Защита прав потребителя

Petra

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual

Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Виза

MIRNAYA
Поздравляю,всегда выгоднее решать сначала миром,война никуда не уйдет,если что.Зато быстрей и нервы крепче. :ro_za:

MIRNAYA

Виза
ну пободаться то пришлось :a_g_a:

, но в принципе-да, без проблем особых, на обмен действительно претензию писать нужно-без нее никак :nez-nayu:

Кали Юга · Nothing good happens after 2:00 am… (c)

Подскажите, пожалуйста - сломалась посудомойка, она еще на гарантии.
Покупали в технопойнте, авторизованного СЦ этой марки в городе у нас нет.
Сегодня с утра была эпопея телефонная, чтобы вообще выяснить, кто за нее отвечает и кто ее будет чинить.
В итоге с горем пополам кого-то они нашли, кто возьмется за ремонт, но т.к. у них нет специалиста выездного, предлагают самим демонтировать машинку и привезти. Она, естественно, встроенная, как-то самим даже боязно подступаться, а вызывать кухонщиков для демонтажа - тоже явно не бесплатное удовольствие.
Как правильно поступить в таком случае?

Капуцин

Кали Юга
напишите продавцу претензию с требованием устранить недостатки товара.
Доставлять крупногабаритный товар для устранения недостатков - обязанность продавца.
Что касается демонтажа - в законе этот момент не оговаривается.
Если не секрет, какой бренд у нас в городе нельзя отремонтировать по гарантии?

Кали Юга · Nothing good happens after 2:00 am… (c)

Капуцин
спасибо.
не секрет - zigmund&shtain (купили сначала духовку с варочной по акции, потом решили уже и всё остальное взять той же марки для красоты, о возможном ремонте как-то даже не думалось в тот момент)

Виза

Капуцин писал(а) 25 май 2015, 14:02:

Что касается демонтажа - в законе этот момент не оговаривается.

Демонтаж в данном случае будет входить в расходы,связанные с возвратом,они тоже подлежат возмещению.(Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Кали Юга
Я согласная с Капуцин,пишите претензию и ждите,исполнения продавцом обязанностей.Я бы не стала сама демонтировать,не могут исполнить закон,пусть возвращают деньги.

SashaL

Подскажите, во Владивостоке есть сейчас роспотребнадзор (вместо защиты прав потребителей)? Как их контакты найти?

Капуцин

SashaL
конечно же, есть
http://25.rospotrebnadzor.ru/about/contacts

varvarochka

Добрый вечер всем! Может кто подскажет...Купила доче велосипед у частного лица, через фарпост, новый, собранный. Поехали кататься и отвалилось калесо. Я им позванила, они скрипя приехали забрали, и якобы отремонтировали, опять пошли гулять и опять отвалилось. Получается когда мы едим колесо крутится и этот болт закручивается и крепление не выдерживает и ломается. Я ей прям на видио сняла как колесо перестала крутится и отвалилось, спрашиваю у нее пока только по ватсапу, молчит...Неужели никак нельзя на нее воздействовать? Ведь продает она их в большом количестве, я со склада брала и там куча коробок стоит. Обидно так...купила велик ...два раза ребенок рыдал из за него и деньги выброшены на ветер :-(

Еленочка 74

Девочки, подскажите, кто знает, на днях купила в домотехнике принтер-сканер-ксерокс, продавец втулил мне еще провод, за отдельную плату, приехав домой оказалось этот провод мне даже не нужен, даже не распаковывала его, могу ли я его вернуть, чек есть, или возникнут проблемы, хоть не великие деньги, ну не выкидывать же в мусорку :ro_za:

Виза

varvarochka
Какие можно предъявить претензии,когда покупаете у частника,зато дешевле,рисков и обязательств у него перед вами нет.

varvarochka

Виза
Мда...вот и по экономила. Лучше бы переплатила :cry_ing:

Капуцин

Еленочка 74
Провод можно отнести к товарам, не подлежащим возврату или обмену - см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (п.4 - кабельная продукция (провода, шнуры, кабели)
Но всё ж попробуйте обратиться в магазин, может быть, проявят добрую волю и вернут Вам деньги.

NDemon

varvarochka
Прям крепление ломается или просто гайка откручивается? Откручивающиеся гайки - это общая болезнь у всех дешевых современных велосипедов. Просто надо сразу все обычные гайки менять на самоконтрящиеся

varvarochka

NDemon
именно крепление ломается, она не раскручивается, а наоборот закручивается сильно, сперва колесо не крутится и сразу лопается крепление

Добавлено спустя 1 минуту 41 секунду:
NDemon
а что это за гайки такие? может можно поменять эту гайку? и она не будет закручивать?

NDemon

varvarochka
В автотоварах спросите. Так и называется: самоконтрящаяся гайка.
Как вариант взять 2 обычных и законтрогаить

Ангело4ек

Добрый день. Подскажите пожалуйста: в прошлом году одна оконная компания установила нам витраж на балконе, стоимость которого 150 000 руб. После первого дождя мы заметили что в створке (где дренажные отверстия) скапливается вода, которая никуда не уходит, а лишь испаряется со временем. Обращались в компанию, несколько раз приезжали, рассверливали дренажные отверстия, снимали стеклопакеты нижнего ряда окон (там вода тоже стоит, все болты поржавели уже), но ничего не помогло, более того вода после дождя как-то через эту конструкцию выходит теперь к нам на балкон. Полагаю, что в этой конструкции не продумана дренажная система либо неправильный монтаж конструкции. Хочу написать претензию в эту компанию, но не знаю что требовать, либо устранения дефекта (скорее всего они не знают как исправить, ибо давно бы уже исправили), либо расторжение договора и возврат денег, либо частичное возмещение уплаченной суммы и на какие статьи ЗПП ссылаться. Заранее очень благодарна.

Капуцин

Ангело4ек
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Цитата:

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Недостаток, который вы описываете, можно отнести к существенным (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)

ellafihtova

Девочки, не знаю, в той ли теме пишу.
Ездила сегодня в Артём (в Кашелку) закупать продукты на неделю.
Увидела крылышки утиные по 118 руб. за кг. Взяла 2 упаковки.
Сейчас стала готовить ужин, смотрю - на второй пачке наклеен ценник "Грудка утиная" 469 руб. за кг.
По итогу я переплатила чуть больше 200 рублей...
Не смертельно, но неприятно...
Допустим, я завтра поеду и они вернут мне деньги...
Но...
1) бензин - смотаться туда-обратно не по своей охоте (живу во Владивостоке)
2) моё личное время - у меня ребёнок болеет, сегодня было с кем оставить, а завтра все на работе - мне тащить его больного в магазин?
3) моральный ущерб! :-)

я настроилась на определённое блюдо, и одной пачки крылышек мне не хватит!(если вторую завтра отвозить назад, чтобы деньги вернули)
Кто что мне может посоветовать?
Или ничего тут не поделаешь - сидеть дома и есть крылышки за 469 рублей? :ps_ih:

Оли-вия

ellafihtova
из-за 200 рублей тащить больного ребенка и тратить деньги на бензин как-то странно, простите.
будьте внимательней в следующий раз

Защита прав потребителя

Кто сейчас на конференции