сочувствую Тея*,но не вижу перспектив в доказывании вины продавца.
Даже если не брать во внимание ситуацию с дополнительным повреждения камня.
Трещина камня в ювелирном изделии это, в любом случае, механическое повреждение.

Anna-Maria

Виза писал(а) 07 июн 2015, 23:02:

Трещина камня в ювелирном изделии это, в любом случае, механическое повреждение.

я не обладаю специальными познаниями в ювелирном деле, конечно, но, думаю, что не стоит сбрасывать со счетов наличие скрытого дефекта. Или нарушение технологии крепления камня. Безусловно, дать ответ о причине трещины может ювелирная экспертиза.
Проблема здесь в том, что кольцо забрано в изменившемся виде, и возникновение этих новых дефектов во время нахождения кольца у продавца никак не закреплено. :du_ma_et:

Добавлено спустя 6 минут 38 секунд:
Однако, учитывая, что в потребительских правоотношениях не покупатель обязан приводить доводы

Виза писал(а) 07 июн 2015, 23:02:

в доказывании вины продавца

, а продавец обязан дрказать свою невиновность, я бы посоветовала, все же, попытаться начать все вновь, в установленном порядке: вручить под роспись претензию в письменно виде с изложением всех обстоятельств дела и требованием (вернуть деньги/произвести ремонт)

Тея*

Девочки, в общем, зря я вас встряхнула. Не получается уже который день туда мужу доехать. Поздно уже после драки кулаками махать.

Виза

Anna-Maria
Я моделирую произошедшую ситуацию.Приходит гражданин в торговую организацию для предъявления претензии.В заявлении он собственноручно пишет,что кольцо имеет трещину,сколы.
То есть у продавца уже имеется документ,написанный потребителем с описанием дефектов.Теперь муж Тея* придет и будет писать что? Как описывать дефекты?
Продавец может настоять на фото кольца при приеме,или назначить экспертизу,не принимая кольца.То есть обе стороны будут присутствовать на исследовании,на которое покупатель принесет кольцо.

И не следует забывать,что

Цитата:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Anna-Maria

Виза
Моделируя ситауцию, я представляю, ЧТО нужно делать с камнем, чтоб он имел множество сколов и сквозную фронтальную трещину, образовавщихся в процессе обычной носки и хранения у продавца (исхожу из информации Тея*).Поэтому вполне допускаю мысль, что имели место технологические нарушения, камень, например, при крепление мог был подвергнуть воздействию предельно допустимых t, или вообще не соответствовать допустимому коэффициенту жесткости. Сказать об этом сможет, безусловно, только экспертиза. Я бы сходила за консультацией к ювелиру, чтоб понимать перспективы доказывания скрытых дефектов.

Виза

Anna-Maria
Согласна с вами.
Я не ювелир,но предположу,что камень в изделии мог быть не натуральным,а лишь дешевой имитацией,отсюда и пониженные потребительские свойства.
Экспертиза точно скажет,но она тоже не бесплатна.

Тея*,вы уверены,что покупали изделие с натуральным камнем?В документах продавца есть подтверждение?Вообще по цене с аналогичными изделия с тигровым камнем это средняя цена ?

Защита прав потребителя

Кто сейчас на конференции